كيف تعمل نتائج البحث في eBay وكيف تصعد إلى قمة الترتيب
يدفع نظام الترتيب والخوارزمية بعض بنود البائعين إلى أعلى عمليات البحث عن المشترين بينما يدفع البائعون الآخرون إلى الغموض.
كبائع ، تعتمد مفاتيح البقاء على فهم كيفية عمل نظام الترتيب الجديد وتعديل قائمة المنتجات وممارسات خدمة العملاء لتتناسب.
نتائج البحث في موقع ئي باي: كيف يعمل أفضل مباراة
والفكرة الكامنة وراء أفضل تطابق هي أن يجازي نظام البحث سلوك البائع الذي يعجبه eBay (ونظريًا ، متوسط المتسوق في eBay ) ويعاقب السلوك الذي لا يعجبه eBay والمتسوقون به. لذا ، فإن أفضل طريقة للتفكير في أفضل تطابق هو نظام يرتب "السلوك الجيد" أو " أفضل الممارسات " لجميع البائعين على موقع eBay وقوائمهم. يتم عرض البائعين والقوائم ذات التصنيف العالي للمشترين في الصفحة الأولى من نتائج بحث التسوق. البائعين والقوائم مع تصنيفات منخفضة تظهر في وقت متأخر أو حتى لا على الإطلاق.
يشعر الكثير من الناس أن موقع eBay قد تم إحباطه بشكل مزعج عندما يتعلق الأمر بكشف تفاصيل نظام أفضل تطابق ، ولكن استنادًا إلى أدلة قصصية من نشرها من قِبل البائعين على الويب وعلى منتديات eBay ، بالإضافة إلى معلومات يمكنك العثور عليها في طلب براءة eBay من أجل أفضل عملية بحث عن المطابقة ، هناك عدد من الأمور ذات الأهمية الحاسمة لترتيب البحث:
- مقدار الوقت المتبقي قبل انتهاء القائمة
- ردود الفعل ودرجات تقييم البائع مفصلة
- تكاليف الشحن والأساليب
- الحالة (أو لا) كبائع قوة
- استخدام صور قائمة الجودة
- استخدام عناوين القوائم والكلمات الرئيسية المناسبة
- التشجيع على ارتفاع العطاءات ونشاط المشاهدة
قد تكون بعض هذه العناصر خارجة عن سيطرة بائع معين (الحالة كبائع قوة ، على سبيل المثال ، أو الوقت المتبقي قبل إغلاق القائمة) ، ولكن معظمها يمكن بالفعل "إعادة تعيينها" للعمل بشكل جيد مع أفضل نظام مطابق لتقديم أفضل تصنيفات البحث.
قبل قراءة التغييرات المدرجة أدناه ، تذكر أن أفضل تطابق تم تصميمه لتشجيع السلوك الضميري ، وخدمة العملاء الممتازة ، والاهتمام المستمر بالمشتري. ستعرف أنك تفكر في أفضل مباراة بالطريقة الأكثر فائدة إذا بدأت تدرك أن تحسين قوائمك للحصول على أفضل تطابق يساعدك أيضًا على تحقيق هذه الأشياء الأخرى المفيدة بنفس القدر.
أفضل ممارسات الشحن
هناك العديد من إشارات التهديف الواضحة التي تتعلق مباشرة بممارسات وأسعار الشحن الخاصة بك ، وبالتالي فإن جانب الشحن الخاص ببيعك هو المكان الأول الذي تبحث عنه إذا كنت ترغب في تحسين ترتيبك الأفضل للمباراة.
- خفض تكاليف الشحن الخاصة بك. هذا هو الشيء الأول والأسهل الذي يمكنك القيام به لزيادة أفضل نتيجة مطابقة خاصةً بسبب اعتمادها على تقييمات البائع التفصيلية في تسجيل بطاقاتك. ويبدو أن البائعين يعاقبون بشدة بسبب انخفاض طفيف في "رسوم الشحن والمناولة" الخاصة بهم.
