افعل بنفسك أبحاث السوق

أساسيات أبحاث السوق

لا يعد إجراء أبحاث السوق الخاصة بك أمرًا صعبًا ، على الرغم من أنه قد يكون مستهلكًا للوقت. إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا صغيرًا ، فمن المحتمل أنك تبحث عن أسواقك بشكل غير رسمي باستمرار. في كل مرة تتحدث فيها مع عميل حول ما يريده أو تتحدث معه أو مندوب مبيعات ، فأنت تجري أبحاثًا في السوق.

لكن من الضروري إجراء المزيد من أبحاث السوق الرسمية للحفاظ على أعمالك حيوية ومتنامية.

أفكر في أبحاث السوق كشبكة.

شبكة أبحاث السوق

زبون منافسة بيئة
ثانوي
ابتدائي

تعرض شبكة أبحاث السوق نوعي مصادر البيانات والمجالات الثلاثة للبحث المهمة لأي عمل . أنت بحاجة إلى جمع معلومات من عملائك وحولهم لتركيز جهودك التسويقية والمحافظة على خدمة العملاء وتحسينها ، ولتوجيه جهودك في تطوير منتجات و / أو خدمات جديدة.

بالنظر إلى الشبكة ، يمكن أن تساعدك المعلومات التي تم جمعها حول المسابقة في تحديد ما هو ناجح وما لم ينجح ، وتعطيك أفكارًا لتحسين منتجاتك و / أو خدماتك ، وتوفير نظرة ثاقبة لكيفية زيادة أو تحريك حصتك في السوق.

يشير قسم البيئة في الشبكة إلى تلك القوى الاقتصادية والاجتماعية والسياسية التي تشكل العمل. يتيح لك جمع المعلومات حول البيئة مواكبة الاتجاهات أو الأحداث الخاصة التي تؤثر على أعمالك الصغيرة والاستجابة لها.

سواء كان ذلك انخفاضًا متوقعًا في أسعار الفائدة أو إغلاق مصنع محلي ، يجب أن تكون على دراية به وأن تحكم بالتأثير على أعمالك ، سواء كانت جيدة أو سيئة.

فكر في مصادر البيانات الثانوية باعتبارها بيانات أبحاث السوق التي تم جمعها من قبل شخص آخر. أدلة الهاتف ، والمنشورات الحكومية ، ومصادر مثل وزارة التجارة الأمريكية ، إحصائيات كندا ، المجلات التجارية ، والاستطلاعات التي أجرتها شركات أخرى هي كل الأمثلة على المعلومات التي تم جمعها بالفعل والتي يمكنك استخدامها للحصول على الإصلاح بشأن ما يريده عملاؤك وماذا فعلت المنافسة وما هي البيئة.

لمزيد من المعلومات حول الشركات في أمريكا الشمالية ، راجع إحصائيات مكتب الإحصاء الأمريكي للأعمال الأمريكية ، والإحصائيات الكندية للأعمال الصغيرة.

توفر المصادر الأولية معلومات مباشرة. عندما تقوم بمسح العملاء أو سؤال المنافسة ، فإنك تجمع المعلومات مباشرة من المصدر. في حين أن هذا النوع من بيانات أبحاث السوق يمكن أن يكون الأكثر تكلفة واستهلاكًا للوقت ، إلا أنه يمكن أن يكون الأكثر قيمة ، لأنه الأكثر حداثة والأكثر تحديدًا.

هل فكرة العمل قابلة للتطبيق؟

تتمثل الخطوة الأولى في أبحاث السوق في صياغة السؤال أو الأسئلة التي تريد الحصول على إجابات عنها. لنفترض ، على سبيل المثال ، أنني أقوم بالفعل بتشغيل تجارة تجزئة ناجحة لبيع أغطية النوافذ (الستائر والمظلات والستائر). أنا أتساءل عن إضافة خدمة التنظيف أعمى وثنى لعملي. لذا فإن سؤال بحثي عن سوقي هو ، هل خدمة تنظيف الستائر والمكفوف قابلة للتطبيق؟

من خلال مراقبة اتجاهات الأعمال (قراءة العديد من المجلات على الإنترنت أو المطبوعة ، والصحف ، ومقالات المجلات التجارية بقدر الإمكان والمتعلقة بالأعمال) ، أعرف أن المستهلكين قلقون بشكل متزايد بشأن إعادة التدوير وإعادة الاستخدام. وأنا أشاهد الشركات المحلية تجد النجاح في بيع البضائع المستعملة ، من أجهزة الكمبيوتر من خلال الملابس خمر.

