باحثو السوق هم أعضاء في ثورة التكنولوجيا
كان لأبحاث السوق تقليديا نصيبها العادل من التجزؤ - فصل بيانات المستهلكين عن سلوك المستهلك من سلوك المستهلك ... وهكذا دواليك. ولكن ، كما أشار McKinsey & Co. في ورقة بيضاء حديثة بعنوان Winning the Research Revolution ، فإن عقلية إدارة دورة حياة العملاء (CLM) ، والتي تركز على اختبار استجابات المستهلك وسلوك المستهلك ، لا ترسم صورة كاملة لما يجعل علامة المستهلك.
يمكن أن تكون عملية CLM بطيئة وليس لديها القدرة على مواكبة تكامل البيانات الذي يحدث على كل قناة.
تقترح شركة McKinsey & Co. أن الشركات يمكن أن تكون جزءًا من ثورة الأبحاث عن طريق الانتباه في أربعة مجالات:
- الاستفادة من الإنترنت للحصول بسرعة على تفاصيل حول المستهلكين.
- الحفاظ على القيود المفروضة على مجموعات التركيز في الاعتبار ؛
- تعلم كيف يتسوق الناس ؛
- ربط البيانات المواقف والسلوك الاستهلاكي.
لقد تجاوزت الصناعة إلى حد كبير أول هاتين التوصيتين ، وهي سرعة تحرك الأمور.
يتم الحصول على المعلومات حول المستهلكين من وسائل الإعلام بشكل أسرع مما يمكن للباحثين في السوق الحصول على جميع الفهرسة وتحليلها. إن Prism Prism مثال جيد على الجهود البطولية لإدارة وفهم التدفق الهائل للمعلومات من الشبكات الاجتماعية. وحقيقة أن الباحثين في السوق يجرون حاليًا مجموعات تركيز في عوالم افتراضية مثل Second Life ، وهي مؤشر قوي على أنهم اكتشفوا منذ فترة طويلة القيود التي تفرضها الطرق التقليدية لتنفيذ مجموعات التركيز .
بحيث يترك البنود ثلاثة وأربعة كقيمة المضافة من الاستشاريين.
تكامل البيانات هو مفتاح رؤية المستهلك
يمكن بالتأكيد تعزيز إدارة علاقات العملاء من خلال خلط المعلومات حول سلوك المستهلك واتجاهات المستهلكين. مع زيادة طرق مشاركة المستهلكين مع المنتجات والخدمات ، تزداد أيضًا قواعد البيانات المرتبطة بها.
إن الجهد المبذول للحفاظ على قواعد البيانات بتركيز مفرد أكثر اقتصادا (في البداية) من الجهد المبذول في دمج العديد من قواعد البيانات. أحد الأسباب التي جعلت الباحثين في السوق يحافظون على البيانات المتعلقة بسلوك المستهلك وشركاء خدمات المبيعات / العملاء الذين يحافظون على البيانات الخاصة بإدارة دورة حياة العملاء (CLM) هو أن كلا المجموعتين يحتمل أن تكون لديهم أنظمة إدارة بيانات قديمة موروثة.
سبب آخر للفصل هو أن العديد من الشركات لا تزال تحتفظ بصوامع وظيفية تشجع على عقلية أن مجموعة واحدة حقا ليس لديها الكثير لتقدمه للمجموعة الأخرى. إنه ليس تفكير إداري جديد يشير إلى أن الصوامع تنهار - فقد كان المفهوم موجودًا منذ الستينات - ولكن الصوامع مقاومة بشكل مثير للدهشة في بعض الشركات. والوجهة الجاهزة هنا ، والتي تطرح اعتبار McKinsey & Co. Consumer و Shopper Insights ، هي أن الصوامع الوظيفية يمكن أن تقوض الجهود الرامية إلى دمج المجموعة وتطبيق البيانات المفيدة عبر وحدات الأعمال في الشركات.
