10 نصائح لخدمة العملاء للحفاظ على الناس يعود
مع الأخذ في الاعتبار العملاء الأفراد ، إليك بعض النصائح السهلة لخدمة العملاء في المنزل للحفاظ على عودتك!
تذكر أنه ليس هناك طريقة يمكن أن تتجاوز بها جودة خدمة العملاء جودة الأشخاص الذين يقدمونها
هل تعتقد أنه يمكنك الحصول على أقل الأجور ، مع إعطاء أقل قدر من الفوائد ، من خلال القيام بأدنى قدر من التدريب لموظفيك؟ سوف تظهر. الشركات لا تساعد العملاء ... الناس يفعلون.
أدرك أن شعبك سوف يعامل عميلك بالطريقة التي يعاملون بها
الموظفين يأخذون تلميحهم من الإدارة. هل تحيي موظفيك بحماس كل يوم؟ هل أنت مؤدب في تعاملاتك معهم. هل تحاول تلبية طلباتهم؟ هل تستمع اليهم عندما يتحدثون؟ خدمة العملاء الفجة المتناسقة هي انعكاس ليس على الموظف كما في الإدارة.
هل تعرف من هم زبائنك؟
إذا أتى عميل منتظم إلى منشأتك ، هل ستتعرف عليهم؟
هل يمكنك الاتصال بهم بالاسم؟ كلنا يحب أن يشعر بالأهمية ؛ الاتصال بشخص ما بالاسم هو طريقة بسيطة لفعل ذلك ويسمح لهم بمعرفة أنك تقدرهم كعملاء. (هل تحتاج إلى مساعدة؟ تعلم كيفية تذكر الأسماء .)
وقعت مؤخرا مع مركز لياقة بدنية جديد. لقد كنت عضوًا في عضو آخر خلال السنوات العشر الماضية ، حيث جددت عضويتي كل ستة أشهر عندما وصل الإشعار.
كنت أفكر في تغيير ، والانضمام إلى واحد أقرب بيتي ومع المزيد من المعدات الحديثة. لذلك عندما جاء إشعار التجديد ، لم أجدد. كان ذلك قبل ثمانية أشهر. هل تم الاتصال بي من قبل مركز اللياقة البدنية وسألت لماذا لم أجدد؟ هل اتصل بي أحد ليعرف لماذا لم يعد أحد العملاء المؤهلين عضوًا أو أخبرني أنه فاتني؟ لا أعتقد أني لا أعرف حتى أنهم فقدوا زبونًا منذ فترة طويلة ، ومن الواضح أنهم لن يهتموا.
هل يعرف عملاؤك من أنت؟
إذا رأوك ، هل سيتعرفون عليك؟ هل يمكنهم الاتصال بك بالاسم؟ الإدارة المرئية هي أحد الأصول. في سلسلة Piccadilly Cafeteria ، يتم نشر صور المدير ومساعد المدير على حائط عند خط اختيار الطعام ، وهي سياسة يضع مكتب المدير على بعد بضعة أمتار فقط من موقف الصراف في نهاية هذا الخط. ، على مرأى ومسمع من العملاء ، ومع الباب مفتوحا. يمكن الوصول إلى المدير بسهولة وليس هناك شك حول "من المسؤول هنا". عليك فقط أن تلجأ للحصول على مدير على طاولتك للتحدث معك.
للحصول على خدمة عملاء جيدة ، اذهب إلى اكسترا مايل
قم بتضمين ملاحظة شكر في حزمة العميل. أرسل بطاقة عيد ميلاد قم بكتابة المقالة عندما ترى اسمها أو صورتها مطبوعة ؛ اكتب ملاحظة تهنئة عند حصولهم على عرض ترويجي.
هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل مع عملائك وجعلهم أقرب إليك.
هل استقبل عملاؤك عند السير في الباب أو على الأقل خلال 30-40 ثانية عند الدخول؟
هل من الممكن أن يدخلوا وينظروا حولهم ويخرجوا دون أن يعترفوا بوجودهم؟ ومن المثير للسخرية أن الأمر يتعلق بتاجر الخصم المعروف بالسعر ، وليس الخدمة ، لتعليم عالم البيع بالتجزئة أهمية تحية الزبائن عند الباب. هل يمكن أن يكون ذلك لأن سام والتون كان يعلم أن هذه الإيماءة البسيطة والمهمة هي مسألة احترام ، حيث تقول: "إننا نقدر مجيئك" ، حيث لا علاقة له بسعر السلع ؟ انظر كيف تساعد العميل .
امنح العملاء فائدة الشك
إثبات له لماذا هو خاطئ وكنت على حق لا يستحق خسارة العميل.
لن تفوز أبداً بحجة مع أحد العملاء ، ولا يجب عليك أبداً أن تضع عميلًا في هذا الموقف.
إذا قام العميل بإجراء طلب للحصول على شيء خاص ، فافعل كل شيء يمكنك قوله نعم
حقيقة أن العميل يهتم بما يكفي ليطلبه هو كل ما تحتاج معرفته في محاولة لاستيعابها. قد يكون استثناء من سياسة خدمة العملاء الخاصة بك ، ولكن (إذا لم يكن غير قانوني) حاول القيام بذلك. تذكر أنك تستثني استثناءًا واحدًا لأحد العملاء ، لا تضع سياسة جديدة. كان السيد مارشال فيلد على حق في بيانه الشهير: "أعطِ السيدة ما تريد."
هل شركائك في خدمة العملاء مدرَّبون بشكل صحيح في كيفية التعامل مع شكوى زبون أو شخص عديم الرحمة؟
أعطهم إرشادات لما يجب أن يقولوه ويفعلونه في كل حالة يمكن تصورها. يلعب الأشخاص في الخطوط الأمامية للوضع دورًا أكثر أهمية في تجربة عميلك. تأكد من أنهم يعرفون ما يجب عليهم فعله وأن يقولوا لجعل تجربة هذا العميل تجربة إيجابية وممتعة .
تريد أن تعرف ما يفكر عملاؤك في شركتك؟ إسألهم!
يؤلف "How're نفعله؟" ثم تركها في منفذ الخروج أو التسجيل ، أو أدرجها في بيانها التالي. أبقيها قصيرة وبسيطة. اطلب أشياء مثل: ما يعجبهم ؛ ما لا يعجبهم ما يغيرونه ما يمكنك القيام به بشكل أفضل حول خبرتهم الأخيرة هناك ، وما إلى ذلك. لضمان إرسال العميل إليه ، يجب أن يكون مختومًا مسبقًا. وإذا أعطى العميل اسمه وعنوانه ، تأكد من الإقرار باستلام البطاقة.
تذكر أن المال الكبير ليس في كسب العملاء بقدر ما هو الحال في الحفاظ على الزبائن. إن إدراك كل عميل لشركتك سيحدد مدى نجاحك في ذلك وسيعتمد ذلك على مستوى خدمة العملاء التي تقدمها.
معلومة اضافية
4 طرق لتوفير خدمة عملاء أفضل من منافسيك
8 قواعد بسيطة لخدمة العملاء الجيدة
أفضل 10 طرق لفقدان العملاء