إغراء زوار التجارة الإلكترونية للتسوق عبر الإنترنت
1) لدى بائع التجزئة منتجًا أو منتجات تريد بيعها.
الجميع في التجارة الإلكترونية أو التفكير في الدخول في التجارة الإلكترونية قد برزت هذا واحد.
تريد سيارة جديدة؟ السبانخ الطازجة؟ جزء بديل للآلة الكاتبة القديمة الخاصة بك؟ ستجده على 'نت. ولكن المنتج ، بغض النظر عن مدى تفوقه أو سعره الجيد ، لا يحققه موقع التجارة الإلكترونية الناجح.
2) يحتاج بائع التجزئة إلى مكان لعرض منتجه. تقليديا ، هذا هو بناء من نوع ما.
على الإنترنت ، إنه موقع للتجارة الإلكترونية. لكن فكر في متجر التجزئة التقليدي. هناك منتجات في النافذة لإغراء العملاء في الداخل. هناك ممرات تؤدي إلى رفوف المزيد من المنتجات ، جميعها مرتبة بشكل ملائم للعميل.
يعد التنقل أمرًا أساسيًا لتصميم مواقع الويب للتجارة الإلكترونية ؛ يحتاج زوار متجرك عبر الإنترنت إلى نفس النوع من المسارات المرئية سهلة التتبع. يجب أن يكونوا قادرين على فحص منتجاتك ومقارنتها مع المنتجات الأخرى بسهولة.
ويتعين على زوار متجرك على الإنترنت أن يكونوا قادرين على الوصول إلى منتجاتك بسهولة. انهم لا يستطيعون فقط اخراجهم من الرف وحملهم إلى الحوض كما يفعلون في مخزن الطوب وقذائف الهاون.
لا تقل أهمية النهاية الخلفية لموقع التجارة الإلكترونية أهمية عن الواجهة الأمامية من حيث تصميم موقع التجارة الإلكترونية. تحتاج إلى ترتيب توريد المنتج وتوزيعه قبل أن يصبح موقع التجارة الإلكترونية "مباشرًا". يجب أن تكون قادراً على الوفاء بوعدك للعميل.
تنهار الكثير من مشاريع التجارة الإلكترونية لأن الأشخاص المعنيين لم يكلفوا عناء تأمين إمدادات وتوزيع منتجاتهم في وقت مبكر.
ما الذي يحدث عندما لا يحصل الأشخاص الذين يقومون بالتسوق عبر الإنترنت على المنتج الذي طلبوه في فترة زمنية معقولة أو لا يحصلون عليه على الإطلاق؟ يغضبون ، والفرص جيدة ، بغض النظر عن مدى اعتذاركم لهم ، لن يشتروا منك أي شيء مرة أخرى. وسوف يخبرون جميع أصدقائهم عن مدى تعيسهم مع خدمة العملاء الضعيفة!
3) ابق متجرك في أعلى ترتيب العمل
يختار بائع التجزئة مبنى لمحله في حالة جيدة ، ولديه كل التسهيلات مثل الكهرباء والحرارة الضرورية لجعل زبائنه مرتاحين. إذا لم يكن المبنى في حالة جيدة ، فهو يقوم بإصلاح المشاكل.
لا يهتم الكثير من منظمي التجارة الإلكترونية بالقيام بذلك. فهم يرمون مواقع الويب التي تحتوي على أقسام كبيرة قيد الإنشاء أو مواقع الويب التي يستضيفها مقدمو الخدمات الذين يقدمون خدمة غير منتظمة أو بطيئة. إذا حاول أحد العملاء المحتملين الوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، فستفعله ، ماذا تفعل؟ تنقر على موقع ويب آخر حيث يمكنها عرض المنتجات التي تهتم بها. هل ستعود؟ على الاغلب لا.
يجب أن يكون لديك استضافة ثابتة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إذا كنت ترغب في تشغيل موقع تجاري إلكتروني ناجح. يجب أن تقدم متجرًا كامل الوظائف وكاملًا ليتمكن الزوار من التسوق عبر الإنترنت.
