قمة المخاطر يباي البائعين الوجه

الأشياء التي يمكن أن تخطئ بائعي eBay وماذا تفعل حيالها

هناك الكثير من المعلومات حول "القيام" و "لا" للمشترين في موقع eBay ، ولكن في بعض الأحيان يكون من الصعب الحصول على قائمة موجزة لماهية المخاطر التي من المفترض أن يتجنبها البائعون من خلال مراقبة "القيام" و "أفضل" لا "الممارسات. فيما يلي عشرة من أكبر المخاطر التي يواجهها بائعو eBay - بصرف النظر عن المخاوف اليومية مثل الفشل في تحقيق المبيعات ، ورؤية الطلب على مخزونهم الجاف ، ورؤية معدلات عائد / أسعار صرف مرتفعة ، أو أشياء أخرى عالمية لأعمال التجزئة.

مشكلة المشترين

نعم ، يوجد عملاء صعبون في كل مكان ، لكن الأمور على موقع eBay معقدة بعض الشيء أكثر من معظم أماكن البيع بالتجزئة. لا يمكن لعملاء eBay تفقد السلع قبل الشراء ، ومع ذلك ، فإن مجموعة السلع التي يمكن العثور عليها على موقع eBay (جديدة ، مستعملة ، جودة عالية ، جودة إستيراد الخصم ، حديثة ، عتيقة ، كاملة ، غير منفذة ، إلخ) تعني أن العملاء لا معرفة ما يمكن توقعه من سلع eBay بالطريقة نفسها التي تتعامل بها مع العناصر الموجودة في متجر كبير للبيع بالتجزئة. في الوقت نفسه ، يثق العملاء في أنهم على وشك التوصل إلى صفقة رائعة ، والمسافات التي غالبًا ما تكون شائعة بين المشتري والبائع ، وحقيقة أن المشترين يمكنهم ترك التعليقات السلبية بشكل عام أو سوء تقييم البائع التفصيلي الذي يمكن أن يغرق عملك كل جعل يباي التجزئة عرضة بشكل خاص لمشكلة "مشكلة المشترين". يتعين على بائعي eBay توخي مزيد من الحذر في استخدام صور وأوصاف رائعة ، لتقديم معلومات وشروط إخلاء مسؤولية واضحة ، للتعامل مع طلبات الاسترداد مع أفضل عروض خدمة العملاء ، والاستثمار في ملاحظاتهم وحمايتها ، للفوز بمعركة حماية المشتري إذا ضروري ، والتعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة ، ومنع المشترين المشكلة من الظهور في الفناء الخلفي مرة أخرى.

إغلاق بسبب الملاحظات أو عمليات رد المبالغ المدفوعة

وبالطبع ، فإن جميع الإجراءات في العالم لن تقضي على المشترين الذين يعانون من مشاكل أو على عمليات رد المبالغ المدفوعة وردود الفعل الضعيفة التي يمكنهم إنشاؤها. هذه مشكلة خاصة لبائعي eBay ليس فقط بسبب كونها غير ملائمة أو محرجة أو تؤثر على التدفق النقدي ، ولكن لأنها قد تؤدي في الواقع إلى عدم القدرة الفعلية على الاستمرار في العمل اليومي.

تُعرف كل من eBay و PayPal (معروفان للأسف ، إذا كنت بائعًا ، أو كنت سعيدًا ، إذا كنت مشتريًا) في تأمين أو تعليق الحسابات التي ترى ردود فعل رديئة أو عمليات رد مبالغ متكررة (أو كبيرة جدًا). وبمجرد حدوث ذلك ، يتم إغلاق أبوابك ، حيث يتم شطب العناصر ، ولا يمكنك إنشاء عناصر جديدة ، وتوقف المبيعات عن التوقف و / أو جميع الأموال الموجودة في حسابك على PayPal ، وتصبح الحسابات المصرفية المرتبطة غير متاحة لك في انتظار حل جميع المشاكل شكاوى العملاء المتميزة. البائعين الذين يسجلون أنفسهم بعد التوقف عن العمل لا يقدمون أي خدمة ، لأنهم من المحتمل أن يكونوا محاصرين على الفور تقريبا مرة أخرى بفضل قدرات eBay العميقة لقاعدة البيانات المرجعية في نفس الوقت الذي يضاعف فيه تصميم eBay لإبقائهم خارج الخدمة. وهذا هو السبب في أن أفضل سياسة للبائعين في موقع eBay هي أن "العميل دائمًا على حق" ، حتى عندما يكون المشتري الذي يواجه مشكلة ما خاطئًا للغاية. البديل هو غالبًا نهاية نشاط eBay أو عملية إعادة الحساب الطويلة والشاقة وغير المؤكدة.

