في هذه المقدمة إلى الخطوات الأساسية لأبحاث السوق ، يمكن للقارئ أن يجد المساعدة في صياغة سؤال البحث ، وتحديد أي منهج لجمع البيانات لاستخدامه ، وأفضل طريقة لتحليل البيانات ، وكيفية تنظيم نتائج أبحاث السوق ومشاركتها. مع العملاء.
تتكون عملية أبحاث السوق من ست مراحل أو خطوات منفصلة. وهم على النحو التالي:
- الخطوة 1 - توضيح مشكلة البحث والأهداف
- الخطوة 2 - تطوير خطة البحث الشاملة
- الخطوة 3 - جمع البيانات أو المعلومات
- الخطوة 4 - تحليل البيانات أو المعلومات
- الخطوة 5 - عرض النتائج أو نشرها
- الخطوة 6 - استخدام النتائج لاتخاذ القرار
الخطوة الثالثة من أبحاث السوق - - جمع البيانات أو المعلومات - تستلزم عدة قرارات مهمة. من أول الأشياء التي يجب أخذها في الاعتبار في هذه المرحلة هو كيفية التواصل مع المشاركين في البحث. كان هناك وقت أرسلت فيه استبيانات المسح إلى المستجيبين المحتملين عبر النظام البريدي. كما قد تتخيل ، كان معدل الاستجابة منخفضًا للغاية بالنسبة إلى الاستطلاعات المرسلة بالبريد ، وكانت المبادرة مكلفة.
كانت الاستطلاعات الهاتفية مرة واحدة شائعة جدا ، ولكن الناس اليوم يسمحون لآلات الرد الخاصة بهم بالرد على المكالمات أو لديهم هوية المتصل ، والتي تمكنهم من تجاهل المكالمات التي لا يريدون الحصول عليها. والمثير للدهشة أن مؤسسة بيو تجري عددًا كبيرًا من الدراسات الاستقصائية بشكل مثير للدهشة ، وكثير منها جزء من الدراسات البحثية الطولية أو طويلة الأجل.
يتم إجراء دراسات الهاتف على نطاق واسع من قبل الباحثين بيو وعيار أبحاثهم هو أرفع.
أصدرت بعض الشركات بطاقات هاتفية مسبقة الدفع للمستهلكين الذين طلب منهم إجراء مسح سريع قبل استخدام وقت الفراغ على بطاقة الاتصال. إذا شاركوا في المسح الموجز ، فسيتم زيادة عدد الدقائق المجانية على بطاقة الاتصال الخاصة بهم.
بعض الشركات التي استخدمت هذه الطريقة في المسح الهاتفي تشمل كوكا كولا ، إن بي سي ، وأماكو.
طرق المقابلة
تعتبر المقابلات المتعمقة واحدة من أكثر الطرق مرونة لجمع البيانات من المشاركين في الأبحاث. ميزة أخرى لإجراء مقابلات مع المشاركين في البحث شخصيا هو أن لغتهم غير اللفظية يمكن ملاحظتها ، فضلا عن سمات أخرى عنهم والتي قد تسهم في ملف تعريف المستهلك . يمكن أن تأخذ المقابلات شكلين أساسيين: المقابلات المرتبكة والمقابلات الاعتراضية .
وتستغرق المقابلات المرتبة وقتًا طويلاً وتتطلب اعتبارات لوجيستية للتخطيط والجدولة ، وتميل إلى أن تكون مكلفة للغاية بالنسبة للسلوك. يمكن استخدام إجراءات فحص العينات في المقابلات المرتبة التي يمكن أن تسهم في فائدة مجموعة بيانات المقابلة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الجانب وجهاً لوجه في المقابلات المتعمقة يمكن أن يؤدي إلى التعرض للتحيز من قبل المحاورين ، وبالتالي فإن تدريب المحاورين يصبح بالضرورة أحد مكونات مشروع إجراء المقابلات المتعمقة.
تجري المقابلات الاعتراضية في مراكز التسوق ، على زوايا الشوارع ، وحتى على عتبة منازل الناس. مع المقابلات اعتراض ، أخذ العينات غير احتمالي. ولأسباب واضحة ، يجب أن تكون المقابلات الاحتجاجية موجزة ، إلى حد ما ، وألا تطرح أسئلة غير مطروحة.
