عامل likeability في البيع بالتجزئة

الزبائن يشترون من الناس يعجبهم

الزبائن لا يشترون بعقلانية أو منطقية. يشترون عاطفيا. المنطق يجعلنا نتسوق. مطالب المنطق نقوم بإجراء مقارنات الأسعار ، وعروض العروض المختلفة ، ونقوم بواجبنا ، ثم نفكر في الأمر قبل اتخاذ قرار الشراء. في جزء سابق ، تحدثنا عن الدراسات الحديثة التي تظهر نشاطًا بحثيًا عبر الإنترنت أكثر بكثير من قبل العميل قبل الدخول إلى المتجر. كباعة تجزئة ، المنطق ليس حليفنا.

عندما يقوم العملاء بالتسوق ، فإنهم غالباً ما يتعاملون مع مخزنين أساسيين - الخوف من ارتكاب خطأ والخوف من "بيع" شيء ما. تولد هذه المخاوف من التجارب السابقة من تجار التجزئة الآخرين. وهذا ما يدفع العملاء إلى أن يكونوا أكثر منطقية في نهجهم.

ومع ذلك ، فإن المشاعر تجعلنا نشتري. جميع الأبحاث (والمنطق) في العالم ستخرج بسرعة من النافذة عندما يبدأ العميل في الاتصال العاطفي بك ومتجرك والبضائع التي تبيعها. أفضل طريقة لبدء الاتصال بعواطف العملاء هي إجراء أول عملية بيع. تذكر أن أول عملية بيع تقوم بها هي بنفسك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي أن تكون محبوبًا. يريد الأشخاص التعامل مع الأشخاص الذين يعجبهم.

إذا ما هي المشكلة؟ متى كانت آخر مرة تم تعليمك فيها الخطوات التي يجب أن تكون محبوبًا؟ ما هو حجم العمل الذي تخسره عندما لا تتعلم كيف تكون محبوبًا في البيع بالتجزئة؟ فكر بالأمر بصدق

هل ركزت حقاً على أن تكون محبوبًا؟ أو هل فكرت دائما أنك أنت؟

هناك عدد من القواعد الملموسة التي يمكن تدريبها واتقانها لجعل نفسك (أو أي شخص في فريقك) أكثر إشباعًا. من المهم أن نفهم أن هناك العديد من الدراسات التي تبين أن الأشخاص الجذابين أكثر طبيعية.

ومع ذلك ، هناك العديد من الأشخاص الجميلين الذين يقومون ببساطة بترهيب الناس وإبعادهم أيضًا. تذكر ، لا يهم ما هو المظهر الجسدي الخاص بك (باستثناء أنك أنيق ونظيف ، بالطبع) إذا كنت تفهم قواعد الإعجاب ، يمكنك القيام بذلك بشكل جيد للغاية.

إن جعل نفسك محبوبًا هو الطريقة الأولى لبيع نفسك وبضائعك في نهاية المطاف ، وهناك إرشادات وأدوات محددة يمكن اتباعها واستخدامها لجعل نفسك أكثر إعجابًا. في ما يلي ثلاث عشرة طريقة لنكون محبوبين تؤدي في النهاية إلى ولاء العملاء.

1. الحماس: كن متحمسًا لما تفعله.
2. ابتسامة: ابتسامة هي أسرع طريق إلى الإعجاب. في بعض الأحيان نحتاج إلى دفع تلك الابتسامة ، حتى عندما لا نريد ذلك ، لكنه يحدث فرقا.
3. من المفيد : انطلق وأعمل المزيد ؛ الجميع يحب المبتدئين إيجابية.
4. المريض : الجميع يتعلم بطرق مختلفة وبسرعات مختلفة. كما أن الأشخاص المرضى هم أيضاً محبوبون أكثر ، ألا توافقون على ذلك؟
5. سعيد : سعيد يجعلنا سعداء. ليس هناك ما هو أسوأ من أن تكون مع شخص تعرفه سيموت من الجدية النهائية. شخص ودود ، شهم ، هو شخص جذاب وشخص نريد أن نكون حوله. تقليديًا ، لا يكون مندوبي المبيعات شخصًا نرغب في أن يكون موجودًا - ما لم يكن محبوبًا.

