اختيار والإبلاغ عن شركاء عملك في موقع ئي باي
في eBay ، يمكن للمشترين والبائعين ترك ملاحظاتهم عن بعضهم البعض ومعاملاتهم الخاصة بالشراء والبيع. على طول نظام المزايدة الفريد من نوع eBay ، تعد التعليقات إحدى الأشياء الأساسية التي يجب أن تكون على دراية بها قبل محاولة الشراء على eBay ، حيث يمكن أن تعني الفرق بين الحصول على صفقة رائعة والحصول على خدعة. كما أنه موضوع مهم للبائعين ، بما أن الملف التعريفي الجيد يمكن أن يعني الفرق بين تحويل الربح أو خسارة المال على البيع.
يحتوي كل عضو في eBay على ملف تعقيبات يحتوي على أربعة عناصر أساسية:
- درجة ردود الفعل. هذا هو الرقم المعروض بين قوسين في كل مرة يتم فيها عرض معرف عضو eBay على موقع eBay على الويب. يتم حساب هذا الرقم عن طريق طرح عدد المستخدمين الذين يبلغون عن تجربة تداول ضعيفة مع العضو المعني من عدد المستخدمين الذين يبلغون عن تجربة تداول جيدة معهم. ويتبع هذا الرقم نجم يعطي لمحة مرئية عن سمعة العضو.
- نسبة ردود الفعل. في كل عنصر من عناصر قائمة eBay ، يمثل هذا العدد النسبة المئوية للمشترين الذين يبلغون عن تجربة تداول إيجابية مع البائع المعني خلال العام الماضي.
- تقييمات مفصلة البائع. تسجل هذه التصنيفات التفصيلية البائعين بأربعة طرق (الدقة في وصف المادة ، والاتصالات ، وسرعة الشحن ، ورسوم الشحن والمناولة) على مقياس من واحد إلى خمس نجوم. تظهر فقط للبائعين الذين تم منحهم 10 تقييمات تفصيلية على الأقل من قبل المشترين في العام الماضي.
- قائمة بتقارير التعليقات من أعضاء آخرين في eBay. من خلال النقر على نقاط التعليقات الخاصة بأحد الأعضاء ، يمكن لأعضاء آخرين في eBay قراءة التقارير من تلك التي تم تداولها مع العضو المعني. إلى جانب معلومات حول كل معاملة ، بما في ذلك قيمتها. يمكنك العثور على قائمة عامة لأي عضو في eBay من خلال البحث عن ملف تعليقات التعليقات الخاص به بواسطة معرف العضو.
يمكنك الاطلاع على ملفك الشخصي الخاص بالتعليقات في أي وقت من خلال زيارة صفحة eBay الخاصة بي والنقر على الرقم الذي يلي رقم تعريف عضو eBay الخاص بك في أعلى الصفحة ، بجانب عبارة "My eBay".
هناك عدد من الأشياء التي يجب عليك فهمها حول الطريقة التي يعمل بها نظام الملاحظات قبل محاولة تقييم ملفات تعليقات البائع (البائعين) التي تراها في قائمة / قوائم العناصر.
- لا يمكن ترك ردود الفعل من قبل أي شخص. لكي يتمكن أحد أعضاء موقع eBay من تقديم ملاحظات حول عضو آخر ، يجب أن يكون الإثنان قد قاما ببعض الأعمال على موقع eBay. بالنسبة لكل معاملة مكتملة ، يمكن ترك تعليقين: يمكن للمشتري ترك تعليقات إيجابية أو سلبية حول البائع ، ويمكن للبائع اختيار ترك ردود فعل إيجابية حول المشتري إذا شعر أن المشتري قد استحقها.
- لا تعرض التعليقات نتائج جميع المعاملات. نظرًا لأن المشترين والبائعين يمكنهم أن يقرروا ما إذا كانوا يرغبون في ترك تعليقاتهم عن شريكهم التجاري ، فإن معظم ملفات الملاحظات على موقع ئي باي ليست سجلاً كاملاً لكل شيء اشتراه و / أو تم بيعه. قد يكون هناك العديد من المعاملات التي تم إكمالها العضو التي لا تظهر في ملف تعليقاتهم ، وذلك ببساطة لأن شريك (شركاء) التداول الخاص بهم لم يتركوا تعليقاتهم لتلك المعاملات.