عقوبات يباي غير شفافة

أدى الوصول إلى أفضل موضع للبحث عن المطابقة وتصنيفات البائع التفصيلية في السنوات الأخيرة إلى مجموعة غامضة من القواعد والمعايير التي يبدو أن eBay تجعل بعض البائعين يختفيون بها أو يعانون منها بشكل فعال - من خلال نقل المزادات إلى النهاية المطلقة لنتائج البحث ، مما يمنعهم من الظهور على صفحات الفئات للعناصر الشائعة أو حتى في نتائج البحث ، وإنهاء الخصومات على الرسوم و / أو زيادة الرسوم ، والحد من الوصول إلى خدمة العملاء للبائعين الذين كان لديهم سابقًا إمكانية وصول معززة ، وتغيير حساب حماية المشتري استنادًا إلى الأداء السابق ، وما إلى ذلك.

في بعض الأحيان ، لا يكفي مراقبة تقييم أداء البائع ولوحة المعلومات ؛ لقد صدم بعض البائعين وحيروا أنفسهم ليجدوا أنفسهم "يُعاقبون" بهذه الطرق ، وغالبًا ما يخسرون نسبة كبيرة من حجمهم وعائداتهم ، حتى بعد سنوات من الاهتمام الشديد بالتفاصيل ورضا العملاء. على eBay ، على الأقل في بعض الأحيان ، يبدو أن شعار "Caveat venditor!" ("دع البائع حذار!") هو الذي يحتاج البائعون إلى أخذه على محمل الجد ، ربما من خلال التأكد من أن لديهم بدائل eBay بين شراكات البيع الخاصة بهم لالتقاط الركود ، إذا قرر eBay أن يتقلب عليهم.

أداء ضعيف الشاحن

وباعتبارها "أمرًا عبر البريد" في الأساس ، تعتمد مبيعات eBay اعتمادًا كبيرًا على شركات الشحن مثل USPS و UPS و FedEx و DHL وغيرها على نجاح بائعيها ورضاء المشترين.

لسوء الحظ ، كما نعلم جميعًا ، يكون الشاحنون طرفًا ثالثًا في هذه اللعبة ، وكثيراً ما يكون أدائهم خارج نطاق سيطرة كل من المشترين والبائعين. يمكن للمعاملات والشحن على الفور عند إغلاق القائمة أن تساعد في التخفيف من حدة بعض الأمور مثل التأخير في الطقس والتأخير في حركة المرور والكفاءات الطبيعية والكوارث الطبيعية والإضرابات وغيرها من الأشياء التي لا يملك الشاحنون أي سيطرة عليها ، بينما يتم التعبئة بعناية باستخدام مواد تعبئة كبيرة ، مع الأخذ في الاعتبار التأمين على الشحن ، والحرص على استخدام طريقة الشحن التي توفر تتبع الحزمة يمكن أن تساعد في الحد من أضرار الشاحن و / أو آثاره على العلاقة بين البائع والعميل.

مشاكل الوفاء

يجب أن يعمل البائعون الذين يستخدمون شريكًا أو خدمة تحقيق أو يعملون مع الشاحن المعلق مع طبقة إضافية من عدم اليقين في معاملاتهم ، حيث يرتبط أداءهم ارتباطًا وثيقًا بأداء شريكهم في التسليم أو انخفاض الشحن. في الوقت الذي تقدم فيه خدمات إنجاز كاملة مثل ShipWire أداءً رائعًا ، وهو عبارة عن "شركاء" مخصصين هم في الواقع بائعون آخرون (يتم تقديم الطلبات مباشرة على Amazon.com أو Overstock.com أو Buy.com أو منافذ أخرى مشابهة ويتم شحنها مباشرة إلى عملائك ، على سبيل المثال) أكثر تفاوتًا ، في حين أن الشاحنين المتدربين يمكن أن يكونوا متقطعين بشكل كبير (وإذا تم اختيارهم بشكل سيء) يمكن أن يتسببوا في كارثة لعملية الوفاء الخاصة بك. هذا هو السبب في أنه من المجدي أن تزن بعناية المخاطر المرتبطة بمختلف نماذج أعمال eBay ، لا سيما النماذج العلوية ، وأن تولي اهتمامًا خاصًا بالشركات التي تقوم بالتخلي عن الشاحن وانخفاض أفضل ممارسات الشحن إذا كان هذا هو نموذج الأعمال eBay الذي تختاره.

غارقة بالفعل؟ لا تكن كذلك نحن فقط في منتصف الطريق. اقرأ عن الأخطار الخمسة الأخرى التي يجب على كل بائع eBay مراقبتها وإدارتها.