لا توجد لافتات "تحت الإنشاء" أو "قريبًا جدًا".
سهولة الاستخدام هو عنصر آخر مهم في تصميم الموقع . على سبيل المثال ، إذا لم يتمكن العملاء المحتملين من التنقل بسهولة في موقعك ، فلن يزعجوا. إيلاء اهتمام خاص لسهولة عملية الشراء. منافسيك دائما على بعد نقرة واحدة.
ويجب الحفاظ على موقع الويب الخاص بك بانتظام وبشكل متكرر. موقع تجارة إلكترونية مليء بالروابط الميتة يقتل التسوق عبر الإنترنت. موقع الويب للتجارة الإلكترونية الذي لا يعرض أي محتوى جديد سيحمل الزوار. إذا كنت لا تستطيع تحمل تكاليف الحفاظ على موقعك ، فلا يمكنك الحصول على واحد.
ولكن حتى إذا كان لديك تصميم موقع ممتاز ، فلا يزال زوار الموقع لا يتسوقون منك. سنناقش الآن كيفية جذب الزوار إلى متجرك عبر الإنترنت ليثقوا بك بما يكفي ليصبحوا متسوقين.
يعد امتلاك موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية يتميز بكفاءة مهنية ، أحد الطرق التي يمكنك من خلالها بناء مصداقيتك مع المتسوقين المحتملين عبر الإنترنت.
تمامًا كما هو الحال في متجر الطوب ، يتعين عليك كسب ثقة عملائك قبل التسوق عبر الإنترنت. تحتاج إلى السماح لزوار موقعك بالتعرف عليك وعلى شركتك وكذلك التعرف على منتجاتك قبل أن تبدأ التسوق عبر الإنترنت. كيف يبني بائع تجزئة من الطوب والخزانة مصداقية مع عملائه وكيف يمكن أن نفعل ذلك على الإنترنت؟
4) متجر التجزئة "التقليدي" يجعل متجرها جذابًا قدر الإمكان ويعرض المنتج لتحقيق أقصى استفادة.
يحتاج الأشخاص الذين يقومون بالتسوق عبر الإنترنت إلى مشاهدة المنتج قبل شرائه أيضًا ؛ يمكن أن يساعد تضمين كتالوج عبر الإنترنت في تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في بناء المصداقية. ولكن لا ترتكب خطأ تحميل العديد من الصور على صفحات قليلة جدًا ، مما يؤدي إلى تحميل الصفحات ببطء شديد وعدم تقديم معلومات كافية. سيستخدم الكتالوج الجيد عبر الإنترنت الكثير من صفحات الويب ؛ سيتم تنظيمها في فئات ، قابلة للبحث ، واستخدام الصور المصغرة لإعطاء أوقات تحميل أسرع ، وتوفير معلومات مفصلة عن كل منتج. كما يوفر الكتالوج الممتاز معلومات عن الأسهم ويجعل من السهل على المتسوق عبر الإنترنت شراء المنتج.
5) يوجد بائع تجزئة (أو أعضاء طاقمها) في المتجر فعليًا للترحيب بالزبائن الذين يدخلون إلى المتجر والتواصل معهم وخدمة العملاء.
الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية غير مجهولة المصدر وتوفر فرصًا محدودة جدًا للاتصال بالأشخاص الذين يفكرون في التسوق عبر الإنترنت ، وهي ضربة حقيقية لمصداقيتهم. إذا كنت أفكر في شراء منتجك ، فأنا أريد أن أعرف من أنت.
تقدم مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة أسماء حقيقية كجهات اتصال ، وليس أسماء مستعارة مثل "مشرف الموقع" أو ما هو أسوأ ، أسماء تشبه كلمات المرور ، مثل "King1724". أنها توفر معلومات حول موظفيها وشركاتهم التي يمكن للمتسوق عبر الإنترنت الوصول إليها بسهولة. بناء المصداقية عن طريق وضع صورة لنفسك و / أو موظفيك على موقعك. يحتاج العملاء إلى الشعور بأنهم يعرفونك ، أو على الأقل أنهم يعرفون شيئًا عنك قبل قيامهم بالتسوق عبر الإنترنت.
