كن هادئا واحصل على الحقائق
الخطوة الأولى في محاولة استعادة موقع eBay هي اكتشاف المشكلة. إذا كنت جديدا ، فإن الجهل هو أفضل دفاع لك. ربما لم تكن على علم بأن استخدام صور المخزون غير مسموح به ، أو أنك لم يكن مسموحًا لك باستخدام كلمة Velcro في عنوانك.
عندما تتلقى رسالة "تم تعليق حسابك" بالبريد الإلكتروني ، فإن أول شيء يظل هادئًا وقراءة البريد الإلكتروني بعناية. يشرح eBay عادةً سبب تعليق حسابك. تتضمن أسباب تعليق eBay:
- عدم دفع الرسوم في الوقت المحدد
- طريقة الدفع قديمة (انتهت صلاحية بطاقة الائتمان)
- انتهاك سياسة مثل VeRO
- إدراج عنصر غير مسموح به مثل حقيبة يد مزيفة
- استخدام صور غير مسموح بها (مسروقة من مستخدم آخر ، صور مخزنة غير مرخصة)
- مادة مسيئة (بما في ذلك الكلام الذي يحض على الكراهية)
- البنود Recalled
- المخدرات وأدواتها
- المواد الخطرة مثل الأسلحة محلية الصنع أو المتفجرات
- كحول
في بعض الأحيان ، لا تعرف ما إذا كان العنصر غير مسموح به. قد لا تعرف أي عنصر لديك للبيع تم استدعاؤه. أو قد لا تعرف أنه لا يمكنك استخدام صور الأوراق المالية (مثل صور الملابس من مواقع البيع بالتجزئة) لأن الكثير من البائعين الآخرين يقومون بذلك. وبصراحة ، من الصعب معرفة كل قاعدة على موقع eBay ، خاصة إذا كنت جديدًا.
حتى تأخذ نفسا عميقا وتقرأ عن ما قمت به خطأ. قد يكون الأمر بسيطًا مثل تحديث معلومات بطاقتك الائتمانية أو إزالة القوائم الأخرى التي تم استدعائها في عملية استدعاء ضخمة للعناصر من شركة معينة. إذا كان هذا الإصلاح سهلاً ، فسوف يشرح موقع eBay بالضبط ما تحتاج إلى فعله لإعادة حسابك إلى وضعه السابق.
اتصل eBay وناقش
إذا كنت لا ترى أي تعليمات محددة حول كيفية إعادة حساب eBay الخاص بك ، فاتصل بها على الرقم 1-866-961-9253 وناقشها. اشرح لك أنك تلقيت رسالة تعليق البريد الإلكتروني وتشعر بالقلق الشديد وأن تسأل من تتحدث إلى ذلك يمكنها مساعدتك. قد يتطلب الأمر التحدث إلى العديد من الأشخاص للوصول إلى الشخص المناسب الذي يمكنه مساعدتك. بعض النصائح للتحدث مع ممثلي خدمة عملاء eBay:
ابق هادئا
eBay CSRs ، مجرد أشخاص عاديين مثلك يقومون بعملهم ، ليس لديهم أي شيء ضدك شخصيا. يجب عليك أن تكون بمثابة محقق هنا ، وجمع الحقائق. سوف تحصل على المزيد من الذباب مع العسل أكثر من الخل. التصرف بطريقة هادئة ومهنية وعقلانية. الامتناع عن اتهام الشخص بتعليقك أو أي خطاب يحض على الكراهية أو أي شيء آخر غير بنّاء. الهدف هنا هو الوصول إلى شخص يمكنه مساعدتك.
اجمع الحقائق قبل أن تتصل
تأكد من حصولك على المعلومات التالية قبل الاتصال حتى تتمكن من الإجابة بسهولة على أي أسئلة قد تضطر شركة CSR إلى العثور عليها:
- معرّف مستخدم eBay
- البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على eBay
- تاريخ البريد الإلكتروني
- الرقم المرجعي في البريد الإلكتروني (إن وجد)
- قم بطباعة البريد الإلكتروني وإتاحته
اطلب من المشرف عند الحاجة
قد لا يعرف CSR الذي يرد على مكالمتك كيفية مساعدتك. إذا لم تكن قد تلقيت أي إجابة أو مساعدة مقبولة بعد 10 دقائق من التحدث إلى شخص ما ، اسأل بأدب عن مشرف. قد تكون هناك حاجة إلى شخص أكثر خبرة لمساعدتك.
التعليم هو أفضل جريمة
أفضل طريقة للتعامل مع تعليق eBay هو عدم الحصول على واحدة! إذا كنت جديدًا على موقع eBay أو حتى بائعًا متمرسًا ، فمن المفيد قراءة سياسات eBay لتثقيف نفسك حول القواعد. eBay هو الكون المتغير باستمرار. تتغير القواعد من وقت لآخر حتى يتسنى للسياسات الجديدة التسلل إليك. دائما قراءة تحديثات البريد الإلكتروني من موقع ئي باي ، والتحقق من رسائل eBay الخاص بك بشكل متكرر للحصول على التحديثات والإعلانات.
تم التحديث بواسطة Suzanne A. Wells في 25 أبريل 2017.