10 طرق للحصول على كلمة من فمه لعملك

by سوزان وارد

كلمة الفم يمكن أن تكون أفضل شيء منذ قطع الخبز إذا كنت تملك شركة صغيرة - أو مثل تسليم جرعات من الشوكران إلى الزبائن المحتملين. تعتمد الاستعارة التي تعتمد على نوع كلمة الفم التي تدور حول عملك.

كلمة الفم أكثر أهمية من أي وقت مضى في مجتمعنا الموجه عبر الإنترنت. تتوفر المراجعات عبر الإنترنت لكل شيء بدءًا من الأطباء وحتى مشاة الكلاب ، ووفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة BrightLocal يقارب 9 من كل 10 مستهلكين قراءة المراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية ، وقال 72٪ من المستهلكين إنهم استخدموا مراجعات إيجابية لتحديد ما إذا كان النشاط التجاري جديرًا بالثقة.

إذن ما الذي يمكنك فعله للحصول على هذه الكلمة الجيدة من الفم والاحتفاظ بها؟ فيما يلي عشر طرق للنمو الإيجابي في الكلام.

01 - تقديم خدمة عملاء جيدة

أنا مُروج كبير لخدمة عملاء جيدة لأنها واحدة من الطرق القليلة التي يمكن للشركات الصغيرة من خلالها منافسة الشركات الكبيرة ، خاصة تلك التي تركز على الأسعار المنخفضة. لقد كتبت الكثير من المقالات حول كيف يمكن للشركات الصغيرة توفير خدمة عملاء جيدة ، ولكن ليس هناك سر حقيقي لها.

ما مدى أهمية خدمة العملاء إلى كلام في الفم؟ ووفقًا لمسح أجرته شركة ClickFox ، فإن أكثر من نصف العملاء الساخطين سيخبرون أصدقائهم وعائلاتهم عن تجارب خدمة العملاء السيئة ، و 32٪ سيأخذون أعمالهم في مكان آخر.

أظهر لعملائك أنهم مهمون بالنسبة لك وأن يتعاملوا معهم من باب المجاملة والاحترام والاهتمام الذي قد ترغب فيه في مكانهم. استمع إلى شكاوى العملاء وتعلم منهم وقم بتدريب موظفيك وفقًا لذلك. اتبع هذه الممارسات باستمرار ، سواء كنت تدير متجرًا للبيع بالتجزئة أو موقعًا إلكترونيًا ، ومن المؤكد أن كلمة الفم الإيجابية ستتبعك.

02 - اجعل من السهل على عملائك الاتصال بك

إن ممارسات التواصل الضعيفة لن تؤدي فقط إلى طرد العميل الذي كان يحاول الوصول إليك ولكن أيضًا الأشخاص الآخرين الذين يرويهم عن تجربته المحبطة أيضًا. إن الهواتف التجارية المفترضة التي ترن فقط وتغني ولا تتصل حتى بجهاز الرد على المكالمات أو التي تتصل بصناديق بريد صوتية كاملة هي منازعات الحيوانات الأليفة.

ومن المزعج بنفس الدرجة مواقع الويب التي لا توفر معلومات اتصال يمكن الوصول إليها بسهولة أو ساعات العمل الصحيحة. ولا تدعوني حتى أبدأ في تشغيل الأشخاص الذين يديرون الأعمال المنزلية ويطلب منهم الرد على هاتف العمل الخاص بهم من قبل أطفالهم أو تشغيل الموسيقى الصاخبة أو الاستماع إلى التلفاز في الخلفية عند الاتصال.

إذا كنت تريد كلمة شفهية إيجابية ، فيجب أن تكون أعمالك التجارية الصغيرة قابلة للوصول. أجب على رسائل البريد الإلكتروني على الفور واحصل على جميع خدمات الهاتف الضرورية ، بما في ذلك البريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات. وتأكد من الإجابة بشكل صحيح على هاتف العمل الخاص بك بطريقة تشجع العمل ، وليس تثبيطها. تحتاج إلى تنشيط؟ قراءة نصائح الرد على الهاتف للفوز الأعمال .

03 - الحفاظ على صورة إيجابية

بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، يعني هذا أنك لن تنسى أبدًا وأنك بحاجة إلى التعامل مع جميع الأشخاص من خلال اللطف والاحترام - وليس فقط العملاء الذين هم أمامك. لا تكن واحداً من هؤلاء الأغبياء الذين يقطعون الناس في حركة المرور أثناء قيادة سيارة مع موقع ويب وشعار تجاري مزخرف عليه أو واحدة من تلك الحمقى الذين يصرخون في حكم كرة القدم للأطفال خلال المباراة. يحب الناس أن يخبروا قصص أشخاص آخرين عن الحمقى التي واجهوها مؤخرًا وسيؤثر سلوكك على أعمالك الصغيرة.

