كيف تبيع ذلك يحدد المبيعات
في الواقع ، قد تبدو تلك التفاصيل الصغيرة عن تجربة الشراء غير ملموسة. لكن ما تبيعه عادة ما يكون أقل أهمية للعملاء ، وهو عرضي تقريبا - ما لم يحصلوا على ما كانوا يتوقعونه.
كما قال والت ديزني ، "افعل ما تفعله بشكل جيد حتى يريد الناس أن يأتوا بأصدقائهم لرؤيتك تفعل ذلك مرة أخرى." أي عمل تجاري قادر على إرضاء العملاء بهذه الطرق الخمسة سوف يفوز باستمرار على المنافسة.
إشعار: أكثر أهمية من ما تقدمه ، هو كيف تقدمه.
يتم إيلاء الكثير من الاهتمام إلى WHAT ، غالبا ما يأخذ المقعد الخلفي. ومع ذلك ، فإن جودة الطريقة التي تحدد بها ما إذا كان البيع أو الخسارة. من المرجح أن يكون المشترون الذين يركزون على السعر فقط زائرين لمرة واحدة ، ولكنهم حتى في بعض الأحيان يقررون أن السعر الأرخص لا يستحق ذلك. ما يهم العملاء هو:
1. كيف تعامل بشكل جيد.
الناس (حتى رجال الأعمال) يهتمون باللمس الإنساني. إنهم يريدون الاستماع إليهم ومعاملتهم باحترام ونزاهة (انظر: مشكلة الاستماع وفن المحادثة ويشمل الاستماع ). انهم يريدون أن يشعروا مثل العملاء الكرام ، الذين يهمهم الوقت والآراء. إذا كان الناس لا يثقون في معاملتهم بشكل صحيح ، فإنهم بالتأكيد لن يثقوا في أموالهم. يعتمد ما إذا كان البيع سيحدث أم لا على ما إذا كان الزبون يشعر بأنه أمر مفروغ منه أم لا.
بنفس القدر من الأهمية هو كيفية تعامل الأعمال مع المشاكل أو الشكاوى عند ظهورها.
ارتكاب الأخطاء لا يجب أن يكون قاتلاً. يفهم العملاء أن الأخطاء تحدث. ومع ذلك ، فإن الرغبة في إصلاح الأخطاء وتقليل تأثيرها على المشتري أمر بالغ الأهمية. يمكن حلها على الفور ، مع الموقف الصحيح ، حتى تقوية الرابطة. لكن التحسس بالكرة للمرة الثانية لا يغفر ببساطة.
2. كيف بدأت عملية الشراء بكفاءة.
من البداية إلى النهاية ، هل تمت كل خطوة من خطوات البيع بسلاسة؟ هل يمكن للمشترين الحصول على الإجابات أو المساعدة التي يحتاجونها؟ هل يمكنهم العثور على ما أتوا (أو لماذا لا)؟ هل تم ترتيب العملية لاستيعابهم في إطارهم الزمني؟ هل كانت أسعار وخيارات الدفع واضحة وسهلة التعامل؟ هل يمكن لمعظم المشترين إتمام الصفقة دون إثارة رقم ثلاثة؟
3. ما مدى تفاقم لديهم لتحمل.
التشويش من نوعين ، تلك التي لا ينبغي أن تحدث (مواطن الخلل) أو تلك التي تحدث للجميع ، مثل الانتظار الطويل ، والزيارات المتعددة ، ونقص الأجزاء ، وما إلى ذلك. المشتري على استعداد لتحمل القليل من الإزعاج ، ولكن ليس ل طويلة ، وليس في كل مرة. مهمتك هي لتقليل المضايقات بحيث لا تنشأ ، لا تعاملهم مثل العمل كالمعتاد.
هنا حيث سيقوم الموظفون المفيدون والمستنيون بإعداد الأعمال أو كسرها. أولا في بناء علاقة العملاء ، وتوقع مخاوفهم ، وتجنب المشاكل في المقام الأول. راجع دليل خدمة العملاء للشركات الصغيرة وأفضل 10 مهارات في وظائف خدمة العملاء.
4. ما هو عدد ألعاب العقل التي يتم لعبها عليها.
آسف أن أقول ، يحصل على إساءة استخدام كلمة "مبيعات" في كثير من الأحيان. لا يُعد البيع فرصة للتلاعب بالمشتري المحتمل للقيام بما يريده البائع ، بدلاً من تقديم ما يريده المشتري.
لا أحد يريد أن يشعر وكأنه مصاصة أو أن يتم تضليل حول الأسعار أو مواعيد التسليم أو شروط البيع. حتى تلميح من مثل هذه المعاملة يقتل الثقة ، ويقتل استعدادهم لسماعك. وإذا شعر الشخص بالخداع في الشراء ، فلن يشتري مرة أخرى. أو قد يلغوا البيع بعد ذلك من ندم المشتري.
5. مدى نجاح العمل التجاري معًا.
بدءا من الانطباع الأول ، هل كل شيء عن الأعمال تفي بوعدها أو سمعتها؟ إذا كان كل جزء من العملية يعمل بسلاسة ككل متكامل ، فضع في اعتبارك أن الزبون قد عمل بشكل جيد.
عندما تكون الأجزاء غير متطابقة أو ممتلئة بالعقبات ، فإنها تصرخ "بطاطا صغيرة". هذا يخيف العمل بعيدا. حتى لو كانت المشكلات طفيفة ، فإنها تسحب المكونات على الثقة. لحسن الحظ ، فإن التركيز على HOW يحقق فوائد كبيرة من الحلول السريعة وغير المكلفة.
الحصول على HOWS في النظام ، وعليك دفع المنافسة مجنون. يلاحظ العملاء عند معاملتهم بشكل جيد. دع تفردك يلمع في طريقة الممارسات الممتعة للعميل. يؤتي ثماره في محلك.
أنظر أيضا:
- 6 من المؤكد طرق لزيادة المبيعات
- 10 استراتيجيات ترويج الأعمال منخفضة التكلفة
- خدمة العملاء: الحافة التنافسية
- 10 نصائح لخدمة العملاء للحفاظ على الناس يعود