كيفية تجنب المشاكل عند مواجهة مع نزاع يباي
سواء كنت مشتريًا أو بائعًا على موقع eBay ، فإن القدرة على التغلب على حالات النزاع يمكن أن تكون مفتاحًا لصحتك المالية وتجربة eBay.
نصائح للمشتري لتقديم شكوى موقع ئي باي
لا تخطئ في تخيل أنه كمشتري eBay ستحصل دائمًا على نقودك بمجرد الشكوى. في الواقع ، غالباً ما تصاحب eBay البائعين ، حتى في بعض الحالات التي يكون فيها من غير العدل القيام بذلك. احتفظ بهذه النصائح في اعتبارك للتأكد من أن النزاعات التي تقدمها قد تم تحديدها لصالحك:
- تأخر في التواصل مع البائع حتى تعرف أنك راضٍ (ولن تقدم شكوى). حزينًا كما يبدو ، سيستخدم البائعون هذا ضدك في التواصل مع eBay. والأهم من ذلك ، عدم الاتصال بأي بائع يشكرهم و / أو إخبارهم بمدى تقديرك لمنتجك. إذا قمت بذلك ، فسيقوم البائع بالرد على الفور على أي نزاعات قمت بتقديمها بنسخة من رسالتك التي ارتضيها وسيقرر موقع ئي باي ضدك.
- لا تترك ردود فعل إيجابية إذا كان هناك أي فرصة ستختلف. إذا تركت ردود فعل إيجابية حول المعاملة ، يتم إضعاف موقفك بشكل كبير. لا تترك ردود فعل إيجابية حتى تحصل على المادة التي بحوزتك لفترة طويلة بما يكفي لتعرف أنك لن تطلب أي رد أو تبادل ، مهما كان.
- كن منطقيًا وواضحًا وثابتًا. في جميع الاتصالات مع البائع وبواسطة eBay ، حافظ على هدوئك ، استخدم لغة واضحة وبسيطة ، وكن معتدلاً ، وكن حازماً في طلبك لاسترداد المبلغ أو التبادل. لا تستخدم مطلقًا جميع الأحرف الاستهلالية أو اللغة المالحة أو تهديدات لمقاضاة أو الاتصال "بتمثيل قانوني". هذه لا إقناع البائعين أو العمال يباي.
- تتبع والإشارة إلى التواريخ الدقيقة. معرفة التاريخ الذي وصل فيه البند الخاص بك وتواريخ جميع الاتصالات التي لديك مع eBay و / أو البائع. الرجوع إلى هذه التواريخ في التبادلات الخاصة بك.
- اتصل بالبائع أولاً حول شكواك. سيكون الرد الفوري على شكوى eBay بمثابة تعليمات لك بالاتصال بالبائع. لترتيب هذا الأمر ، ويبدو أنك مستعد ، اتصل بالبائع أولاً. انتظر حتى ثلاثة أيام للرد قبل الاتصال بـ eBay.
- استخدم مواقع eBay أو PayPal ، وليس الهاتف أو الدردشة. إذا كان عليك مطالبة eBay باسترداد المبلغ أو استبداله ، فلا تحاول القيام بذلك عن طريق الاتصال أو استخدام نظام الدردشة عبر الإنترنت ، حتى إذا كنت تفضل "التحدث إلى شخص حقيقي". بسبب النظام الداخلي الخاص بـ eBay والقدرة على استخدام النص الداعم والأدلة ، لديك فرصة أفضل للفوز بردك أو استبداله إذا قمت بذلك باستخدام نظام الويب.
- لا تنقسم الشعر عن عدم رضائك. عنصر غير مرض هو عنصر غير مرض. لا تضعف ادعائك من خلال قول أشياء مثل "أنا أحب ذلك حقا ، إنه فقط كبير جدا! إذا كان الوصف فقط أكثر وضوحا ..." أو "لقد عمل بشكل رائع للأيام الثلاثة الأولى ، ولكن بعد ذلك فجأة حطم." في الحالة الأولى ، ستحكم eBay بأنك مخطئ لعدم قيامك بالتسوق بعناية وأنك على خطأ لأنك تلقيت منتجًا تم الإعلان عنه وكسره بنفسك. بدلاً من ذلك ، قل "وصف العنصر غير صحيح" ، نظرًا لأنه لم يُشير إلى الحجم بشكل صحيح ، أو "تم قطع العنصر ،" نظرًا لأن أي عنصر يكسر في الأيام الثلاثة الأولى يعتبر معيبًا بشكل أساسي. المفتاح هو توضيح أنك غير راضي تمامًا وفي اليمين ، وليس أنك راضٍ جزئيًا و / أو أن كلا الطرفين "نوعًا ما" في الخطأ.
- أوضح أنك على استعداد لإعادة العنصر. سواء كنت تحتاج إلى استرداد أو تبادل ، تأكد من أن eBay يسعدك إرجاع السلعة إلى البائع أولاً ، على الرغم من أنك غير راغب في القيام بذلك على نفقتك الخاصة - يجب أن يتم دفع رسوم إعادة الشحن بواسطة eBay أو البائع (ما لم ينص على شروط المزاد بخلاف ذلك ، وفي هذه الحالة يجب عليك عرض الامتثال لها).