يدفع إلى PAK عملك يشرح المزيد عن تقديم والحفاظ على نوع من الصور التي من شأنها أن تساعد على تنمية كلمة إيجابية بالفم بدلا من ذلك.

04 - محيطات نظيفة وممتعة أمر حتمي - حتى على شبكة الإنترنت!

في بلدي الصغيرة ، قيل لي مرة واحدة أنه في مطعم معين ، شوهد صاحب يوم واحد يجلس على المرحاض تقشير البطاطس. سواء كانت هذه قصة حقيقية أم لا ، لم أذهب إلى هذا المطعم منذ ذلك الحين. لا يسعني إلا التفكير في الأمر كقذرة وغير صحية. انظر كيف تعمل كلمة سيئة من الفم؟

كلمة جيدة من الفم يسافر أيضا. سيخبر الناس الآخرين كيف منظم الرفوف الخاصة بك ، ما هي حالة غرف الراحة الخاصة بك ، أو مدى متعة غرفتك الانتظار.

للحصول على كلمات جيدة حول بناء شركتك الصغيرة ، فكر في ما الذي يجعل تجربة العملاء ممتعة في حالتك وتأكد من أن جميع العناصر التي من شأنها أن تسهم في مثل هذه التجربة هي في أفضل حالاتها.

على شبكة الإنترنت ، هذا يعني أشياء مثل وجود وظائف البحث وتنظيم الموقع التي تجعل من السهل العثور على العناصر والمعلومات المرئية على الطلب والشحن والإرجاع.

أنظر أيضا:

7 طرق للتحكم في الفوضى في عملك الصغير

كيف تكون محترف

05 - اطلب شهاداتك واعرضها بشكل بارز

شهادات من العملاء الراضين (بيانات مكتوبة قصيرة تثني على خدمتك أو منتجاتك أو كليهما) هي تظليلات قوية ويمكن أن تثير شهرة جيدة. الحصول على عادة الطلب منهم. كما أشرت في كيفية طلب الإحالات ، فإن الوقت الذي تطلب فيه الإحالات هو أيضًا وقت ممتاز لطلب عميل شهادة.

بمجرد الحصول على الشهادات ، تأكد من استخدامها لأقصى قدر من التأثير ، ونشرها على موقع الويب الخاص بك ، على صفحة الفيسبوك الخاصة بك ، في إعلاناتك ، في متجرك ... أينما ستكون مرئية للجمهور والبذور صورة إيجابية عن الخاص بك أعمال صغيرة.

06 - إعطاء دروس أو ندوات

في حين أن إعطاء الدروس أو الندوات سيشمل بعض الوقت والتخطيط للتنفيذ ، فإن الكلمة التي يمكن أن تولدها يمكن أن تهيمن على أعمالك الصغيرة على المعارضة. كما يمكن أن تتوافق بشكل جيد مع استراتيجيات شفهية أخرى مثل الحصول على دعاية إيجابية .

إن أسرار النجاح في تقديم الدروس أو الدورات القصيرة التي قمت بتلخيصها على مر السنين هي اختيار شيئًا يهتم به عملاؤك ولكنه محدود بما فيه الكفاية ليكون قابلاً للإدارة ، وللتأكد من وضع ميزانية لوقتك حتى يتم تقديم عرضك التقديمي أو بالطبع تناسبها بشكل جيد في الفتحة المخصصة. أنت لا تريد أن يبتعد الناس عن الآخرين لأنهم لم يحصلوا على ما أتوا من أجله أو حصلوا عليه فقط.

07 - إشراك العملاء على وسائل الإعلام الاجتماعية

تذكر أن كلمة الكلام هي كلام عن أشخاص يقولون أشياء جيدة عن عملك الصغير. وسائل الإعلام الاجتماعية هي المكان الذي يتحدث العديد منهم الآن. يجب أن يكون نشاطك التجاري الصغير في هذا المجال. ليس من الصعب إعداد حساب Twitter أو إنشاء صفحة أعمال على Facebook .

لكن لاحظ أن الكلام الشفهي ينطوي على أشخاص آخرين يتحدثون عن نشاطك التجاري. إن إخبار الجميع مرارًا وتكرارًا عن المنتجات الرائعة التي تمتلكها أو الخدمة التي تقدمها لا يؤدي شيئًا على الإطلاق إلى كلامك.

