في ما يلي خمسة مجالات تحتاج إلى التركيز عليها لإدارة متجرك ونموه:
تجربة العملاء (أهم واحد)
منذ 20 عامًا ، اعتدنا أن نقول أن خدمة العملاء كانت العنصر الأكثر أهمية. اليوم ، لا يتعلق الأمر بالخدمة ؛ يتعلق الأمر بتجربة العميل في متجرك. تحدث تجربة مميزة لا تنسى عندما تعمل جميع جوانب متجر البيع بالتجزئة الخاص بك معًا - من مندوبي المبيعات إلى السياسات إلى النظافة إلى الترويج. يمكنك قيادة عملك من خلال التركيز على التجربة في متجرك.
- 4 استراتيجيات لنجاح عملائك
- ج ustomer الخبرة الهندسية
- كيف سر متجر متجرك
- تي echnology سوف الخراب التجزئة
ادارة المخزون
واحدة من أكبر العوامل المؤثرة في تجربة العملاء هي إدارة المخزون الخاص بك. يمكن أن يكون الخروج من المخزون أو مجموعة متنوعة بشكل غير صحيح في دفع العملاء إلى الشعور بالجنون. ونظرًا لأن النقد هو ملك البيع بالتجزئة ، فإن قدرتك على إدارة المخزون جيدًا أمرًا بالغ الأهمية لمتجر البيع بالتجزئة الذي لا ينمو فقط ، بل البقاء على قيد الحياة أيضًا.
التسويق البصري
مندوب المبيعات الصامت في متجرك هو الترويج المرئي. يمكن لشاشة عرض جذابة وجيدة أن تبيع العديد من المنتجات كمندوب مبيعات مباشر في متجرك. كل صباح ، عند فتح الباب ، قف على عتبة متجرك (مثل الزبون) واتخذ جردًا شاملاً لما تراه.
هل ترغب في التسوق هنا؟
عمليات تخزين
في التجزئة ، كل شيء يتحدث. تصميم المتجر الخاص بك ، وفستان الموظف الخاص بك ، وسياسات المتجر الخاصة بك ، كل ذلك يخبر العميل بما تؤمن به حقًا. على سبيل المثال ، إذا ذهبت إلى متجر بيع بالتجزئة وواجهت صعوبة في معرفة من هم موظفو المتجر ومن هم العملاء ، بغض النظر عما تقوله العلامة على الباب ، فإن هذا المتجر لا يضع العملاء أولاً. إذا اختبرت عن كثب ، فقد تجد العديد من الممارسات والسياسات في متجرك والتي تعمل ضد تجربة عميلك.
اشخاص
وأخيرا ، الواضح - الناس. يمكنك الحصول على أفضل استراتيجية في العالم ، أكثر الرؤى إلحاحًا ، ولكن لا يهم إذا لم يكن لديك الأشخاص المناسبون. قال والت ديزني ذات مرة ، "يمكنك أن تحلم بتصميم وإنشاء وأروع مكان في العالم ، لكنه يتطلب من الناس أن يجعلوه حقيقة واقعة".
- التكلفة الخفية للموظف السيئ
- 5 نصائح لتدريب الموظفين
- مهارات البيع بالتجزئة
إدارة متجر البيع بالتجزئة هو عمل مهارة معقدة. هناك العديد من المجالات التي يمكن معالجتها بحيث تكون ساحقة.
ومع ذلك ، إذا بدأت بتجربة العميل ، فحينئذٍ سيبدو جميع الآخرين في مكانهم. بعبارة أخرى ، إذا كانت تجربة العميل في متجرك هي ما يدفع جميع القرارات ، سترى مدى سرعة ارتباط كل شيء معًا. خلال 30 عامًا من البيع بالتجزئة والاستشارات ، هناك شيء واحد شاهدته مرارًا وتكرارًا هو أن متاجر التجزئة في متاجر التجزئة لديهم في متاجرهم بين مجالات التركيز المختلفة لإدارة وتنمية أعمالهم. لا تكافئ خطط التعويضات الموظفين على التجربة. إن الترويج المرئي غير أخلاقي ولا يدعو إلى الجرد. المخزون غير متوفر أو الكثير من الثقوب على رفوف المتاجر. توقف عن التفكير كمالك متجر وابدأ في التفكير كعميل. هذه الفكرة البسيطة ستفتح البقية