- أوضح أنك ستنقل القضية إلى جهة إصدار بطاقتك الائتمانية. حدد بوضوح وبكل بساطة أنه إذا لم يتمكن eBay و / أو PayPal من معالجة شكواك ، فستعارض في عملية الشراء مع جهة إصدار بطاقتك الائتمانية ، التي يحتمل أن تحكم في صالحك.
الخط القاعدي لشكوى المشتري
تذكر أنك تتنقل في نظام حماية المشتري إلى أن الصبر ، والحزم ، والسرعة ، والمتابعة ، والاحترافية كلها مفاتيح نجاحك.
هدفك هو إقناع eBay و PayPal بأنك مشتر معقول ومدروس والذي تم التخلي عنه تمامًا وأن رد الأموال و / أو التبادل مستحق لك.
للبائعين
إذا كانت النصائح المقدمة للمشترين المعروضة أعلاه تثير غضبك وتجعلك تشعر بأن المشترين يحصلون على ميزة غير عادلة ، اسأل نفسك عما إذا كنت تدير سفينة ضيقة كعمل تجاري. هل تحظى باهتمام كل ما يلي ، والذي يمكن أن يحافظ على سلامتك من معظم عمليات عكس الدفع المحتملة؟
- كن محترفاً وادخل أعمال مهنية. اجعل أوصاف عناصرك واضحة بشكل واضح. امتلاك سياسات دفع وسداد صريحة ومبنية بشكل واضح ومبررة. حزم العناصر الخاصة بك بشكل جيد ، وشحنها على الفور مع عدد تتبع والتأمين (فضلا عن شرط التوقيع إذا كانت القيمة أكثر من 250 دولار) ، والحفاظ على كل هذه المعلومات بدقة في السجلات الخاصة بك. بيع سلع ذات نوعية جيدة بسعر معقول . كل هذا يضمن أنه في الحقيقة ليس خطأك إذا كان المشتري غير راضٍ عن المعاملة - وأن يكون خاليًا من اللوم هو الخطوة الأساسية الأولى في التمسك بأرباحك.
- الإجابة على اتصال المشتري بسرعة ومهنية. لا تقم أبدًا بتجاهل مخاوف المشترين أو التقليل من شأنهم ، فكل ذلك أقل تهديدًا أو سوءًا للمشتري ، نظرًا لأن أي اتصال ترسله سينتهي سريعاً في أيدي eBay إذا نشأ خلاف. وبدلاً من ذلك ، يجب معالجة جميع المخاوف بكل حزم وبشكل واضح ، وإحالة المشترين إلى وصف العنصر المعني للحصول على توضيح لجميع السياسات.
- الرد على جميع الاتصالات يباي بسرعة ومهنية. لا تنوه eBay بالردود التي ترسلها فحسب ، بل أيضًا على السرعة التي ترسلها بها. قم بتضمين أوصاف التغليف الجيد ، وكل أرقام التتبع ، ومعلومات التأمين ، وتواريخ الشحن ، والوصول ، والتواصل مع المشتري.
- نشير إلى توقعات المشتري غير المعقولة أو نقول تفاصيل الصفقة. إذا كان المشتري يقدم طلبات تتعارض بوضوح مع وصف البند المعني ، فقل ذلك واشر إلى العبارة (العبارات) ذات الصلة. اقتبس أي ردود فعل إيجابية أو البريد الإلكتروني غير السلبي الواردة من المشتري واستشهد بها كدليل على الارتياح. إذا كانت هناك فجوة بين تاريخ وصول العنصر وأول مرة قاموا بالاتصال بك ، قل ذلك واقترح أن المشتري قد أضر بهذا البند بنفسه. إذا لم يتصل بك المشتري قبل الاتصال بـ eBay ، أو كان وقحًا أو مهددًا في اتصالاته معك ، فأشر إلى هذه الحقائق. إذا لم ينطبق أي من ذلك ، فما عليك سوى اقتراح أن المشتري يعاني من ندم المشتري .
- تأكد من أنك تصرفت بشكل صحيح وبحسن نية. تأكد من أن eBay هو المنتج الذي قمت بشحنه تمامًا كما هو موضح ، ويعمل بالطريقة التي وعدت بها وتعبئتها بشكل جيد ، وتم تسليمها في الوقت المناسب - ومن المحتمل أن يكون السبب وراء أي مشكلات نشأت عن الشاحن ، وفي هذه الحالة المطالبة بالتأمين أو من قبل المشتري ، وفي هذه الحالة لا تكون المسؤولية والالتزام على حد سواء لك. لاحظ أنك قد تواصلت مع المشتري على الفور وأنك تبذل قصارى جهدك لخدمة العملاء بشكل عادل وصادق.
- أكرر أنه ليس خطأك. قل مرة واحدة على الأقل مقابل كل الأطراف أنك لا تؤمن لنفسك أو شركتك بأنك على خطأ في هذه الحالة أو تكون مسؤولاً عن أي تعويض أو نفقات أخرى.
في نهاية المطاف ، فإن معظم الحالات من هذا النوع ناتجة عن فشل الاجتهاد من قبل الطرفين بشكل أو بآخر ، على الرغم من أنه في حالات نادرة ومأسف إما أن يكون طرف واحد أو آخر قد تصرف بسوء نية أو لم يكن أي من الطرفين على خطأ في على أي حال.
ولكن بغض النظر عن الظروف ، فإنها بشكل عام هي الطرف الأكثر احترافًا ، والموافقة ، والدقة ، والشركة التي تفوز باليوم - والحالة - عند حدوث نزاعات حول حماية المشتري.