هل يجب على البائعين الشحن إلى خدمات إعادة إرسال البريد؟
من المفترض أن تعمل هذه المعاملات على النحو التالي: يشترك مشتر عالمي في خدمة إعادة توجيه البريد مع عنوان الولايات المتحدة. يستخدم خدمة إعادة توجيه البريد لإجراء عملية شراء على موقع eBay من بائع أمريكي.
يقوم البائع الأمريكي بشحن العنصر إلى عنوان خدمة إعادة توجيه البريد. ثم تتلقى خدمة إعادة توجيه البريد هذا العنصر وترسله إلى المشتري الدولي الذي يدفع تكاليف الشحن المرتبطة به.
كل هذا منطقي تمامًا ، لكن الشيطان - بالنسبة للعديد من البائعين - هو في التفاصيل.
هل هناك أسباب لعدم الارتياح مع هذه الأنواع من المبيعات؟
في كلمة واحدة ، نعم.
- تعقيد. يؤدي استخدام خدمة إعادة توجيه البريد إلى تعقيد العوائد والتبادلات بشكل كبير.
- النوايا الحسنة المتناقصة. وغالباً ما يكون المشترون الدوليون الذين دفعوا بالفعل تكاليف شحن مرتفعة ويحملون فترات انتظار طويلة لإرسال البريد أكثر إحباطاً - وبالتالي أكثر صعوبة في التعامل معهم - من المشترين المحليين إذا حدث خطأ ما.
- نزاعات التكلفة. قد يتوقع المشترون / يؤمنون بأن على البائعين تغطية شحن العوائد إذا كان المنتج معيبًا - ولكن في حالات إعادة توجيه البريد ، قد يعني هذا تكاليف شحن عالية جدًا ويزيد من الصداع.
- خطر الضرر والخسارة. عندما يشحن البائع إلى خدمة إعادة توجيه البريد ، فإنه يفقد السيطرة على طريقة الشحن والتعامل مع الطرود ؛ لا توجد طريقة لمعرفة من سيتعامل مع الحزمة في الخدمة ، وكيف سيتعامل معها أو خدمة الشحن التي سيستخدمونها لإرسالها إلى المستلم النهائي.
- صعوبة حل المنازعات على موقع ئي باي. شرح تعقيدات المعاملة إلى eBay بعد وقوعها - على سبيل المثال ، إذا تم تقديم قضية حماية للمشتري - قد يكون صعباً ومثيراً للغضب ، خاصة وأن حماية المشتري لا يُفترض تطبيقها على مثل هذه الحالات في المقام الأول.
- حواجز اللغة والثقافة. يمكن أن يؤدي سوء الفهم الثقافي واللغوي وتعقيدات إعادة توجيه البريد إلى جعل المعاملات غير السعيدة والتعليقات السلبية أكثر شيوعًا.
كيف أعرف عندما أقوم بالشحن إلى خدمة إعادة توجيه البريد؟
المشكلة بالنسبة للعديد من البائعين هي أنه من الصعب ، وفي بعض الحالات ، من المستحيل معرفة ما إذا كان العنوان ينتمي إلى خدمة إعادة توجيه البريد أم لا.
بالنسبة للبائعين الذين يرغبون فقط في التعامل مع المشترين المحليين ، يمكن أن يكون هذا مصدر إحباط عميق.
لماذا تسمح eBay بمواصلة هذه الممارسة؟
من الناحية العملية ، لا توجد وسيلة في eBay لمعرفة في جميع الحالات ما إذا كان شخص ما يشتري "نيابة عن" شخص آخر. تعمل خدمة إعادة توجيه البريد الإلكتروني على التدرج ، بدءًا من المؤسسات التجارية والمواقع الشهيرة المصممة للسماح بالتسوق الدولي على موقع eBay لأفراد العائلة في الولايات المتحدة ، وذلك ببساطة للشراء لأفراد العائلة خارج الولايات المتحدة.
على نفس القدر من الأهمية ، هناك عمل صالح يجب القيام به بهذه الطريقة ؛ يسعد بعض البائعين بالشحن إلى خدمات إعادة توجيه البريد ، ويسر بعض المشترين استلام السلع من خلالهم ، وفهم القيود المفروضة.
كيف ينبغي أن أقرر ما إذا كنت سأكون مرتاحا مع إعادة توجيه البريد؟
بعض الباعة ببساطة ليست مريحة مع فكرة الشحن عبر الحدود والمشترين الدوليين. هذه مسألة تفضيل شخصي ومبررة تمامًا.
في الوقت نفسه ، تكون بعض المعاملات أكثر خطورة من غيرها عندما يتعلق الأمر بإعادة توجيه البريد. من المرجح أن تكون العناصر المستخدمة أو غير المعتادة أو المعقدة أقل من توقعات المشتري البعيد. البنود باهظة الثمن أو الثقيلة للغاية تمثل خسائر أكبر أو تكاليف شحن أكبر بكثير إذا حدث أي خطأ. من المحتمل أن يكون كلا النوعين من هذه المعاملات مقتصرين على المبيعات المحلية للبائعين الذين لديهم شكوك.