إن رصدي للبيئة يخبرني أن الناس قد يكونون أكثر اهتمامًا بعمل شيء ما مع الستائر والستائر القديمة بدلاً من شراء أدوات جديدة.

البحث في المنافسة

بالنسبة لمسألة أبحاث السوق من هذا النوع ، فإن المجال الأول الذي سأبحث فيه هو المنافسة. دعونا نفترض أن هناك ثلاثة أعمال أخرى تغطي نافذة في المدينة. يمكنني الاتصال بهم وسؤالهم عما إذا كانوا يقدمون هذه الخدمة. إذا فعلوا ذلك ، فسوف أجد أكبر قدر ممكن من التفاصيل. فقط لأن شخصًا آخر يقدم الخدمة ، لا يعني بالضرورة أنه لا يجب عليّ ذلك. هذا يعني أنه يجب علي التفكير بعناية في مسائل مثل حصة السوق وتحديد المواقع.

البحث في المستهلك

سيكون الجزء الأكبر من بحثي في ​​السوق قائم على المستهلك. سأبدأ بإجراء دراسة استقصائية لأبحاث السوق لعملائي الحاليين ، مع التركيز على ما إذا كانوا مهتمين بهذه الخدمة أم لا.

قد يكون هذا الأمر بسيطا مثل سؤال كل من جاء إلى المتجر ، أو بشكل رسمي مثل الاستبيان الذي يمكن تسليمه للعملاء ، أو نشره على موقع نشاطي التجاري ، أو إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى قائمة العملاء الخاصة بي. إن الطبيعة التفاعلية (وغير المكلفة!) لوسائل الإعلام الاجتماعية تجعل منها منصة مثالية لأبحاث السوق ، لذلك أود أيضًا محاولة استطلاع رأي العملاء عبر Facebook أو LinkedIn أو Twitter لقياس الاستجابة (راجع كيف تُنشئ خطة وسائل الإعلام الاجتماعية ).

إذا كان الرد إيجابيًا وفقًا للمعايير التي حددتها ، فقد أقوم بإجراء المزيد من المقابلات الاستطلاعية لأبحاث السوق مع مجموعة مختارة من المشاركين. ويمكن أيضا أن يتم الحصول على البحوث بشكل غير مباشر عن طريق شكاوى العملاء .

أثناء عملي ، يجب أن يصبح بحثي أكثر تحديدًا. قد يكون استقصائي الأول لأبحاث السوق بسيطًا مثل "هل ستكون مهتمًا بخدمة تنظيف و / أو تنظيف أعمى؟" ولكن إذا كانت المؤشرات إيجابية ، فأنا في حاجة إلى معرفة أكثر بكثير مما إذا كان العملاء مهتمين أم لا.

على سبيل المثال ، قد أسأل كم مرة في السنة أن يستخدم المجيب على الاستطلاع مثل هذه الخدمة ، أو كم هو على استعداد لدفع ثمن تنظيف الستائر. بشكل عام ، كلما كانت المعلومات التي قمت بجمعها في بحثي أكثر تفصيلاً وتحديدًا ، كلما كان مفيدًا لاتخاذ القرار.

عندما تقوم بأبحاث السوق الخاصة بك ، هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

سوف تكون المعلومات الخاصة بك فقط جيدة مثل عينة أبحاث السوق الخاصة بك.