1. مهتم بالآخرين : لا يتحدث مندوبو المبيعات الجيدون عن أنفسهم ، فهم يتحدثون عن العميل. تتضمن أفضل عمليات البيع البحث عن احتياجات العميل واهتماماته واحتياجاته ومخاوفه ورغباته. بيع من وجهة نظر العميل. فليكن قرارهم وليس قراركم.
2. كن مرنا : كن مرنا في تفكيرك. على الرغم من أننا قد نحترم موقفهم ، إلا أن الأشخاص الجامدين ليسوا بالضرورة الأشخاص الأكثر احتمالا. العملاء لديهم دائماً طلبات ورغبات خاصة لا تتناسب مع سياسات وإجراءات متجرك. قد تتطلب هذه السمات فحصًا لسياسة الإرجاع الخاصة بمتجرك. من الصعب أن تكون سعيدًا عند تقديم الأخبار السيئة.
3. القدرة على تجاهل : في بعض الأحيان يصنع الناس تصريحات غبية ومؤذية ، وأفضل شيء هو أن نتجاهل عدم انتقادهم. على محترفي المبيعات المحبوبين أن يدعوا الأمور تتدحرج.

1. التواصل بأسلوبهم : تطابق طريقة التحدث إلى عميلك. إذا كان يتكلم ببطء ، استجب بالكلام ببطء. إذا كانت تحب استخدام الأمثلة ، فيجب الرد باستخدام الأمثلة. الذهاب في وتيرة العملاء ليس لك. في كثير من الأحيان ، ميزات بائع النار السريع النار على العملاء وأنها أصبحت طغت. يحدث هذا عندما لا نطابق أسلوبهم. بعض العملاء يريدون الذهاب بسرعة.
2. أعطِ مجاملة صامتة : اسأل عن رأي شخص ما . سوف يؤدي ذلك إلى الإشارة إلى أنك تحترم وتقدر وجهة نظرها ونصيحتها وتزيد من إعجابك. الناس الذين يريدون أن يعرفوا ما أظن أن الناس يحبونه ، أليس كذلك؟
3. حكم المعاملة بالمثل: إذا أعطيت شيئًا لشخص ما ، فإنه سيحبك بشكل عام. يمكن أن تكون بسيطة مثل تقديم قطعة من الحلوى الصلبة في عداد الخروج. دائما هدية مجانية مع شراء يعمل. أو حتى أفضل ، مجاملة على عملية الشراء.
4. قاعدة الملاءمة: لا يوجد شيء مزعج أكثر من التعامل مع شخص يعيش في الماضي. هذا ينطبق على أي شخص ، سواء كان كبيرًا أو صغيرًا ، يحب التحدث عن صاحب عمل سابق ، أو عطلة سابقة ، أو زوج سابق ، أو أي شيء مضى. لا تهيج عن الماضي يكون في لحظة ويكون الحالي. يجعلك محبوب.
5. قاعدة الشاشات: للأسف ، كثير من مندوبي المبيعات اليوم أكثر اهتماما بأجهزتهم النقالة أو شاشات أخرى أكثر من العملاء. ضعهم بعيدا. كن حاضرا لعميلك. يمكن لأصدقائك وفيسبوك الانتظار.

قد يبدو من الغريب أن نكتب مقالاً كاملاً عن كونه "محبوبًا". ولكن إذا كان بحثنا وعقودنا من تجربة البيع بالتجزئة قد علمني أي شيء ، فهذا يعني أنه لا يوجد بيع ، ولا تجاري ، ولا خط علامات ذكي ، ولا عرض تمويل بنسبة 0 بالمائة ، ولا ضمان السعر المنخفض وعدم وجود أي شيء حر من أي وقت مضى لديه قوة محترفة مبيعات محترف الذي يتبع عملية مبيعات موحدة . ولا يمكن لأي محترف مبيعات أن يتقن فن البيع حتى يتقن فن بيع نفسه. ويمكنك القيام بذلك - ببساطة من خلال العمل على عامل الاحتمالية الخاص بك.