كيف تطلب من العملاء التغذية الراجعة

يعتمد نمو الأعمال التجارية الصغيرة الناجحة على تكرار العملاء ، ولا يعود العملاء إلا عندما يكونون سعداء للغاية بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. يجب أن ننسى أن التركيز المبدئي يجب أن يكون على تقديم منتج أو خدمة مثالية. وبمجرد حصولك على هذا الأساس المتين ، فقد حان الوقت للتركيز على الجزء الثاني من إنشاء الأعمال المتكررة - تخصيص العروض الخاصة بك بما يحتاج إليه عملاؤك بالضبط.

تمتلك كل واحدة من عملائك الحاليين ثروة من المعلومات التي لا تساعدك فقط في حل الكثير من مشاكلهم وزيادة المبيعات ، ولكنها تعطيك أيضًا أفكار حول ما يمكنك القيام به لجذب أعمال جديدة. الطريقة الوحيدة للحصول على هذه المعلومات هي طرح أسئلة مباشرة لعملائك والاستماع إلى إجاباتهم.

ما الأسئلة التي يجب طرحها على العملاء

هناك العديد من أنواع الأسئلة التي يمكنك طرحها على العميل للحصول على تعليقاته على منتجاتك ، وخدماتك ، وخدمة العملاء ، والأعمال التجارية الشاملة ، لكن بعض الأسئلة الأساسية يجب أن تتضمن:

• لماذا اخترت لنا كمزود الخدمة الخاص بك؟
• ما الخدمة التي قدمناها لك؟
• كيف تقيم الخدمة التي تلقيتها؟ (توفير مقياس تصنيف)
• في أي المجالات نلبي توقعاتك أو تفوقها؟
• في أي المجالات يمكننا تحسين؟
• هل تنصحنا بالآخرين؟

عندما تسأل عن ملاحظات العميل ، يجب عليك التأكد من طرح الأسئلة الصحيحة لإنتاج تعليقات قيمة دون طرح الكثير من الأسئلة والمخاطرة بعدم تلقي أي رد على الإطلاق.

قد ترغب أيضًا في التفكير في تقديم حافز لإكمال الاستبيان - مثل كوبون أو خصم آخر - خاصة إذا وجدت أن معدل الاستجابة يترك شيئًا مطلوبًا.

كيف لطرح الأسئلة

إلى جانب الاستعانة بشركة استطلاع خارجية لاستطلاع عملائك نيابة عنك أو إجراء مجموعة تركيز رسمية ، وهو أمر غير عملي من الناحية المالية للعديد من مالكي الشركات الصغيرة ، هناك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها أن تطلب من العملاء الحصول على تعليقاتهم.

اليك بعض الافكار للبدء.

1. بدء محادثة:

يمكن أن تكون عملية ملاحظات العملاء الخاصة بك بسيطة مثل رسالة البريد الإلكتروني مع الأسئلة المرسلة إلى عملائك ، أو مكالمة هاتفية شخصية. هذه الطريقة سريعة وسهلة ، ولكن هناك بعض الانخفاضات. عندما تأخذ المقاربة غير الرسمية لتعليقات العملاء ، فإنك تخاطر بترك الرسالة جانباً وفقدها في النهاية في المراوغة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تسأل بطريقة المحادثة ، فمن الأرجح أنك تستخدم أسئلة مفتوحة يمكن أن تمنع أي نوع من التناسق عبر جميع استبيانات العملاء لديك. وأخيرًا ، يجب عليك إجراء أي شيء يدويًا مع البيانات التي تم جمعها من أجل الحصول عليها في أي شكل من أشكال الاستخدام.

2. إنشاء مسح عبر الإنترنت:

إذا كان لديك مجموعة من الأسئلة القياسية التي ترغب في طرحها على العديد من عملائك ، فيمكنك أن تأخذ الشكل غير الرسمي خطوةً أخرى إلى الأمام وإنشاء استبيان موحد. يمكنك إنشاء نموذج محمي في تطبيق معالجة النصوص أو نموذج PDF أو نموذج يمكن إرساله عبر موقع الويب الخاص بك (أو حتى موقع جهة خارجية). من الواضح أن هذا التنسيق سيستغرق وقتًا أطول في الإنشاء ، ولكنه يتيح لك الحصول على استبيان قياسي واحد ترسله إلى جميع العملاء.

3. استخدم استبيان نسخة مطبوعة:

اعتمادًا على نوع النشاط التجاري الذي تمتلكه ، قد يكون أفضل طريقة للاستفسار عن نسخة مطبوعة يتم إرسالها بالبريد إلى عملائك.

قم بتضمين مغلف مختوم ذاتي التوجيه ليجعل من الأسهل على العملاء إرجاع الاستطلاع. وتأكد من وجود نظام لإدخال البيانات في برنامج Excel أو بعض البرامج الأخرى حتى تتمكن من جمع تقارير حول البيانات ومراجعتها وتشغيلها.

إن مفتاح أي عملية لتعليقات العملاء لا يقتصر فقط على جمع البيانات ، ولكن الحصول على إحصاءات منها يمكنك استخدامها بالفعل في عملك. يعد مثال استطلاع رضا العملاء هذا أداة رائعة ستجعلك تبدأ.