كلمة الفم يمكن أن تكون أفضل شيء منذ قطع الخبز إذا كنت تملك شركة صغيرة - أو مثل تسليم جرعات من الشوكران إلى الزبائن المحتملين. تعتمد الاستعارة التي تعتمد على نوع كلمة الفم التي تدور حول عملك.
كلمة الفم أكثر أهمية من أي وقت مضى في مجتمعنا الموجه عبر الإنترنت. تتوفر المراجعات عبر الإنترنت لكل شيء بدءًا من الأطباء وحتى مشاة الكلاب ، ووفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة BrightLocal يقارب 9 من كل 10 مستهلكين قراءة المراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية ، وقال 72٪ من المستهلكين إنهم استخدموا مراجعات إيجابية لتحديد ما إذا كان النشاط التجاري جديرًا بالثقة.
إذن ما الذي يمكنك فعله للحصول على هذه الكلمة الجيدة من الفم والاحتفاظ بها؟ فيما يلي عشر طرق للنمو الإيجابي في الكلام.
01 - تقديم خدمة عملاء جيدة
ما مدى أهمية خدمة العملاء إلى كلام في الفم؟ ووفقًا لمسح أجرته شركة ClickFox ، فإن أكثر من نصف العملاء الساخطين سيخبرون أصدقائهم وعائلاتهم عن تجارب خدمة العملاء السيئة ، و 32٪ سيأخذون أعمالهم في مكان آخر.
أظهر لعملائك أنهم مهمون بالنسبة لك وأن يتعاملوا معهم من باب المجاملة والاحترام والاهتمام الذي قد ترغب فيه في مكانهم. استمع إلى شكاوى العملاء وتعلم منهم وقم بتدريب موظفيك وفقًا لذلك. اتبع هذه الممارسات باستمرار ، سواء كنت تدير متجرًا للبيع بالتجزئة أو موقعًا إلكترونيًا ، ومن المؤكد أن كلمة الفم الإيجابية ستتبعك.
02 - اجعل من السهل على عملائك الاتصال بك
ومن المزعج بنفس الدرجة مواقع الويب التي لا توفر معلومات اتصال يمكن الوصول إليها بسهولة أو ساعات العمل الصحيحة. ولا تدعوني حتى أبدأ في تشغيل الأشخاص الذين يديرون الأعمال المنزلية ويطلب منهم الرد على هاتف العمل الخاص بهم من قبل أطفالهم أو تشغيل الموسيقى الصاخبة أو الاستماع إلى التلفاز في الخلفية عند الاتصال.
إذا كنت تريد كلمة شفهية إيجابية ، فيجب أن تكون أعمالك التجارية الصغيرة قابلة للوصول. أجب على رسائل البريد الإلكتروني على الفور واحصل على جميع خدمات الهاتف الضرورية ، بما في ذلك البريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات. وتأكد من الإجابة بشكل صحيح على هاتف العمل الخاص بك بطريقة تشجع العمل ، وليس تثبيطها. تحتاج إلى تنشيط؟ قراءة نصائح الرد على الهاتف للفوز الأعمال .
03 - الحفاظ على صورة إيجابية
يدفع إلى PAK عملك يشرح المزيد عن تقديم والحفاظ على نوع من الصور التي من شأنها أن تساعد على تنمية كلمة إيجابية بالفم بدلا من ذلك.
04 - محيطات نظيفة وممتعة أمر حتمي - حتى على شبكة الإنترنت!
كلمة جيدة من الفم يسافر أيضا. سيخبر الناس الآخرين كيف منظم الرفوف الخاصة بك ، ما هي حالة غرف الراحة الخاصة بك ، أو مدى متعة غرفتك الانتظار.
للحصول على كلمات جيدة حول بناء شركتك الصغيرة ، فكر في ما الذي يجعل تجربة العملاء ممتعة في حالتك وتأكد من أن جميع العناصر التي من شأنها أن تسهم في مثل هذه التجربة هي في أفضل حالاتها.
على شبكة الإنترنت ، هذا يعني أشياء مثل وجود وظائف البحث وتنظيم الموقع التي تجعل من السهل العثور على العناصر والمعلومات المرئية على الطلب والشحن والإرجاع.
