كيف تقدم خدمة عملاء كبيرة في عملك الصغير
خدمة العملاء الممتازة تخلق العملاء الأوفياء للحياة. العملاء الذين هم على استعداد لإحالة أعمالك إلى الأصدقاء والعائلة والزملاء. يبدأ تقديم هذا النوع من خدمة العملاء الممتازة برغبة حقيقية في إسعاد عملائك ، ولكن عليك أيضًا التفكير في ما وراء بيع منتجاتك أو خدماتك. عليك أن تأخذ في الاعتبار التجربة التراكميّة التي يمتلكها عملاؤك عندما يزورون متجرك أو موقع الويب الخاص بك ، ما يفكرون به ويشعرون به ، وماذا يمكنك القيام به لتحسينه.
فيما يلي تسع طرق يمكنك من خلالها معرفة المزيد عن عملائك والبدء في إنشاء نمط من خدمة العملاء الممتازة في عملك الصغير.
01 - تعرف على منتجك أو خدمتك
02 - كن ودودًا
كما يقولون ، تبدأ خدمة العملاء بابتسامة. عندما تكون في وضع وجهاً لوجه ، يجب أن تكون التحية الحارة أول ما يراه عملاؤك ويسمعونه عندما يطلبون المساعدة. وحتى عند التعامل مع طلبات خدمة العملاء عبر الهاتف ، يمكن أن تظهر ابتسامة في صوتك ، لذلك تأكد من استعدادك لتكون وديًا.
03 - قل شكرا
الامتنان لا يُنسى ، ويمكنه تذكير عملائك بسبب قيامهم بالتسوق في متجرك أو استئجار شركتك. بغض النظر عن نوع العمل الذي تمتلكه ، فإن قول شكرك بعد كل معاملة هو أحد أسهل الطرق لبدء عادة خدمة عملاء جيدة.
04 - تدريب موظفيك
من المهم التأكد من أن جميع موظفيك ، وليس ممثلي خدمة العملاء فقط ، يفهمون الطريقة التي ينبغي لهم التحدث بها والتفاعل معها وحل المشكلات بالنسبة للعملاء. توفير تدريب الموظفين الذي يوفر لموظفيك الأدوات التي يحتاجونها لتنفيذ خدمة عملاء جيدة من خلال تجربة العميل بالكامل.
05 - إظهار الاحترام
غالبًا ما تشتمل خدمة العملاء على العواطف ، لذا من المهم التأكد من أنك والآخرين الذين تتعامل معهم مع مهام خدمة العملاء دائمًا ما يكونون مهذبين ومحترمين. لا تدع عواطفك تتفوق على رغبتك في رؤية زبونك يسعد.
06 - اسمع
الاستماع هو واحد من أبسط أسرار خدمة العملاء. الاستماع يعني سماع ما يقوله عملاؤك بصوت مرتفع ، بالإضافة إلى ما يتصلون به من غير لفظي. راقب مؤشرات على أنهم مستاءون ، أثناء الاستماع إلى ما يقولونه لك مباشرة.
07 - كن متجاوب
قد لا يكون هناك شيء أسوأ من عدم الاستجابة لعميل يحاول الحصول على المساعدة أو حل مشكلة أو معرفة المزيد حول ما تبيعه. من المهم الرد بسرعة على جميع الاستفسارات ، حتى لو كان ذلك مجرد القول أنك تبحث في المشكلة وستعود مرة أخرى. بعض الإستجابات تكون دائمًا أفضل من لا شيء لذلك لا يشعر العميل تجاهله.
08 - اسأل عن التغذية الراجعة
قد تندهش من معرفتك بعملائك واحتياجاتهم عندما تسألهم عن رأيهم في عملك ، ومنتجاتك ، وخدماتك. يمكنك استخدام استطلاعات العملاء ونماذج التعليقات والاستبيانات ، ولكن يمكنك أيضًا أن تجعل من الممارسة الشائعة أن تطلب من العملاء تقديم تعليقات مباشرة عند إكمال طلباتهم.
09 - استخدام الملاحظات التي تلقيتها
أنت بحاجة إلى القيام بشيء ما مع الملاحظات التي تتلقاها من العملاء لجعلها مفيدة في عملية خدمة العملاء الخاصة بك. خذ وقتًا في مراجعة التعليقات بشكل منتظم ، وتحديد مجالات التحسين ، وإجراء تغييرات محددة في عملك.
خدمة العملاء الممتازة غالبًا ما تأتي لتتحقق باستمرار من عملائك والتأكد من أنهم ليسوا راضين فقط عن المنتجات والخدمات التي تبيعها ، ولكن أيضًا عملية الشراء ، أو الطلب ، أو العمل معك ، إلخ. إذا قمت بذلك بنجاح ، أنت في طريقك لتصبح معروفًا بتقديم خدمة عملاء ممتازة.