• السلع المقلدة. يواجه المشترون صعوبة في الاعتقاد بأن البائعين لا يدركون في كثير من الأحيان أن السلع التي يبيعونها مزيفة حتى يكتشف المشتري أنها تعود إلى البائع في حالة غضب ، ولكن بالطبع الكثير من البائعين يعرفون أن هذا هو الحال في كثير من الأحيان . عندما تدير نشاطًا تجاريًا ، يكون هدفك دائمًا هو الحصول على أرخص سعر ممكن ، ثم الاستدارة والبيع باستخدام أفضل ترميز يمكنك إدارته. البائعين ليسوا بالضرورة خبراء في السلع التي يبيعونها أو في التحقق من أصالة أنواع كثيرة من السلع عالية القيمة ؛ إذا أخبرك أحد المورّدين أو الشريك بأن البضاعة حقيقية ، فغالبًا ما تقوم بكلماتها. ولكن لا يزال من المفيد الالتزام بالعديد من نفس النصائح لتجنب السلع المزيَّفة التي تستخدمها والتي تنطبق على المشترين أثناء التسوق ، واتخاذ بعض الإجراءات نفسها إذا كنت تشك في أنك قد تأثرت. بالطبع ، عندما يكتشف مشتري أنك قمت ببيعها شيئًا غير حقيقي تمامًا ، من المهم أيضًا جعلها كاملة بأسرع ما يمكن حتى لا تؤثر سلبًا على تعليقاتك أو قدرتك على البيع على موقع eBay فى المستقبل.
  

• نشاط غير قانوني بلا منازع. يباع بائعو eBay مجموعة متنوعة من السلع المحسوبة من مجموعة من الموردين المذهلين ، ويقومون بشحن هذه المنتجات (أو شحنها) إلى مجموعة من المشترين العالميين. باستخدام هذه المعلمات للعمل مع ، يمكن أن يكون مهمة مستحيلة لتتبع ما هو مسموح وما هو ممنوع لأي لغة معينة حيث يخطط المشتري لإجراء عملية شراء. بعد كل شيء ، لا يوجد بائع خبير في اللوائح المحلية في جميع أنحاء العالم. هذا هو السبب في أنه من المهم استخدام الحس السليم حول ما لا تبيع على موقع ئي باي والتحقق من سياسة البنود المحظورة على موقع ئي باي على أساس منتظم. هناك بعض أنواع النشاط غير القانوني الذي يمكن للبائعين منعه من تلقاء أنفسهم ، لذلك تأكد من أن البائع يقوم بالتسجيل و / أو ترخيص عملك ، ودفع الضرائب الخاصة بك ، وتجنب الانخراط في احتيال الحدودي أو البرامج والقرصنة الإعلامية ، حتى إذا كان ثني القواعد حول هذه الأشياء يبدو مغريا. بعد كل شيء ، قد يكون البديل خسارة عملك والدخل.
  

• ضعف خيارات العمل. نظرًا لطبيعة سوق eBay على المستوى العالمي ، فإن البائعين على موقع eBay معرضون بشكل خاص للخسائر الناتجة عن الخيارات التجارية الضعيفة التي لا تضر معظم بائعي التجزئة ، على المستوى المحلي على الأقل. يحتاج بائعو eBay إلى أن يكونوا على دراية بالعرض والطلب وتوقيت بيعهم في جميع الأوقات ولتفادي العثرات الخاصة بشركة eBay مثل الإفراط في استخدام قوائم eBay الترويجية أو التنافس ضد أنفسهم أو إدراج المزيد لدفع الرسوم المستحقة في سوق ذات حجم محدود ، أو ترك رسوم موقع eBay تخرج عن نطاق السيطرة وتغرقها.
  