- النظر في الشحن المجاني. بالإضافة إلى تعزيز تقييمات البائع التفصيلية ، هناك بعض الأدلة على أن تقديم الشحن المجاني يعزز أفضل نتائج المباريات ، وبالتالي يؤدي إلى ظهور أعلى.
- عرض ميزات الشحن والهدايا المعجل. عند إكمال قسم الشحن في نموذج البيع ، اعرض بدائل شحن متعددة وتمكن خدمات الهدايا. يبدو أنها تعزز من ترتيبك بمقدار صغير أيضًا.
- تغيير موقع العنصر لمطابقة السوق. في منطقة الشحن في نموذج البيع العادي ، ستلاحظ أيضًا خيارًا يمكن استخدامه لتحديد موقع العنصر. يبدو أن قرب أحد العناصر من المشتري هو أيضًا جزء من أفضل نتيجة مطابقة ، لذلك قد تضيف إلى مصلحتك عن طريق تغيير موقع العنصر إلى منطقة يبحث فيها المشترون عن عناصرك - على سبيل المثال ، إدراج المعاطف الشتوية على سبيل المثال يجري في نيويورك وليس في ولاية فلوريدا.
ممارسات الإدراج الأمثل لأفضل تطابق
بالإضافة إلى ممارسات الشحن ، يبدو أن العديد من العناصر الأخرى لها تأثير مباشر وحاسم على أفضل نتيجة مطابقة ، لذا لا تكتفي فقط بتغيير طراز الشحن والتوقف هناك ؛ نلقي نظرة فاحصة على المكونات الأخرى من القوائم الخاصة بك كذلك.
- تضمين الكلمات الرئيسية ذات النتائج العالية في العناوين والقوائم. أفضل تطابق يحتفظ بسجل لجميع عناصر eBay التي تم شراؤها وعرضها وعرضها من قبل المشترين ، بالإضافة إلى الكلمات الرئيسية التي أدت إلى مشترين لهم. ستتمتع بأفضل مكافأة مطابقة إذا كنت تستخدم هذه الكلمات الرئيسية - أشياء مثل العلامات التجارية ، وأسماء النماذج ، وشرط "جديد" أو "النعناع" - في عنوان بطاقة التعريف الخاصة بك ، وبدرجة أقل ، الجسم.
- ابحث عن الكلمات الرئيسية ذات النتيجة العالية بنفسك. لا تفترض أنك تعرف بالفعل ما هي هذه الكلمات السحرية. يمكنك العثور عليها بنفسك باستخدام أفضل تطابق. قم بإجراء بحث عن أنواع العناصر التي تبيعها وقم بعمل قائمة بكل الكلمات التي تظهر غالبًا في أعلى نتائج (أي الصفحة الأولى من) نتائج البحث. هذه هي الكلمات الفائزة التي ستسجل لك نقاط المكافأة وتدفع قوائمك إلى الأعلى.
- لا تستخدم الكلمات الرئيسية التي لا تنطبق. يمكن لتقنيات التصنيف المتطورة مثل أفضل تطابق معرفة متى يتم استخدام كلمات شائعة جدًا في الأماكن التي لا تنتمي إليها. على سبيل المثال ، استنادًا إلى حقيقة أن عددًا قليلاً جدًا من قوائم البيانات السابقة لأجهزة Apple iPhones قد أدرجت كلمة "Nokia" ، فإن أفضل تطابق قد يعاقبك في الواقع على محاولة رفع قائمة إعلاناتك بشكل مصطنع مع عنوان مثل "هاتف Nokia جديد ، على غرار Apple iPhone! "
- تضمين صور إضافية متعددة. يبدو أنك ستحقق نقاط مكافآت أفضل إذا كنت قد أضفت صورك الخاصة لعنصر ما ، بدلاً من الاعتماد على صور الأسهم أو عدم وجود صور على الإطلاق ، لذا تأكد من التقاط صور جميلة خاصة بك وإضافتها إلى قائمة.
