مجموعة التركيز هي نوع من المقابلات ويبدو أنه من السهل القيام بها. ولكن الحقيقة هي أن نجاح مجموعة التركيز يعتمد بشكل كبير على مهارة منسق المناقشة. بالنسبة إلى شخص ما في وضع تحديد مشرف لمجموعة التركيز ، فإن السمات التالية هي مؤشرات مهمة لتوجيه اختيار المشرف. يجب أن يعرض مشرف مجموعة التركيز المحتملين المهارات والسمات التالية:
- لديك خبرة في تسهيل عمليات المجموعة وتكون مريحة في مجموعة واسعة من ديناميات المجموعة.
- أن تكون قادراً على ممارسة درجة من السيطرة غير المزعجة على المشاركين في مجموعة التركيز.
- عرض فضول حقيقي حول موضوع المناقشة وحول وجهات نظر المشاركين في المجموعة المركزة وتصوراتهم.
- إظهار الاحترام للحكمة والمعرفة من المشاركين في مجموعة التركيز.
- امتلاك المعرفة الكافية بموضوع المناقشة من أجل إجراء متابعة فعالة وبناء تعليقات المشاركين بشكل بنّاء.
- لقد أتقن مهارات الاتصال الكتابية والشفوية واضحة ودقيقة.
- ممارسة الانضباط الذاتي والانفصال العاطفي من تعليقات المشاركين.
- لديك سلوك ودي ويظهر روح الدعابة لطيف وحساس.
قم بتطوير نمط شخصي أو افترض أدوار وسيط
لدى معظم المشرفين أسلوبًا مفضلاً وممارسًا لمراجعة مجموعات التركيز. ولكن بعض المشرفين قادرون على القيام بأدوار مختلفة للمنسق والتي توفر أجواء أو نمطًا معينًا يؤثر على الطريقة التي يشارك بها المشاركون في مجموعة التركيز المعلومات في المجموعة.
تؤثر أدوار المنسق أيضًا على كيفية ارتباط المشاركين في مجموعة التركيز بالمشرف ، والذي يمكنه التغلب على العديد من المشكلات التي قد يواجهها المشاركون مع بعضهم البعض أو مع موضوع المناقشة. يتم وصف العديد من الأساليب لمشرفي مجموعة التركيز أدناه:
- في كثير من الأحيان ، يتمتع هذا المشرف بخبرة كبيرة في موضوع ما. الهدف من هذا المشرف هو استنباط حكمة المشاركين من خلال طرح الأسئلة الصحيحة بالطريقة الصحيحة فقط.
- مستشار تم تفويضه: يقوم هذا المشرف بإجراء مجموعة التركيز على طريقة خبير استشاري تم تكليفه بإنتاج نتائج مهمة لأحد العملاء. سيكون هذا المشرف بارعاً في مناقشات المجموعة الرائدة وسيمتلك مجموعة قوية من المعرفة حول الموضوع الذي يهم الشركة.
- الاستفهام المتبادل: يتمتع هذا المشرف بمهارة عالية في تحدي المشاركين لتبرير مساهماتهم أو تضخيمها. مطلوب توقيت ومهارات اتصال قوية من المشرفين بافتراض هذا الدور. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان موقف وجهة نظر أحد المشاركين ضد وجهة نظر مشارك آخر.
- يتم استنارة المشرف الذي يستخدم هذا النهج ، وليس بالمعنى الحقيقي للكلمة كما هو مستخدم في Zen ، ولكن من حيث الإحساس بالانفتاح والتفاؤل أن المبتدئ إلى حقل ما قد يفضي إلى حالة تعلم واضحة.
- يمكن أن يكون هذا الموقف صعبًا لتحقيق النجاح في مجموعات التركيز حيث يتمتع المشاركون بوضع النخبة أو يتمتعون بدرجة عالية من التعليم.
- يمكن أن يساعد تأطير مجموعة التركيز على أن تكون عملية مفتوحة لا تتعثر في الافتراضات التقليدية حول موضوع ما في تركيز المشاركين في المجموعة على أن يكونوا أكثر شفافية وأقل حراسة وأكثر تشاركا.
- يفترض دور هذا المشرف عندما يصبح المشاركون في مجموعة التركيز مستقطبين ، لسبب أو لآخر. في هذا الدور ، يؤكد المشرف أن كل شخص لديه فرصة للتعبير عن رأيه وأن يتم احترام أصوات الآخرين.
- علم النفس: مع تأثير الدوافع النفسية على سلوك المستهلك أحد الأهداف الرئيسية لأبحاث السوق ، يمكن أن يكون المشرف الذي يتقن الخوض في هذه التفضيلات أو المواقف غير الواعية في كثير من الأحيان رصيدا قويا لفريق أبحاث السوق.
- تتمثل إحدى نقاط القوة الخاصة للمشرفين الذين يعملون في هذا الدور في التقاط وتحليل التعليقات التي كان من الممكن قبولها بالقيمة الحقيقية. بافتراض أن دور المشرف هذا يتطلب القدرة على طرح السؤال "لماذا؟" و "كيف؟" و "ماذا عن"؟ الأسئلة بسلاسة.
- قد يختار المشرف تسجيل تعليقات المشاركين في مجموعة التركيز والاستنتاجات العامة التي يصلون إليها على لوحة فليب شارت. في كثير من الأحيان ، يتم كتابة الأسئلة في الجزء العلوي من صفحات الرسم البياني والتعليقات تسجل بطريقة مستمرة مع استمرار المناقشات.
- وتتمثل مزايا هذه العملية في أنها تنقل بنية مناقشة ، وتعرض تقدم مناقشات مجموعة التركيز ، وتضمن فرصة للمشاركين لإعادة الاستعادة ومراجعة البيانات.
- تشمل عيوب فترة الانتظار المفروضة على المشاركين في مجموعة التركيز أثناء الكتابة ، ودور القائد-الميسر الذي ينقله مسجل دائم - ديناميكية يمكن أن تجعل مناقشة مجموعة التركيز أقل تعاونية ، وغير رسمية ، وتدفق.
يجب على المشرفين "أن يكونوا حاضرين" في مناقشة مجموعة التركيز
بغض النظر عن الدور أو الأدوار التي يفترضها مشرفو مجموعات التركيز ، أثناء عملية مجموعة التركيز الفعلية ، يجب على المراقبين إعداد أنفسهم ذهنياً تماماً كما يفعل الرياضي أو الأستاذ. الهدف هو تحقيق حالة ذهنية خالية من الأفكار المثيرة للقلق وتمكن الوسيط من المشاركة في المناقشة ، والاستماع بعمق ، والتفكير بعناية ، والاستجابة بسرعة للمشاركين في مجموعة التركيز أثناء تغيير المزاجية والتوجيه خلال مسار الجلسات.
> المصادر:
> Krueger، RA (1994) Focus Groups: A Practical Guide for Applied Research (2nd ed.) Thousand Oaks، CA: SAGE Publications.
> Byers، PY and Wilcox، JR (1991، Winter). مجموعات التركيز: فرصة نوعية للباحثين. مجلة الاتصالات التجارية ، 28 (1).