بدلاً من ذلك ، قم بتطوير إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية التي تسمح لك بإشراك العملاء وتشجيعهم على قول أشياء جيدة حول نشاطك التجاري الصغير.

أنظر أيضا:

كيفية استخدام Twitter (دليل البدء)

5 نصائح للترويج لعملك على تويتر

الاستفادة من LinkedIn لزيادة عملك

مقدمة في LinkedIn خدمة الشبكات الاجتماعية

كيفية إنشاء مخصص URL الملف الشخصي

كيف أفضل استخدام بينتيريست لعملك

7 طرق لاستخدام Pinterest في عملك الصغير

08 - مراقبة سمعتك على الإنترنت

نظرًا لأن العديد من المحادثات حول نشاطك التجاري وعلامتك التجارية تحدث عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يقال هناك. لذا من المهم مراقبة سمعتك على الإنترنت ومعرفة أي نوع من أنواع الكلام يتم نشره عنك.

تحتوي تطبيقات الشبكات الاجتماعية الخاصة على أدوات محددة لمساعدتك على القيام بذلك. يتيح لك البحث على Twitter ، على سبيل المثال ، البحث عن علامة تجارية أو اسم منتج. يمكنك بعد ذلك مشاهدة أي تغذيات RSS يظهر عنصر البحث الخاص بك عن طريق إضافة موجز RSS لهذا الاستعلام إلى قارئ RSS الخاص بك مثل قارئ Google أو Bloglines.

هناك أيضًا أدوات مستقلة لمراقبة السمعة عبر الإنترنت مثل Social Mention ، والتي تتيح لك تلقي تنبيهات بريد إلكتروني يومية مجانية عن شركتك الصغيرة. تمثل كل من Trackur و StepRep مثالين فقط على العدد المتزايد من الشركات التي تعرض مراقبة السمعة عبر الإنترنت مقابل سعر.

09 - احصل على دعاية إيجابية لأعمالك الصغيرة

الدعاية الإيجابية هي المال في البنك لعملك. سواء كانت صورة لك بتسليم شيك إلى مؤسسة خيرية في الجريدة المحلية أو تغريدة تشير إلى بطولة تنس ترعى أعمالك ، والدعاية تضع عملك الصغير في مقدمة عقول الناس ويجعلهم أكثر ميلا لنشر كلمة طيبة من الفم حول هذا الموضوع.

لذلك عندما يحتاجون إلى سباك ، على سبيل المثال ، فإنهم يفكرون في أعمال السباكة الخاصة بشركة Pete (عملك) ، بدلاً من سباك آخر أو لا شيء على الإطلاق. وعندما يحتاج جارهم إلى سباك ولا يعرف من يدعوه ويسألهم إذا كانوا يعرفون واحدًا ، احزر ماذا؟ هناك أعمالك المذكورة مرة أخرى.

10 - ساهم بشكل واضح في مجتمعك

إن المسؤولية الاجتماعية ، وبناء المجتمع - أي ما تسمونه ، والقيام بعمل جيد لا يمكن إلا أن تفعل أشياء جيدة لكلمتك. رعاية المجتمع أو الأحداث الخيرية هي طريقة واحدة للقيام بذلك. آخر هو أن تلعب دورا نشطا في المنظمات المجتمعية ، مثل الجلوس في المستشفى أو المدرسة أو غيرها من المجالس. كن شخصًا يرغب في العمل لإنجاز المهام ودعم المنظمات المجتمعية وغيرها من الأشخاص.

تبرّع الشركات الكبرى مثل شركة Target و Coca-Cola بما يصل إلى 2٪ من أرباحها إلى المؤسسات الخيرية - لماذا؟ لأنه يحسن سمعة الشركة وجيد للأعمال.

كلمة من الفم يحدث ولكن ...

كلمة الفم هي شيء سيحدث ، سواء كنت تدفع أي اهتمام أم لا. لكن يمكن أن تكون استراتيجية تسويقية قوية لمشاريعك الصغيرة ، يبدو من السخف تجاهلها. لماذا لا تتناغم مع ما يقوله الناس عن عملك الصغير وتسريع انتشار كلمة الفم الإيجابية من خلال تطبيق الاستراتيجيات المذكورة أعلاه؟ كل ما يمكن أن يحدث هو أنك ستحصل على قاعدة عملاء أكبر وهذا أمر جيد للأعمال.