- قيادة عروض الأسعار والمشاهدات. يبدو أن أفضل تطابق يمنح نقاط مكافأة لتراكم العديد من عروض الأسعار وأيضًا لإنشاء معدل نقرات مرتفع (أي أن ينقر المشترون على قائمتك في كثير من الأحيان عندما يرونها في نتائج البحث). إذا كنت تستطيع ، لذلك ، أن تسعير قوائمك بمزادات المزاد بعرض سعر أولي بقيمة 1.00 دولار أمريكي لتسبب نشاطًا مرتفعًا لعرض الأسعار ، وتشجيع المشترين على فتح قوائمك بعبارات مثل "يجب أن تراه!" أو "انظر إلى الداخل!" أو "العديد من الصور الرائعة!" في العنوان الفرعي الخاص بك
- عرض سعر الشراء الآن . ويبدو أيضًا أن نقاط المكافأة تُمنح لقوائم تقدم للمشترين فرصة "لشرائها الآن" بدلاً من إجبارهم على وضع طلبات (عروض) من أجل الفوز بالعنصر المعني.
ممارسات خدمة العملاء
بخلاف تقنيات الإدراج والشحن ، هناك أمور عامة أكثر ، موجهة لخدمة العملاء لتكون على دراية بها عند محاولة تحقيق أفضل نتيجة مطابقة. هذه هي على الأقل بنفس أهمية ، إن لم يكن أكثر من التقنيات القائمة على الشحن والنقل الواردة أعلاه.
- ابق على ملاحظاتك ودرجات تقييم البائع التفصيلية. يجب أن تكون عالية كما يمكنك الاحتفاظ بها ؛ فقد يعني فقدان جزء من النجمة دون علامات كاملة في تقييمات البائع التفصيلية الفرق بين الظهور على الصفحة الأولى لنتائج البحث والظهور في العشرين أو الثلاثين.
- كن واعيا للغاية. هناك نزعة طويلة وثابتة من النزاعات هي آخر شيء تريده في سجل عضويتك مع نظام مثل أفضل تطابق في المكان. حتى النزاعات التي تم حلها تبقى في قاعدة البيانات إلى الأبد ، لذا افعل ما بوسعك لتقديم خدمة عملاء وأمن كافيين للمشترين قبل أن تكون هناك حاجة لحل النزاع.
- عندما تحدث النزاعات ، استسلم كلما كان ذلك ممكنًا. الشيء الوحيد الذي يحتمل أن يكون أكثر ضررا من وجود خلافات في سجل عضويتك هو وجود خلافات مفقودة قرر فيها eBay أو PayPal ضدك. إذا كنت ستفقد على أي حال ، فامنح المشتري ما يريده قبل أن تظهر قاعدة البيانات أن eBay أو PayPal كان عليهما فعل ذلك نيابة عنك.
- اتبع جميع قواعد ولوائح eBay. يظهر أيضًا كل تحذير أو تعليق أو أي نوع آخر من الإجراءات الموجهة للقواعد من موقع eBay في سجل قاعدة بياناتك ويمكن استخدامه للتأثير على درجاتك ، لذا تأكد من أنك أيضًا ملتزم بسياسات eBay حول كيفية تصرف البائعين ، بما في ذلك تجنب أشياء مثل العطاءات أو انتهاك حقوق.
- تحقق من لوحة المعلومات البائع الخاص بك. لحسن الحظ ، توفر eBay أداة ، لوحة معلومات البائع ، حيث يمكنك مراقبة أدائك فيما يتعلق بخدمة العملاء وقواعد الامتثال. استخدمها وفكّر في التسجيل في مدير المبيعات لمساعدتك على متابعة الأمور.
على الرغم من أن النظام قد يحبط بعض البائعين ، إلا أنه يقلل من إساءة استخدام سعر الشحن ، وأداء البائع الضعيف ، والرسائل غير المرغوب فيها باستخدام الكلمات الرئيسية عن طريق جعل كل من هذه الممارسات غير مربحة. يمكن للبائعين استخدامه كأداة لإنشاء وتعزيز معاييرهم للأداء الفعال وخدمة العملاء.