وبالطبع ، تختلف المخاطر أيضًا من بلد إلى آخر - وقد يصعب تحديد بلد الوجهة ، حتى إذا كان البائع قادرًا على إثبات أن خدمة إعادة توجيه البريد قيد الاستخدام.
في حالة معاملات إعادة توجيه البريد ، "البائع حذار" قد ينطبق كل بت بقدر "حذار المشتري" لا ، حتى لو كان هناك دولارات حقيقية يتم الحصول عليها بهذه الطريقة.
كيفية الانسحاب
إذا لم يناسبك هذا النوع من المعاملات ، فهناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتقليل فرصة قيامك بأعمال مع خدمة إعادة توجيه البريد ، أو لتقليل المخاطر إذا فعلت ذلك.
- شحن فقط إلى عناوين التحقق من PayPal باستخدام خدمة متتبعة. عندما تقبل مدفوعات PayPal فقط وترسل فقط إلى عناوين PayPal التي تم التحقق منها باستخدام خدمة توفر معلومات التعقب ، فإنك تقضي على الكثير من المخاطر التي تنطوي عليها. مسؤوليتك كبائع هو تسليم البضائع إلى العنوان الرسمي للمشتري ؛ إذا تمكنت من إثبات أنك قمت بذلك ، فإنك تبدأ في حالة جيدة.
- إذا سمحت بالعائدات ، فلاحظ أن المشترين يدفعون مقابل إعادة الشحن. في نموذج البيع ، تأكد من اختيار أن يدفع المشترون تكاليف إعادة الشحن في حالة إرجاع العنصر.
- بوضوح ، رفض خدمات إعادة توجيه البريد في قائمتك. في وصف العنصر ، اشر بوضوح إلى أنك لا تتعامل مع خدمات إعادة توجيه البريد وأنك سترفض إتمام معاملة إذا اكتشفت أنها تتضمن خدمة إعادة توجيه البريد. تشير إلى أنك تقوم بالشحن إلى المشترين المحليين بعناوين سكنية أو أعمال حقيقية فقط إذا كان هذا هو تفضيلك.
- استخدم فقط نظام إعادة توجيه بريد eBay. إذا اكتشفت أن إحدى المعاملات قد مرت عبر خدمة إعادة توجيه البريد وأن المشتري المعني غير راض ، فعليك التواصل معهم على موقع eBay فقط - وليس من خلال عنوان بريدك الإلكتروني. بهذه الطريقة ، يباي لديها سجل لجميع الاتصالات المعنية.
- نبذ المعاملة. إذا ذكرت بوضوح أنك لا تتعامل مع خدمات إعادة توجيه البريد ، فقد شحنت إلى عنوان تم التحقق منه من خلال PayPal ، ولكنك لا تزال تجد نفسك على اتصال من مشترٍ غير راضٍ ، أو دولة (باستخدام خدمة إعادة توجيه البريد أو نظام حل النزاعات) في في أقرب وقت ممكن أن هذه الصفقة كانت ضد السياسة المعلنة والموضحة في قائمتك ، أن هذا البند لم يكن متاحًا لهذا المشتري ، وأنك بالتالي لا تلتزم بالعمل معه.
وبالطبع ، إذا حدث هذا النوع من الصفقات على الرغم من بذل قصارى جهدك ، فإن ذلك يحدث خطأ وينتهي به الأمر في أيدي eBay في النزاع و / أو نظام حماية المشتري ، فإن الأمور قد تصاب بالإحباط.
تغليف
لدى ممثلي خدمة عملاء eBay عدد كبير من القضايا ، وكثيراً ما يتم الخلط بينهم وبين الاتصالات التي يمكن أن تطير ذهابًا وإيابًا بين الأطراف ، خاصة إذا كانت المعاملة معقدة وأحد الأطراف لا يتحدث الإنجليزية بشكل جيد.
إذا حدث أسوأ ما حدث وقواعد eBay ضدك ، فمن المحتمل ألا يكون هناك الكثير الذي يمكنك فعله بشأن معاملة واحدة. ولكن يمكنك الاستمرار في العمل لتجنب النتائج السيئة المستقبلية.
تأكد من حظر مشتري إعادة توجيه البريد على الفور من جميع المعاملات المستقبلية ، لمواصلة تعديل نص القائمة لتأكيد أنك لا تقوم بهذا النوع من الأعمال ، ولمتابعة التعليقات السلبية أو حتى محاولة إزالة eBay - وهو إنجاز يمكن تحقيقه كثيرًا من خلال التحقق من معلومات الاتصال الخاصة بالحساب ، والتي غالبًا ما لا تعمل أو لا تؤدي إلى فرد مسؤول عن الحساب.