وإلا ، فإن المحاور يخاطر بمقابلة الشخص الذي يجري المقابلة معه. تحدث نسخة واحدة من مقابلة اعتراضية عندما يرد الناس على استطلاع مرتبط بعملية شراء قاموا بها للتو. تتم طباعة تعليمات المشاركة في الاستبيان على إيصال متجرهم ، وعموما ، فإن مكافأة المشاركة هي عنصر مجاني أو فرصة ليتم إدخالها في اليانصيب.
يستبدل جمع البيانات عبر الإنترنت بسرعة طرقًا أخرى للوصول إلى معلومات المستهلك. هناك استطلاعات آراء واستطلاعات موجزة في كل مكان على الويب. يمكن رعاية المنتديات وغرف الدردشة من قبل الشركات التي ترغب في معرفة المزيد من المستهلكين الذين يتطوعون بمشاركتهم. ترسل ملفات تعريف الارتباط وبيانات النقر إلى المعلومات حول خيارات المستهلك مباشرة إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بباحثي السوق. يمكن عقد مجموعات التركيز على الإنترنت وفي إعدادات السبورة المجهولة.
أصبحت أبحاث السوق جزءا لا يتجزأ من الإعلان على المنصات الرقمية.
لا يزال هناك الكثير من الناس الذين لا يستطيعون الوصول إلى الإنترنت بانتظام. يمكن أن يكون توفير الوصول إلى الإنترنت للأشخاص الذين ليس لديهم اتصالات في المنزل أو يتعرضون للترهيب بسبب الحوسبة أو التواصل مثمرًا. في كثير من الأحيان ، فإن حداثة مواجهة استطلاع لأبحاث السوق عبر الإنترنت أو استطلاع يبدو وكأنه لعبة مثل حافز كافي لتحول مستخدمي الإنترنت المتكلفين.
خصائص جمع البيانات
ترتبط استراتيجيات جمع البيانات ارتباطًا وثيقًا بنوع البحث الذي يتم إجراؤه حيث أن التقاليد قوية جدًا ولها أسس فلسفية مرنة. في مجال أبحاث السوق المتغير بسرعة ، تتآكل هذه التقاليد مع إتاحة التكنولوجيا لطرق جديدة. إن التحول إلى وسائل إلكترونية أكثر لمسح المستهلكين مفيد بعدة طرق. وبمجرد إنشاء البنية التحتية ، يصبح جمع البيانات الرقمية سريعًا وخاليًا من الأخطاء نسبيًا ، وغالبًا ما يكون ممتعًا للمستهلكين. وحيث لا يزال تجميع البيانات مركزيًا ، يمكن لباحثي السوق التخلص من صداع بيانات التشفير عن طريق إدخال الردود على أجهزة الكمبيوتر أو الشاشات التي تعمل باللمس. الترميز لحظية وتحليل البيانات سريع.
بغض النظر عن كيفية جمع البيانات ، يكون العنصر البشري مهمًا دائمًا . قد يكون أن المعرفة الخبراء من الباحثين في السوق ينتقل إلى أماكن مختلفة في تيار أبحاث السوق. على سبيل المثال ، تكتسب المعرفة الخبيرة بباحث السوق أهمية حاسمة في المجال المتطور لمحاكاة شبكات Bayesian ونمذجة المعادلة المهيكلة - وهما تقنيتان تجريان من خلال نمذجة الكمبيوتر. تتطلب أبحاث السوق ذات التصميم الذكي تخطيطًا بغض النظر عن النظام الأساسي. لا يزال القول المأثور القديم صحيحًا: القمامة في القمامة.
أنت الآن على استعداد لإلقاء نظرة على عملية أبحاث السوق الخطوة 4. تحليل البيانات.
مصادر
كوتلر ، ب. (2003). إدارة التسويق (الطبعة ال 11). Upper Saddle River، NJ: Pearson Education، Inc.، Prentice Hall.
Lehmann، DR Gupta، S.، and Seckel، J. (1997). البحث عن المتجر. القراءة ، ماجستير: أديسون ويسلي.