علامات النشاط الاحتيالي في البيع بالتجزئة
تفيد الدراسة أن 95.2٪ من تجار التجزئة قد عانوا من هذا النوع الأكثر شعبية من عمليات الاحتيال في العام الماضي. في حين يقوم العديد من تجار التجزئة بتشديد السياسات ، وبعضها على حساب خدمة العملاء ، فإن صناعة التجزئة ستخسر ما قيمته 9.6 مليار دولار من الاحتيال.
الأنواع الشائعة من الغش في العودة
الخطوة الأولى لتجنب الوقوع ضحية هو أن تكون قادرة على التعرف على الفضيحة. بعض الأنواع الأكثر شيوعًا من احتيال الإرجاع هي:
- عودة البضائع المسروقة. هناك حالات موثقة من اللصوص تلتقط عنصرًا في المتجر ثم تمشيها إلى عداد العودة.
- عودة البضائع المشتراة بواسطة مناقصة مزورة أو مزورة
- عودة البضائع المستعملة
- عودة البضائع باستخدام إيصالات مزيفة
- عوائد البضائع المتبادلة. هذا عندما يشتري أحد العملاء عنصرًا ما ثم يستبدل العنصر بآخر مقطوع في المربع ثم يعيده. لقد حدث هذا مرة واحدة في متجر في منطقتي. كان اللص له هاتف من النوع نفسه الذي بعناه ، وبطرده مكسور. قام بشراء السلعة الجديدة ، وتبديل الهاتف الجديد للمقطع المكسور وأعاده إلى المتجر. فحص الموظف فقط لرؤية وجود هاتف في الصندوق ، وليس إذا كان هو الهاتف الصحيح.
علامات الغش عودة
قد يكون من الصعب على بعض تجار التجزئة اكتشاف أنواع الاحتيال الواردة أعلاه. العلامات الأخرى التي يتأثر بها متجر البيع بالتجزئة بشكل عكسي هي:
- ارتفاع معدل انكماش المخزون . هذا هو مقدار المخزون المفقود من عدد فعلي واحد إلى التالي. إحدى الطرق الرائعة للحماية من هذا هو تنفيذ نظام من أعداد الدورات. هذه هي فكرة اختيار فئة في متجرك وإجراء حساب فعلي كل شهر. لذا ، في متاجر الأحذية الخاصة بي ، قمنا بكل أحذية الفستان لمدة شهر واحد ثم كل الصنادل في الشهر التالي وهكذا. بدلاً من الاضطرار إلى البقاء مستيقظين طوال الليل من أجل جرد كامل للمخزون ، يمكننا القيام بجزء من المتجر بين هذا.
- زيادة كبيرة في عدد العائدات. بمجرد أن يخرجك لص ، سيكون لديه أو لديها أصدقاء سيأتون "للتسوق" أيضاً.
- لا يتم فرض سياسة الإرجاع
- زيادة عدد عمليات الشطب الجماعي بسبب المرتجعات
يجب على تجار التجزئة مراعاة خدمة العملاء أثناء كتابة سياسة الإرجاع. إنه توازن دقيق للإضراب ، لكن يمكن الحصول عليه. أولاً ، فهم ما يريده العملاء.
يرغب المتسوقون في أن تكون عائداتهم مجدية. انهم يريدون العوائد لديها إطار زمني معقول ، وتشمل القدرة على الحصول على الائتمان للبضائع ولا يعاقب على جعل العودة .
خذ بعين الاعتبار ما يلي عند إنشاء سياسة الإرجاع الخاصة بك.
- يتطلب إيصالا بالعائدات النقدية.
- استرداد الأموال فقط بنفس طريقة العملة المستخدمة في الشراء. على سبيل المثال ، إذا تم شراء العنصر باستخدام بطاقة ائتمان ، فقم بإصدار رصيد لنفس البطاقة.
- إذا تم الشراء بواسطة شيك شخصي ، فإن العديد من تجار التجزئة سيصدرون رد أموالهم فقط عن طريق البريد بعد 14 يومًا من استلام البضائع المرتجعة. هذا يسمح الوقت للشيك الأصلي لمسح البنك.
- النظر في تقديم ائتمانات تخزين أو تبادل على قدم المساواة للحد أو الاسترداد المبالغ النقدية.
- افحص طول الفترة الزمنية التي يسمح فيها المتجر بالعائدات. يحد بعض تجار التجزئة من الإرجاع إلى 30 يومًا ، بينما يسمح البعض الآخر بالعائدات لمدة تصل إلى 90 يومًا.
- تقديم إيصالات الهدايا لزيادة رضا العملاء.
- تحديد الشرط الذي يجب الحصول على البضائع والنظر في تقييم رسوم إعادة تخزين 5 إلى 25 في المئة للسلع المفتوحة ، ما لم يكن معيبا أو محظورا بموجب القانون.
- ضع سياستك في وضع العرض العادي. وهذا لن يجعل من السهل على العميل فقط فهم ما سيسمح به المتجر ، بل هو أيضًا قانون في العديد من الأماكن.
- إيصالات المبيعات هي خيار آخر لعرض سياسات إرجاع بائع التجزئة.
- كن ثابتًا في فرض سياسة الإرجاع دون إجراء استثناءات لظروف أو أوقات معينة من السنة.
- يتطلب تحديد الهوية عند قبول المرتجعات. ثم استخدم قاعدة بيانات الكمبيوتر لتتبع العائدات من قبل العميل ولاحظ أي عوائد احتيالية أو مبالغ فيها.
- تدريب الموظفين على اكتشاف عمليات الاحتيال الفورية وفهم سياسة العائد في المتجر وفهمها بدقة (وفرضها).