- ردود الفعل خطير. تؤثر التغذية المرتدة على قدرة العضو على الشراء أو البيع بنجاح ، حيث لا يرغب أحد في الشراء أو البيع لشخص لديه تصنيفات سيئة من أعضاء آخرين في eBay. وبسبب هذا ، تأخذ eBay ملاحظات على محمل الجد. لا يتم التسامح مع التعليقات الزائفة أو المسيئة أو التعليقات الفاحشة. في الواقع ، هناك عدد من القواعد التي تنطبق تحديدًا على التعليقات.
- ردود الفعل عموما غير قابلة للتفاوض. نظرًا لأن التعليقات هي "منتدى مفتوح" للمشترين والبائعين للإبلاغ عن تجاربهم مع الآخرين ، فلا يمكن عادةً إزالة التعليقات أو إخفاؤها ببساطة لأن شخصًا ما غير راضٍ عن التعليقات التي يتلقونها ، على الرغم من وجود بعض الاستثناءات القليلة لهذه القاعدة. يمكن للمشترين أيضًا مراجعة التعليقات السلبية المتبقية حول البائعين ، إذا تغيرت آرائهم لاحقًا.
- يمكن ترك ردود فعل سلبية فقط من قبل المشترين. على الرغم من أنه في وقت واحد يمكن للمشترين والبائعين ترك ردود فعل سلبية لشركائهم التجاريين ، منذ عام 2008 يمكن للمشترين فقط ترك السلبيات حول البائعين وليس العكس. قد لا تشير نسبة أو نسبة ردود الفعل عالية الارتفاع إلى أن شخصًا ما بائع جيد إذا جاءت معظم تعليقاته الإيجابية من الشراء بدلاً من البيع.
إذا تمكنت من وضع هذه الأمور في الاعتبار عند عرضك لملف تعريف الملاحظات الخاص بآخر عضو في eBay ، فستتمكن من تقييم تقييم تعليقاتك بشكل موضوعي باستخدام الإرشادات الواردة في الدليل السريع لتقييم التعليقات .
كما يظهر الدليل السريع ، من المهم فهم الآليات الأساسية للتغذية الراجعة ، ولكن من الجيد أن يكون لديك معنى جيد لما يجب التركيز عليه في تقييم التغذية المرتدة. إليك بعض النصائح والأشياء التي يجب البحث عنها:
- النسب المئوية مهمة. لقد قام بعض بائعي eBay بالكثير من الأعمال - وهو ما يكفي لتوليد درجة من ردود الفعل (الرقم المجاور لرمز النجمة) التي تصل إلى عشرات الآلاف. لا تدع نفسك منبهرًا بدرجة كبيرة جدًا من التعليقات فقط. تذكر أن النتيجة ببساطة هي عدد السلبيات التي تم طرحها من عدد الإيجابيات. قد تكون درجة ردود الفعل من 20،000 شخص الذي أكمل 22000 المبيعات لكنه ترك 2000 شخص غير سعيد!
- ابحث عن النسب العالية جدا. البائع الذي وصفه للتو سيكون له تقييم "إيجابي بنسبة 91٪" ، والذي يبدو رائعاً إلى أن تدرك أنه يعني "9٪ سلبي" ، أو ما يقرب من 1 من كل 10 معاملات مع نتيجة ضعيفة. للحصول على أفضل النتائج ، ابحث عن الشركاء التجاريين الذين يقتربون عن كثب أو يحافظون على نسب ردود الفعل "الإيجابية بنسبة 100٪".