أنظر أيضا:
7 طرق للتحكم في الفوضى في عملك الصغير
كيف تكون محترف
05 - اطلب شهاداتك واعرضها بشكل بارز
بمجرد الحصول على الشهادات ، تأكد من استخدامها لأقصى قدر من التأثير ، ونشرها على موقع الويب الخاص بك ، على صفحة الفيسبوك الخاصة بك ، في إعلاناتك ، في متجرك ... أينما ستكون مرئية للجمهور والبذور صورة إيجابية عن الخاص بك أعمال صغيرة.
06 - إعطاء دروس أو ندوات
إن أسرار النجاح في تقديم الدروس أو الدورات القصيرة التي قمت بتلخيصها على مر السنين هي اختيار شيئًا يهتم به عملاؤك ولكنه محدود بما فيه الكفاية ليكون قابلاً للإدارة ، وللتأكد من وضع ميزانية لوقتك حتى يتم تقديم عرضك التقديمي أو بالطبع تناسبها بشكل جيد في الفتحة المخصصة. أنت لا تريد أن يبتعد الناس عن الآخرين لأنهم لم يحصلوا على ما أتوا من أجله أو حصلوا عليه فقط.
07 - إشراك العملاء على وسائل الإعلام الاجتماعية
لكن لاحظ أن الكلام الشفهي ينطوي على أشخاص آخرين يتحدثون عن نشاطك التجاري. إن إخبار الجميع مرارًا وتكرارًا عن المنتجات الرائعة التي تمتلكها أو الخدمة التي تقدمها لا يؤدي شيئًا على الإطلاق إلى كلامك.
بدلاً من ذلك ، قم بتطوير إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية التي تسمح لك بإشراك العملاء وتشجيعهم على قول أشياء جيدة حول نشاطك التجاري الصغير.
أنظر أيضا:
كيفية استخدام Twitter (دليل البدء)
5 نصائح للترويج لعملك على تويتر
الاستفادة من LinkedIn لزيادة عملك
مقدمة في LinkedIn خدمة الشبكات الاجتماعية
كيفية إنشاء مخصص URL الملف الشخصي
08 - مراقبة سمعتك على الإنترنت
تحتوي تطبيقات الشبكات الاجتماعية الخاصة على أدوات محددة لمساعدتك على القيام بذلك. يتيح لك البحث على Twitter ، على سبيل المثال ، البحث عن علامة تجارية أو اسم منتج. يمكنك بعد ذلك مشاهدة أي تغذيات RSS يظهر عنصر البحث الخاص بك عن طريق إضافة موجز RSS لهذا الاستعلام إلى قارئ RSS الخاص بك مثل قارئ Google أو Bloglines.
هناك أيضًا أدوات مستقلة لمراقبة السمعة عبر الإنترنت مثل Social Mention ، والتي تتيح لك تلقي تنبيهات بريد إلكتروني يومية مجانية عن شركتك الصغيرة. تمثل كل من Trackur و StepRep مثالين فقط على العدد المتزايد من الشركات التي تعرض مراقبة السمعة عبر الإنترنت مقابل سعر.
09 - احصل على دعاية إيجابية لأعمالك الصغيرة
لذلك عندما يحتاجون إلى سباك ، على سبيل المثال ، فإنهم يفكرون في أعمال السباكة الخاصة بشركة Pete (عملك) ، بدلاً من سباك آخر أو لا شيء على الإطلاق. وعندما يحتاج جارهم إلى سباك ولا يعرف من يدعوه ويسألهم إذا كانوا يعرفون واحدًا ، احزر ماذا؟ هناك أعمالك المذكورة مرة أخرى.
10 - ساهم بشكل واضح في مجتمعك
تبرّع الشركات الكبرى مثل شركة Target و Coca-Cola بما يصل إلى 2٪ من أرباحها إلى المؤسسات الخيرية - لماذا؟ لأنه يحسن سمعة الشركة وجيد للأعمال.
كلمة من الفم يحدث ولكن ...
كلمة الفم هي شيء سيحدث ، سواء كنت تدفع أي اهتمام أم لا. لكن يمكن أن تكون استراتيجية تسويقية قوية لمشاريعك الصغيرة ، يبدو من السخف تجاهلها. لماذا لا تتناغم مع ما يقوله الناس عن عملك الصغير وتسريع انتشار كلمة الفم الإيجابية من خلال تطبيق الاستراتيجيات المذكورة أعلاه؟ كل ما يمكن أن يحدث هو أنك ستحصل على قاعدة عملاء أكبر وهذا أمر جيد للأعمال.