دليل خدمة العملاء للأعمال التجارية الصغيرة

ما هي خدمة العملاء الجيدة وكيفية توفيرها في كل وقت

يمكن أن تكون خدمة العملاء الجيدة هي الفرق بين القدرة على المنافسة والبقاء على قيد الحياة وفشل الشركات الصغيرة. لذلك أنا مندهش باستمرار من كيفية اتخاذ العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة نهج "الجناح والصلاة" لخدمة العملاء الجيدة في أعمالهم. يوظفون ما يعتقدون أنهم أناس طيبين ويفترضون فقط أنهم سيفعلون الأشياء الصحيحة - في كثير من الأحيان دون أن يكلف نفسه عناء القيام بأي تدريب لخدمة العملاء.

تم تصميم هذا الدليل لاتخاذ نهج أكثر منهجية. ستعلمك المقالات هنا ما هي خدمة العملاء الجيدة وتعطيك أدوات لتقييم وتحسين خدمة العملاء في عملك الصغير.

أساسيات خدمة العملاء

• ما هي خدمة العملاء الجيدة؟
  تعريف لخدمة العملاء - أكثر بكثير من مجرد تفاعل وجهاً لوجه.

• أساسيات خدمة العملاء: كيفية مساعدة العميل
  من ناحية أخرى ، العميل الذي يطلب المساعدة هو التفاعل الأكثر شيوعا لخدمة العملاء. إليك كيفية الحصول على هذا التفاعل بشكل صحيح. (قد ترغب في استخدام هذه المقالة لتثقيف موظفيك وتقييم أداء خدمة العملاء).

• 8 قواعد لخدمة العملاء الجيدة
  إن اتباع هذه القواعد الثمانية البسيطة سيضمن أن عملك سيصبح معروفًا بخدمة العملاء الجيدة ويسمح لك بجني الفوائد التي توفرها خدمة العملاء الجيدة.

نصائح جيدة لخدمة العملاء

• 5 أسرار خدمة العملاء الجيدة
  يشارك Albert E. Schindler أسراره في تقديم خدمة جيدة للعملاء ، بما في ذلك كيفية بناء ولاء العملاء التجاريين.

• 10 نصائح لخدمة العملاء
  إن المال الكبير ليس في كسب العملاء بقدر ما هو الحال في الحفاظ على العملاء - ومفتاح الحفاظ على العملاء هو مستوى خدمة العملاء التي تقدمها. تقدم ليز طاهر عشرة نصائح من شأنها أن تجعلهم يعودون.

• كيفية تقديم خدمة العملاء التي تفوق منافسيك
  خدمة العملاء الجيدة ستجعل عملائك يعودون. ولكن هناك خطوة أبعد من ذلك ، وهي نوع خدمة العملاء التي تمنحك ميزة على منافسيك وتستقطب عملاء جدد. إليك كيف يمكنك تنفيذ هذا النوع من خدمة العملاء.

• نصائح الرد على الهاتف للفوز الأعمال
  الهاتف هو أول نقطة اتصال مع العملاء للعديد من الشركات. ولكن إذا لم ترد على الهاتف بالطريقة الصحيحة ، فستفقد العمل بدلاً من الحصول عليه. فيما يلي "طرق الفوز" للإجابة على الهاتف.
• رد القراء: نصائح لتحسين خدمة العملاء
  ما هي نصائحك لخدمة العملاء الجيدة؟ أضف إجاباتك على النصائح في هذه الصفحة.

التعامل مع شكاوى العملاء والعائدات

• شكاوي العملاء إنشاء الربح
  من خلال الاستماع بعناية إلى شكاوى العملاء ، يمكننا تحديد الفرص لتدريب الموظفين ، وتحسين المنتجات والخدمات ، وتوعية العملاء - وتحسين الخط الأساسي لأعمالنا. تشرح ماري ساندرو كيفية تحويل شكاوى العملاء إلى فرص.

• خدمة العملاء الجيدة تعني خسارة المعركة
  الكثير من ممثلي خدمة العملاء يقومون بتخريب الشركات لأنهم لا يستطيعون مقاومة الحصول على الكلمة الأخيرة. يشرح كيلي روبرتسون كيفية إبقاء شكاوى العملاء متصاعدة في أزمات العملاء التي تؤذي الأرباح.

• نصائح للتعامل مع إرجاع مخزن
  لجعل المتجر يعرض تجربة إيجابية للعملاء ، يجب أن تتأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك وعملية المرتجعة تتناسب مع أهداف خدمة العملاء. ستضمن لك هذه النصائح للتعامل مع عائدات المخازن أنك تقدم خدمة العملاء وليس الضرر.

• عميلك هو Livid! 5 دروس في إدارة العميل
  هل واجهت مشاكل تسببت في وجود علاقة متوترة بينك وبين العميل؟ يشرح مارشال زيركل كيفية تسوية الأمور ، وتقليل الصراع عند نشوئه وإضافة القيمة إلى أعين عملائك.

جمع ملاحظات حول خدمة العملاء الخاصة بك

• ضع بعض العيون الإضافية على خدمة العملاء الخاصة بك
  لمعرفة ما إذا كان نشاطك التجاري يوفر خدمة عملاء جيدة ترغب في توفيرها ، فإنك تحتاج إلى الحصول على بعض وجهات النظر الخارجية. في ما يلي بعض النصائح لمعرفة ما يفكر به عملاؤك و / أو عملاءك في تفاعلاتهم مع الأشخاص في الخطوط الأمامية.

• استطلاع خدمة العملاء
  تم تصميم هذا الاستبيان القصير لتوفير نظرة ثاقبة على المعاملة بين موظفي عملك وعملائك. إنه استطلاع عام لخدمة العملاء يمكنك استخدامه للحصول على تعليقات حول التفاعلات وجهًا لوجه.

• دليل لتفعل بنفسك أبحاث السوق
  كيف يمكنك معرفة ما يفعلونه أو ماذا يريدون؟ إليك كيفية إجراء أبحاث السوق الخاصة بك للبقاء على رأس المنافسة والاتصال بعملائك.

كيفية تحسين خدمة العملاء

• ترتيبات خدمة العملاء
  يركز هذا التغيير على التأكد من أن نشاطك التجاري الصغير يوفر نوعًا من خدمة العملاء التي تبني ولاء العملاء ، ويقدم إعلانات إيجابية عن الكلام ، ويزيد المبيعات - باختصار ، خدمة العملاء الجيدة أو الأفضل أو الأفضل التي يريدها المستهلكون.