كيف يعمل برنامج حماية المشتري eBay

ما تحتاج إلى معرفته عن برنامج حماية المشتري من eBay

نظرًا لأن eBay هو في الأساس منتدى يربط فيه بين المشترين والبائعين ، بدلاً من موقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في حد ذاته ، كافحت شركة eBay للحفاظ على السمعة نفسها فيما يتعلق بالسلامة وخدمة العملاء الجيدة التي ترتبط بمنصات البيع بالتجزئة مثل Amazon.com.

ولمعالجة هذه المشكلة ، اتخذت شركة eBay في السنوات الأخيرة خطوات لفرض بعض المتطلبات الأساسية على البائعين فيما يتعلق بسياسات الإرجاع ، لكن محور برنامج ضمان حماية العملاء كان محور جهودهم.

ما حماية المشتري يعني

eBay Buyer Protection هو وعد للمتسوقين على موقع eBay في الولايات المتحدة (eBay.com) بأن eBay سيتدخلون في النزاعات بين المشترين والبائعين ويجعل الأمور صحيحة عندما يكونون مخطئين بالنسبة للمشترين ، وقد فشل البائع في التصرف بشكل مناسب لحل المشكلة. خلاف.

عادةً ما يكون المشترون الذين يقدمون مطالبة ناجحة بموجب البرنامج:

في حالات نادرة ، قد لا يُطلب من المشتري إعادة السلعة إلى البائع ولكن سيتم ردها على أي حال.

بعد اتخاذ قرار لصالح المشتري ، تتولى eBay مسؤولية استرداد الأموال من البائع المعني ، نظرًا لأن المشتري قد تم بالفعل إجراؤه بالكامل.

البنود والمشترين المؤهلين لحماية المشتري

المشترون مؤهلون للحصول على مطالبة بحماية المشتري طالما أنهم:

هذه النقطة الأخيرة تصيد العديد من المتشائمين غير مدركين. حماية المشتري ليست "ضمانًا غير مشروط" أو سياسة استرداد "بدون طرح سؤال".

للفوز بمطالبة ، يجب أن يعتقد موقع ئي باي أن المشتري لم يحصل بشكل أساسي على ما دفع ثمنه . بعض الأمثلة التي قد تفاجئ المشترين:

يتم عادة تغطية العناصر التي تصل متأخرة جداً ، في حالة عدم مطابقة الوصف ، أو مع وجود تلف واضح أو عيوب (بغض النظر عن السبب) لم يتم الكشف عنها في القائمة.

الحماية للمشترين لشراء معدات عالية التكلفة أو سيارات

لأن يباي الآن بيع عدد غير قليل جدا من البنود بأسعار عالية جدا بما في ذلك المعدات الرئيسية والسيارات ، فقد وضعت حماية مشتر محددة لهذه البنود. من المهم قراءة السياسة بالكامل بعناية لأن هناك حدودًا محددة ومهمة جدًا لسياسة رد الأموال. بشكل عام ، ومع ذلك ، هنا هي الحماية المتاحة:

حماية المشتري لمعدات رأس المال:

بالنسبة للبنود التي تم شراؤها في أو بعد 1 سبتمبر 2016 ، تتم حماية شراء المعدات الرأسمالية بمبلغ يصل إلى 100،000 دولار أو سعر شراء المعدات ، أيهما أقل. بالنسبة للبنود التي تم شراؤها قبل 1 سبتمبر 2016 ، تتم حماية شراء المعدات الرأسمالية بمبلغ يصل إلى 50.000 دولار أو سعر شراء المعدات ، أيهما أقل. هذا البرنامج مجاني في جميع معاملات المعدات الرأسمالية المؤهلة التي تم إنجازها على موقع eBay Business مع سعر نهائي لا يقل عن 1000 دولار.

حماية المشتري للسيارات:

توفر حماية شراء المركبات (VPP) الحماية ، مقابل بعض الخسائر المرتبطة بالاحتيال ، بحد أقصى لمقدار ثمن مشترياتك (لا يتجاوز 100000 دولار) لشراء سيارة مؤهلة على ebay.com أو من خلال تطبيق eBay للهاتف المحمول. أنواع الاحتيال التي يتم تغطيتها بشكل عام هي:

  • عدم تسليم السيارة ،
  • عيوب لم يكشف عنها في العنوان ، وبعض عيوب لم يكشف عنها مع السيارة. يتم تضمين VPP تلقائيًا بدون تكلفة إضافية عند إكمال شراء سيارة مؤهلة على ebay.com أو تطبيقات eBay.

كيف يعمل برنامج حماية المشتري

للاستفادة من البرنامج ، يجب على المشتري الذي يعتقد أنه يحق له استرداد الأموال:

بمجرد أن يتم الاتصال eBay وتبدأ العملية ، فهي لعبة أي شخص. ستبقى eBay على اتصال مع كل من المشتري والبائع ، وتطرح أسئلة أو تطلب أدلة على المطالبات.

لهذا السبب ، هناك المزيد من الحماية للمشتري والتي تعرف فقط كيفية تقديم مطالبة - من المهم أيضًا معرفة كيفية إقناع eBay والفوز بواحد إذا كنت ترغب في التأكد من تلقي رد الأموال.

كيف يختلف حماية المشتري عن خلاف بطاقات الائتمان

كخطوة أخيرة ، قد يجد المشترون غير القادرين على الفوز بقضية حماية المشتري من eBay في بعض الحالات أن مصدر بطاقتهم الائتمانية على استعداد لاسترداد سعر الشراء من خلال نزاع على بطاقة الائتمان . ويرجع ذلك إلى وجود اهتمام أكثر بعض الشيء على أساس كل حالة داخل معالجات بطاقات الائتمان ، ولدى شركات بطاقات الائتمان توجه واضح من جانب المشترين. سياسات الحماية التي يقدمها العديد من مصدري بطاقات الائتمان عادة ما تكون افتراضية إلى افتراض أن "العميل دائمًا على حق". من ناحية أخرى ، تستغرق النزاعات على البطاقات الائتمانية وقتًا أطول في المعالجة وعادةً ما تتطلب الكثير من الاتصالات المكثفة من المشتري أيضًا من أجل توثيق الحالة مع استمرارها.