كن حذرا عند اختيار مجموعة عينة أبحاث السوق الخاصة بك إلى السؤال. للحصول على بيانات أبحاث السوق المفيدة ، يجب أن تكون مجموعة عينة الخاص بك ملائمة وممثلة لمجتمعك المستهدف . لاحظت أنه في مثال بحثي في ​​سوق العمل المكفوف والغطاء ، انتقلت من سؤال العملاء في المتجر إلى استجواب أفراد تم اختيارهم عشوائياً من السكان المستهدفين. ذلك لأن مجرد سؤال الناس في المتجر ليس جيدًا بما فيه الكفاية. سيقول بعضهم "نعم" لمجرد أنهم يحبونني أو لا يريدون الإساءة لي. إن أبحاث السوق غير الرسمية ملطخة دائمًا بدرجة ما من خلال علاقات الأشخاص المعنيين.

صمم استبيان استبياناتك أو أبحاث السوق بعناية.

تأكد من أنه يركز تحديدًا على المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها ، وأنك لم تدرج أي أسئلة قد تسيء إلى أي شخص. يتم تأجيل الكثير من الناس عن طريق الأسئلة التي تسألهم عن مقدار المال الذي يكسبونه ، على سبيل المثال. إذا أساءت أو أربكتهم ، فلن يكلفوا عناء ملء استبيان أبحاث السوق.

ابق على الاستبيان أو استبيان أبحاث السوق قصير إلى حد ما.

إذا كان ذلك ممكنا ، يجب أن يكون مسح أو استبيان أبحاث السوق خاص بك على صفحة واحدة. بعض الناس يخافون بأشكال طويلة ؛ يرى آخرون نماذج صفحات متعددة على أنها مجرد فرض مفرط على وقتهم.

دائما توفير بعض الفرص للحصول على إجابات مفصلة.

لن يستفيد الجميع من ذلك ، ولكن البعض سوف ، وأحيانًا تكون هذه التعليقات المكتوبة هي الأكثر قيمة.

قم بعمل تقنيات تسجيل أبحاث السوق أولاً.

تحظى استطلاعات أبحاث سوق الهاتف بشعبية كبيرة ، ولكن كيف ستقوم بتسجيل ما يقوله المجيبون؟ إذا كنت تجري مقابلة شخصية بشخص ما ، فهل ستقوم بتسجيلها أو تدوين ملاحظات؟ الغرض من أبحاث السوق هو جمع وتحليل البيانات ، لذا يجب أن يكون لديك نظام لتسجيل البيانات التي تم إعدادها مسبقًا.

ضع معايير المعلومات مسبقا.

بعبارة أخرى ، تعتبر أبحاث السوق عملية قد يتم إيقافها أو إعادة توجيهها في أي وقت. على سبيل المثال ، عندما كنت أتحدث إلى العملاء الذين جاءوا إلى المتجر في مثال أبحاث سوقي للستائر والستائر ، لم يعرب أحد عن أي اهتمام بخدمة تنظيف الستائر والمكفوفين ، فسينتهي التمرين في هذه المرحلة. ولكن ماذا لو أعرب 10 عملاء عن اهتمامهم؟ أو 32؟

قبل أن أطلب من زبائني أي شيء ، أحتاج إلى أن تكون عملية أبحاث السوق واضحة في ذهني. كم عدد العملاء الذين سيضطرون إلى الإعراب عن اهتمام بالخدمة لجعلها تستحق أن أستمر في مواصلة البحث عن الإمكانية؟ ضع معايير أبحاث السوق مسبقًا ، كما هو الحال في "على الأقل 50٪ من العملاء يحتاجون إلى إظهار اهتمامهم بخدمة تنظيف الستارة والستائر أو ليس هناك حاجة للانتقال إلى المرحلة التالية من أبحاث السوق الخاصة بي".

تقتصر كمية أبحاث السوق التي تقوم بها على وقتك فقط (إذا كنت تقوم بذلك بنفسك) أو ميزانيتك (إذا قمت بتعيين شخص آخر للقيام بذلك). لكن أبحاث السوق ضرورية في جميع مراحل حياة العمل إذا كنت تريد استمرار النجاح . يمكن فقط للبحوث السوق أن تبقينا على اتصال مع ما هو أكثر أهمية - عملائنا ، واحتياجاتهم ورغباتهم.