• سرقة الهوية من خلال الصيحات والاحتيال. هذه مخاطر جليلة لم تكن بالغة الخطورة كما كانت في السابق لأن الجمهور اليوم أكثر تعليماً حول هذا الخطر ، وبما أن العديد من حزم برامج حماية الكمبيوتر تتضمن الآن أدوات للتخفيف من هذه المخاطر. ومع ذلك ، فهي تستحق الذكر لأنها لا تزال تمثل مشكلة بالنسبة إلى مشتري وبائعي eBay على حد سواء. الرسائل المزعجة والاحتيال هي رسائل البريد الإلكتروني التي يبدو أنها تأتي من موقع ئي باي ولكن في الواقع لا تفعل ذلك. الغرض منها هو جعلك تعتقد أنك تلقيت بريدًا إلكترونيًا من eBay وخداعك إما لمحاولة "تسجيل الدخول إلى eBay" داخل رسالة البريد الإلكتروني نفسها أو النقر على رابط في رسالة البريد الإلكتروني ينقلك إلى ما يبدو صفحة تسجيل الدخول على موقع ئي باي ، وستجعلك تحاول تسجيل الدخول إلى هناك. في كلتا الحالتين ، لن تقوم بتزويد تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بك لموقع eBay (لأغراض إدخال موقع eBay على الويب) ولكن في الحقيقة إلى طرف ثالث ينتحل هوية eBay ، الذي يريد ببساطة تسجيل دخول وكلمة مرور eBay الخاص بك. سوف يستخدمونها إما لبدء البيع على موقع eBay ، من حساب eBay الخاص بك (البيع الاحتيالي ، وذلك من أجل الاستفادة من تعليقاتك الرائعة لخداع المشترين أثناء توجيه اللوم إليك) ، أو سيستخدمونها في يمكنك تجربتها على الفور في كل مصرف كبير وموقع للتجارة الإلكترونية في العالم لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تفريغ حساباتك المصرفية في حساباتهم. في كلتا الحالتين ، فإن النتيجة ليست مسلية ، لذلك تأكد من أنك تفهم كل شيء يعرفه عن الصيحات والاحتيال قبل اتخاذ أي إجراء (حتى ولو كان بسيطًا مثل النقر على رابط) في رسالة بريد إلكتروني يبدو أنها تأتي من موقع ئي باي.
  

• النكد والاكتئاب. هناك بعض الحقائق في تجارة التجزئة في موقع eBay والتي لا يمكن العثور عليها في العديد من الشركات الصغيرة الأخرى أو أشكال البيع بالتجزئة. بصفتك بائع eBay ، فأنت لست تحت رحمة الموردين والناقلات كما هو الحال بالنسبة لمعظم المحلات التجارية. أنت أيضًا تحت رحمة شركاء التنفيذ ، موقع ويب eBay والسوق ، و PayPal ، معالج الدفع في eBay. هذا كثير من السيطرة ليس لديهم. في الواقع ، عندما يتعلق الأمر به ، فإن الكثير من الأعمال التي يبذلها موقع eBay هي النقر على أزرار ونماذج موقع الويب وتأمل أن يفعلوا ما تريد منهم أن يفعلوه وأن كل شيء يعمل كما تتوقعون. النهاية. لكن النتيجة ليست جيدة لك. الأمر متروك لهذه المنظمات الأخرى ، ليس فقط على مستوى الأداء ، ولكن أيضًا على مستوى سياساتها . عندما تسوء الأمور ، يمكن لبائعي eBay أن يجدوا أنفسهم لا يشعرون كما لو أن هذه القاعدة الجديدة أو القرار غير الشفاف في مكان ما في موقع eBay غير عادل ، ولكن أيضًا كما لو أنه لا يوجد أحد يلجأ إليه للحصول على الدعم ، نظرًا لأن الحياة داخل موقع صغير لشركة eBay غالبًا ما تكون مسألة شخص واحد جالسًا على كمبيوتر واحد ، دون وجود زملاء في العمل أو جهات اتصال وجهاً لوجه. هناك طرق لمحاولة إبعاد الكآبة التي يمكن أن تأتي من هذا النوع من الأعمال ، ولكن في نهاية اليوم لا تتناسب سوى مزاجيات وشخصيات معينة مع منظمة الأعمال التجارية eBay النموذجية ، لذلك من المفيد أن تكون على بينة من خطر التعاسة التي يمكن أن تكمن داخل واحدة.

هذه القائمة تبدو وكأنها مخيفة جدا وغير سارة ، من الناحية العملية ، فإن معظم البائعين يباي التعامل مع عناصر متعددة من هذه القائمة في مرحلة ما على حياتهم المهنية في موقع ئي باي. وباعتبارك بائعًا عبر موقع eBay ، يجب أن تكون مستعدًا لحماية نفسك في كل حالة ، إلى أقصى حد ممكن ، مع القليل من المعرفة والفهم المرتبطين أعلاه ، وأن تكون مرناً وخفيفاً على قدميك ومريضك وفي بعض الأحيان غير مبرر من أجل البقاء واقفا على قدم المساواة لتعيش في يوم آخر. بالنسبة للبعض ، يجعل هذا من eBay بيع نشاط غير مناسب في نهاية المطاف لشخصيتهم وأهدافهم ، بينما بالنسبة للآخرين ، فإن كل هذه المخاطر هي مجرد نتوءات دورية في طريق مرصوف بالذهب. الاختيار هو دائما ، في نهاية اليوم ، متروك لكم.