توفر مواقع الويب الناجحة للتجارة الإلكترونية أيضًا معلومات حول خدمة العملاء ومعلومات الاتصال التي تكون واضحة ويسهل الوصول إليها. إن البحث عن 50 صفحة للعثور على عنوان بريد إلكتروني مطبوع بخط صغير في أسفل الصفحة سيعطي مشاعرك المحتمَلة للعميل المحتمل ، وليس مشاعر جيدة. معظمهم لن يكلف نفسه عناء البحث. سيفترضون أنك لست من النوع الذي يريدون التعامل معه.
بناء المصداقية مع العملاء المحتملين من خلال جعل معلومات خدمة العملاء الخاصة بك ميزة بارزة في موقعك. ضع رابط "من نحن" و "اتصل بنا" أو "خدمة العملاء" على قائمة التنقل لموقع الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية وتأكد من وجوده في كل صفحة.
واكتب هذه الصفحات - إذا كان شخص ما يضايق النقر على "خدمة العملاء" وكل ما يراه هو عنوان بريد إلكتروني واحد ، فسوف تنخفض مصداقيتك. يحتاج المتسوقون إلى رؤية سياسة خدمة عملاء مطورة تمامًا لتشعر بالراحة عند التسوق عبر الإنترنت. تستخدم العديد من المتاجر عبر الإنترنت الأسئلة الشائعة التي تقدم إجابات للأسئلة الشائعة ، مثل كيفية الطلب ورسوم الشحن وسياسات الإرجاع.
بغض النظر عن مدى صغر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك الآن توفير خدمة العملاء في الوقت الحقيقي. Zendesk و LiveHelper ، على سبيل المثال ، كلا من تطبيقات خدمة العملاء المستندة إلى الإنترنت التي تسمح للزوار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك الحصول على مساعدة فورية عند الطلب. الآن هناك طريقة لإغراء زوار التجارة الإلكترونية!
وأخيرًا ، إذا كنت ترغب في جذب الزوار إلى متجرك عبر الإنترنت ، فعليك أن تجعل من السهل والأمان دفع ثمن مشترياتهم عبر الإنترنت. استمر في قراءة المزيد حول معالجة الدفعات في التجارة الإلكترونية.
يرغب المتسوقون عبر الإنترنت في الحصول على نفس الأشياء من موقع التجارة الإلكترونية على الويب الذي يطلبونه من تجار التجزئة الذين يستخدمون الطوب والملاط. عليك أن تجعلهم يشعرون بالأمان والراحة قبل أن يبدأوا التسوق عبر الإنترنت.
أنظمة الدفع عبر الإنترنت ومعالجة بطاقات الائتمان هي مثال على ذلك. مقارنة ما يحدث عبر الإنترنت للدفع مقابل عملية شراء لدى بائع تجزئة غير متصل بالإنترنت.
6) يضمن بائع التجزئة التقليدي أن يشعر العملاء بالأمان في متجره.
عليك أن تفعل الشيء نفسه لجعل الناس يتسوقون عبر الإنترنت. يعد أمان الموقع أحد الاهتمامات الرئيسية للمتسوقين المحتملين عبر الإنترنت. عليك أن تعمل بجد خاص في هذا لأنك يجب أن تتعامل مع واقع وتصور معالجة بطاقات الائتمان عبر الإنترنت. الواقع هو أن إرسال معلومات شخصية مثل أرقام بطاقات الائتمان على موقع آمن هو أقل خطورة من استخدام بطاقة ائتمان في حالة البيع بالتجزئة في "العالم الحقيقي" ، حيث يمكن لشخص ما أن ينظر فوق كتف شخص آخر ويسرق الرقم أو يختار بطاقة الائتمان تنزلق من القمامة بعد ذلك.
