كيف يمكن أن تؤثر بطاقات التعليق على تجربة العميل.
يوفر لك دائمًا أداة لاستخدامها مع موظفيك نظرًا لأنها صوت العميل وليس صوتك.
تعد بطاقة تعليقات العملاء طريقة رائعة لجمع الشهادات. التي قد ترغب في استخدامها في مواد التسويق والإعلان ، إن أمكن. لا شيء أفضل لشركتك من الإعلان الشفوي.
نظرًا لأنك تطلب من العميل الحصول على شيء ما ، فحاول تقديم حافز يتجاوز مجرد تقديرك له لملء البطاقات. ليس من الضروري أن يكون أي شيء أكثر تفصيلاً ، ربما خصم صغير على الشراء في المستقبل ، أو عنصر مجاني. فقط دع الزبون يعرف أنك تتعرف على وقته ومدخلاته على حد سواء.
بطاقات التعليق والشكاوى
لكن الوجه الآخر للعملة هو الصحيح أيضًا: يمكن أن تكون بطاقات التعليق طريقة لتلقي الشكاوى. من الواضح أن لا أحد يحب أن يسمع شيئًا سلبيًا عن نشاطه التجاري ، ولكن إذا كنت مالكًا لتجارة التجزئة تستخدم الشكاوى لتحسينها ، فإن لها قيمة كبيرة مثل الإطراءات.
يحتاج العملاء الساخطون عمومًا إلى منفذ للتعبير عن عدم رضاهم. يمكن أن تمنع بطاقة تعليقات العملاء الموضوعة بشكل ملائم العملاء غير الراضين من الشكوى إلى طرف ثالث ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، اتخاذهم لوسائل الإعلام الاجتماعية لطرح شكاواهم. مع وجود معلومات بطاقة التعليقات في متناول اليد ، يمكن لمتاجر التجزئة اتخاذ خطوات لحل المشكلة التي أدت إلى الشكوى.
هذه طريقة صعبة ولكنها مهمة للتواصل مع العملاء ؛ معظمهم يقدرون جهدًا مخلصًا للتحسين ، ومن المرجح أن يعودوا إلى المتجر الذي حققوا فيه نتيجة جيدة لشكواهم.
كيف تصنع بطاقات التعليق
هذا هو مجال عملك حيث لا تريد أن تبخل. استخدم طابعة احترافية لطباعة بطاقات التعليقات ، وتأكد من أنها بسيطة وسهلة الفهم. تأكد من إضافة الخيار للعملاء للبريد في بطاقاتهم. في بعض الأحيان إذا كانت هناك مشكلة ، فقد يشعرون بعدم الارتياح تجاه المواجهة داخل المتجر.
مكان وضع بطاقات التعليق
إن ما تضعه على بطاقات التعليقات لا يقل أهمية عن إتاحتها للعملاء. اطرح أسئلة حول الأشياء التي ترغب في تغييرها ، وتابع هذه التغييرات. تأكد من الحصول على إذن من العملاء إذا كنت ترغب في الاتصال بهم للمتابعة ، أو استخدام رؤاهم في أي مواد تسويقية مستقبلية.
احتفظ بمجموعة بطاقات تعليقات العملاء بالقرب من سجلات النقد الخاصة بك. تذكر أن بطاقات التعليقات في المتجر ليست سوى طريقة واحدة لطلب التعليقات. استخدم إصدارًا عبر الإنترنت لبطاقة تعليقات العملاء على موقع الويب للمتجر. إذا كنت قد قمت بتطوير قائمة بريدية ، فقد ترغب في إرسال البطاقات إلى عملاء محددين ، خاصة أولئك الذين كانوا مخلصين لمتجرك لفترة طويلة.
قد تفاجأ بمعرفة رأي الناس في متجرك ، ولكن لا تدع أي ردود فعل سلبية تخبئك. من المهم أن يكون لديك نقد بناء حتى يمكنك تحسين ما لا يعمل .
هل بطاقات التعليق هي أفضل فكرة اليوم؟
بالطبع ، السؤال الذي يجب أن نسأله لأنفسنا هو "هل بطاقات التعليق ذات صلة اليوم؟" بعد كل شيء ، مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، هل ما زال الناس يريدون ملء بطاقة؟ أعتقد أن هذا هو السؤال الصحيح الذي يجب طرحه. أولا ، لا تخرج مطلقا القديمة تماما عن الجديد. يفضل العديد من عملائك طريقة "المدرسة القديمة" للقيام بالأشياء ويرغبون في تقييم بطاقات التعليقات وتقييمها. ثانيًا ، عندما يكتب الناس بطاقة بخط اليد ، يشعرون أنها تؤخذ على محمل الجد أكثر من المسح عبر الإنترنت. قد تكون الاستطلاعات عبر الإنترنت أو الاستطلاعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر ملاءمة ، ولكن لا يزال الناس لا يثقون في العالم الرقمي.
انهم يفضلون البطاقات.
تذكر ، كل شيء عن تجربة العملاء . تعرف على عملائك ومعرفة ما يفضلونه أو يرغبون فيه. في متاجرنا ، قمنا بتوفير الخيارات المطبوعة والرقمية لعملائنا. وشعرنا أنه أظهر أننا قيّمناهم بما فيه الكفاية لمنحهم خيارات. وكلما وفرنا مزيدًا من الخيارات ، حصلنا على مزيد من التعليقات.
بطاقات التعليق والموظفين
أهم شيء يمكنك القيام به باستخدام بطاقة التعليقات هو مشاركته مع موظفيك. انهم بحاجة الى ردود الفعل كذلك - لا سيما إذا كان الثناء. خذ الوقت الكافي لمشاركتها مع موظفيك وليس فقط وضعها على لوحة الإعلانات. يظهر لك قيمة تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، انتقل إلى الميل الإضافي ونسج تجربة العملاء في نسيج ثقافتك بجعله جزءًا من التعويض. اربط تعويضات الموظفين ببطاقات التعليقات وستلاحظ أن الموظفين يولون اهتمامًا كبيرًا لهم كما تفعل.