ما الذي يمكن أن يفعله باحث السوق عن الصوامع الوظيفية؟ يتمثل أحد الأساليب لإسقاط الجدران في التأكد من أن بيانات أبحاث السوق المقدمة للعملاء الداخليين واضحة وواضحة وجذابة.
إن إلقاء نظرة فاحصة على كيفية عرض بيانات أبحاث السوق يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تطوير نوع من العلاقات التآزرية التي تؤدي إلى بيانات جيدة التصميم يتم استخدامها بشكل جيد. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن الصوامع الوظيفية ، فإن هذا المقال يعد مكانًا جيدًا للبدء به ، ويستشهد بالبحث والأبحاث المنشورة حول الموضوع.
ضبط كيفية تسوق المتسوقين
لسنوات ، سأل أبحاث السوق لماذا يشتري المتسوقون ما يشترونه. يعتبر تجزئة السوق إحدى الطرق الرئيسية التي يكتشف بها باحثو السوق سبب شراء المتسوقين. يتم تطوير الأشخاص عن طريق تجميع علم النفس ، أو واحدة من اثنتي عشرة طريقة أخرى يقوم بها باحثو السوق بتصنيف معلومات المستهلك. تقليديًا ، شددت أبحاث السوق على ما يشتريه الناس. يُعد التمايز أحد الأدوات الأساسية التي يستخدمها المسوقون لجذب المستهلكين إلى المنتجات أو الخدمات والانتقال إلى مسار التحويل هذا الذي يؤدي إلى الشراء.
ابتكر باحثو السوق عددًا من الطرق لمعرفة المزيد حول كيفية تسوق المتسوقين . كانت الاستراتيجيات المبكرة عبارة عن شكل من أشكال مراقبة المستهلكين ، سواء من خلال الملاحظة المباشرة إلى تصوير الفيديو إلى "التسوق على طول" - وهي طريقة يرافق فيها المستهلكون باحث يرددون إليه نوعًا من "التفكير بصوت عال" مونولوجًا حول كيفية تسوق خلال رحلة التسوق. تعتمد الاستراتيجيات الحديثة بشكل متزايد على التكنولوجيا. الهواتف الذكية التي تتعقب المتسوقين وهم يشقون طريقهم حول متجر أو مركز تسوق تعطي ردود فعل فورية للباحثين في السوق.
المزيد عن ثورة أبحاث السوق القائمة على التكنولوجيا
واحدة من أحدث الأساليب تستخدم تقنية المسح الضوئي. إحدى هذه الطرق تسمى Scan It! ، وقد اعتمدت من قبل محلات البقالة في الولايات المتحدة. يحمل المتسوقون جهاز مسح ضوئي معهم في جميع أنحاء المتجر. تسمح هذه الطريقة للمتسوقين بتجنب خط تسجيل المغادرة ، كما تسمح لهم بالاستفادة من الخصومات المخصصة أثناء التسوق.
كمية بيانات أبحاث السوق التي يتم جمعها عند استخدام المتسوقين لهذا الجهاز أمر رائع. يمكن الاحتفاظ بالسلوك الشرائي السابق للمتسوقين على بطاقة الولاء التي يمكن تنشيطها أثناء نشر الماسح الضوئي ، بحيث يمكن تقديم عروض الخصم الخاصة بالموقع عندما يتحرك المتسوق عبر المتجر ، واستجابة المتسوق إلى الموقع يمكن تتبع إعلانات محددة.
يصبح تأثير الماسح الضوئي على ولاء العملاء ومستويات الإنفاق وسلوك الشراء متاحًا لباحث السوق. هذا ما تبدو عليه ثورة البحث الجديدة. ومما لا شك فيه أنه سيكون هناك المزيد من عمليات النسخ والنسخ والتكنولوجيات الحديثة للتخريب لباحثي السوق لكي يتعلموا استخدامها بأقصى تأثير.