خلال مقابلة مع ميلودي فارغاس ، قال إيريك أولافسون ، الرئيس التنفيذي لشركة توماكس ، "هناك خطر أكبر في تسليم بطاقة الائتمان الخاصة بك إلى شخص غريب يقدم العشاء الخاص بك أكثر من التسوق عبر الإنترنت." لكن التصور الخاص بمعالجة بطاقات الائتمان هو أن نقل المعلومات الشخصية مثل أرقام بطاقات الائتمان عبر الإنترنت أكثر خطورة وأن المتسللين يكمن في كل مكان.
يجب أن يكون لديك طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) على صفحات الدفع الخاصة بك عبر الإنترنت ، بحيث يكون لديك القدرة على التعامل مع المعاملات المشفرة. يجب أن تُظهر بوضوح المتسوق المحتمل عبر الإنترنت أن موقعك آمن وأن أنظمة الدفع عبر الإنترنت ، مثل معالجة بطاقات الائتمان ، آمنة للاستخدام.
7) بائع التجزئة التقليدي يجعل من السهل على العملاء شراء المنتجات.
هي أو أحد موظفيها هناك لأخذ أموالك ، سواء كانت نقدًا أو شيكًا أو بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم.
تجعل الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية من صعوبة التسوق عبر الإنترنت. بيبي الشخصي هو مواقع الويب التي تقدم فقط نموذج الطلب الذي يجب على العميل طبعه ، وملئه ، وإرساله بالبريد. لماذا أزعجني القيام بذلك عندما أتمكن من الذهاب إلى مخزن الطوب والملازم وتسليم شخص ما نقودي أو بطاقة الائتمان أو الخصم؟ إذا كان لديك متجر عبر الإنترنت ، فيجب أن تقدم الدفع عبر الإنترنت ، مثل معالجة بطاقة الائتمان.
لقبول الدفع عبر الإنترنت ، يمكنك استخدام نظام دفع عبر الإنترنت ، مثل PayPal ، أو إعداد حساب تاجر لمعالجة بطاقات الائتمان. تسمح لك أنظمة الدفع عبر الإنترنت مثل Beanstream (شركة كندية) بإعداد حسابات التاجر ومعالجة الدفع عبر الإنترنت لكل من بطاقات الخصم والائتمان. ستجد المزيد من المعلومات حول أنظمة الدفع عبر الإنترنت في قسم معالجة الدفع في موقع الويب هذا.
يشمل العديد من مزودي حلول التجارة الإلكترونية معالجة بطاقات الائتمان باستخدام حزم التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.
8) يقوم بائع التجزئة التقليدي بإغلاق عملية البيع مع "شكرًا لك ؛ يُرجى الرجوع مرة أخرى."
تحتاج إلى القيام بذلك على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، أيضا. سواء كانت شاشة بسيطة تظهر بعد المعاملة التي تشكر عميلك ، أو رسالة شكر إلكترونية للمتابعة ، أو بطاقة شكر تقوم بشحن الطلب المكتمل (أو الثلاثة) ، يجب عليك يعرف العميل التجاري أنك تقدر نشاطها التجاري.
فالشاشات الفارغة ، والشاشات التي تعود تلقائيًا إلى الصفحة الرئيسية ، أو الشاشات التي تكرر شكل الطلب بعد إجراء المعاملة ، لا تفعل شيئًا لمنح الأشخاص التسوق عبر الإنترنت ، مشاعر دافئة غير واضحة قد تترجم إلى مبيعات مستقبلية.
تشجيع التسوق عبر الإنترنت
إن الحصول على منتج ذي جودة ليس سوى قطعة واحدة من لغز موقع التجارة الإلكترونية. آخر هو الحصول على المتسوقين المحتملين لزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
ولكن حتى بعد وضع هذه القطع في مكانها ، عليك إغرائها للقيام بالتسوق عبر الإنترنت على موقعك من خلال معاملتها بشكل أفضل أو أفضل من معاملتها في متجر من الطوب. بعد القواعد الثمانية لمواقع التجارة الإلكترونية الناجحة ، سأكون قد ساعدت في إقناع المتسوقين المحتملين عبر الإنترنت لجعل النقرات ذات أهمية.