- انخفاض درجات ليست بالضرورة جيدة أو سيئة. نظرًا لأن جميع أعضاء eBay الجدد يبدأون بتقييم للصفر (لا توجد معاملات مكتملة ، وبالتالي لا توجد تقارير من أعضاء آخرين في eBay) ، فإنه ليس من غير المألوف رؤية المشترين والبائعين الذين يحصلون على درجات منخفضة جدًا من التعليقات على eBay ، ولكن بالنسب العالية جدًا. بعد كل شيء ، يكسب العضو الذي أتم معاملة واحدة فقط نسبة مئوية من ردود الفعل بنسبة 100٪ إذا تلقوا ردود فعل إيجابية لذلك. كن حذرا عند التداول مع أعضاء درجة منخفضة. يجب أن يبدأ الجميع في مكان ما ، هذا صحيح ، ولكن المستخدمين الجدد على موقع eBay أقل احتمالية لأن يكونوا ماهرين في تنفيذ مسؤولياتهم.
إذا كنت مستخدمًا جديدًا لموقع eBay ، فعليك أن تقتصر على الشراء من البائعين الذين يحصلون على عائد مردود يصل إلى 100 أو أعلى وتكون نسبة ردود أفعالهم 99 بالمائة أو أعلى. هذا جيدًا لضمان تحقيق نتائج جيدة لك كمشتري جديد لموقع eBay. وبمجرد حصولك على عدد قليل من المعاملات تحت حزامك ، يمكنك حينئذٍ أن تتردد في التوسع إلى عملاء تداول أكثر تنوعًا.
تذكر أيضًا أنه حتى مع وضع هذه الإرشادات في الاعتبار ، يجب عليك دائمًا التأكد من دراسة قائمة العناصر بعناية قبل الشراء.
إذا كنت قد أكملت معاملة eBay وشكلت انطباعًا قويًا عن هذه المعاملة ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، فقد حان الوقت لترك التعليق. ضع في اعتبارك ما يلي:
- يمكنك ترك ردود الفعل من خلال موقع ئي باي. في صفحة " eBay" الخاصة بي ، قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق ارتباط "ترك التعليق" بالقرب من الجانب الأيسر السفلي من الصفحة ، أو استخدم هذا الارتباط لزيارة منتدى التعليقات على موقع eBay مباشرةً ، حيث يمكنك الحصول على ملاحظات عن أي من معاملاتك الأخيرة.
- لا تترك تقرير محايد أو سلبي قبل الأوان. غالبًا ما يسارع المشترون (المشترون الجدد على وجه الخصوص) إلى ترك ردود فعل سلبية. لكن معظم البائعين يريدون أن يكون زبائنهم سعداء. قبل ترك سلبي ، اتصل بالبائع واطلب حل النزاع. إذا لم ينجح ذلك ، فافتح نزاعًا معهم على eBay. سيبذل معظم بائعي eBay قصارى جهدهم للتوصل إلى حل أو حل وسط قبل المخاطرة بردود فعل سلبية أو حكم ضدهم من قبل عملاء خدمة عملاء eBay.
- كن محترفًا. إذا كنت ستترك ردود فعل سلبية ، فشرح الخطأ الذي حدث بشكل واضح وجيز (لديك سطر واحد فقط من المساحة). اترك الغضب أو الفحش أو أي معلومات شخصية ، بما أن ذلك سيؤدي إلى إزالة eBay وإصدار تحذير لك بدلاً من ذلك.
- كن دقيقا. ما إذا كانت تعليقاتك إيجابية أم سلبية ، كن محددًا لتكون مفيدة قدر الإمكان للمشترين والبائعين الآخرين الذين يسعون إلى تقييم هذا العضو. إذا كنت ستترك ردود فعل إيجابية ، قل ما أعجبك حول هذا العضو في eBay والمعاملات. إذا تركت ردود فعل سلبية ، فإن الأمر نفسه ينطبق على إبداءات عدم الإعجاب. ردود الفعل التي تقول ببساطة "رائع!" أو "ضعيف!" عموما أقل فائدة من ردود الفعل إعطاء معلومات محددة.
سوف تتعرف على نظام التعليقات جيدًا جدًا عند الشراء والبيع على موقع eBay ، وستحصل على تقدير أكثر كلما استخدمته أكثر. قبل كل شيء ، قم بتطوير ملفك التعريفي الإيجابي الخاص - ابق على مشترينك سعداء ويدفع للبائعين على الفور - للتأكد من أن مجموعة واسعة من أعضاء eBay على استعداد للقيام بأعمال تجارية معكم في المستقبل.