نصائح لتحسين خدمة العملاء

10 نصائح يمكنك البدء في تنفيذها اليوم

لم يكن هناك وقت أكثر أهمية بالنسبة للشركات لتقديم خدمة عملاء رائعة من اليوم. خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية لنمو أي عمل. لا يهم ما إذا كنت منتجًا أو شركة موجهة للخدمات. لا يهم إذا كنت تستهدف المستهلكين أو الشركات. إذا لم يحصل عملاؤك على الخدمة التي يريدونها ، فسيذهبون إلى مكان آخر. يمكننا جميعًا القيام بأشياء لتحسين خدمة العملاء ، لذا أدرجت أدناه عشر نصائح تساعدك على تحسين خدمة العملاء والحصول على رضا العملاء وولائهم .

  • 01 - عدد مرات الظهور الأولى

    يعطي الانطباع الأول الذي يتلقاها العميل المسرح لتجربة العميل. يمكن أن يأتي الانطباع الأول من مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو زيارة إلى مكان عملك. تأكد من أنك تضع أفضل قدمك للأمام. قدم نفسك وكن إيجابياً وكن على استعداد لفعل ما يلزم للمساعدة.
  • 02 - لا الغطس الرقمي

    من المؤكد أن البريد الإلكتروني يمكن أن يكون مناسبًا ولكن لا تختبئ خلف البريد الإلكتروني. كن على استعداد لالتقاط الهاتف وإرجاع المكالمات الهاتفية.
  • 03 - علاج العملاء كيف تريد أن تعامل

    هذا صحيح ، ما يدور في كل مكان. تأكد من أنك تعامل العملاء بنفس الاحترام والمجاملة التي ترغب في مواجهتها. هناك سؤال جيد لتعليم موظفيك ونفسك أن تسأل داخليًا لقياس خدمة العملاء بشكل عام "إذا تم التعامل معك على هذا النحو ، فهل ستعود؟"
  • 04 - كن سباقا

    لا تنتظر فقط حتى يطلب منك أحدهم المساعدة ، وكن على استعداد لأن تكون سباقاً ، واسأل عملاءك عن كيفية خدمتك لهم.
  • 05 - النغمة هي كل شيء

    هذا صحيح سواء كانت مكالمة هاتفية أو محادثة شخصية ، تأكد من إبقاء النغمة قيد التدقيق. في كثير من الأحيان ، يمكن أن نتعرض للتوقف أو الانزعاج أو الغضب بسبب نغمة ردنا. دائما الابتسامه عند الرد ، وهذا سيضمن أن نبرتك تأتي عبر ممتعة ومفيدة.
  • 06 - في شخص يحول مكالمة هاتفية

    لا تعطي الأولوية أبدًا لمكالمة هاتفية على عميل يقف أمامك.
  • 07 - كن على استعداد للعثور على الجواب

    يستحق الزبون دائمًا جوابًا ومن المهم دائمًا أن يكون صادقًا ، ولكن لا تقل أبدًا "لا أعرف" إلا إذا كنت متابعته "ولكن سأعرف لك."
  • 08 - امتلك حتى الأخطاء

    تحدث الأخطاء. لن نكون أبداً مثالياً بنسبة 100٪ ، لذا كن دائمًا على استعداد لامتثال أخطائك والاعتذار وتصحيح الموقف. اسمح للعميل بمعرفة أنك ستعتني به ، وطمأنته بحيث يكون مستعدًا لمنحك فرصة أخرى في المستقبل.
  • 09 - خارج البصر ، ولكن ليس خارج العقل

    عندما تتابع مع عميل ، تقول "أهتم". قم بإنشاء برنامج للمتابعة من شأنه أن يسجل دخولك مع عملائك بعد زيارتك أو بعد عملية شراء. هذه طريقة رائعة لبناء الولاء وزيادة إمكانات بيعها.
  • 10 - اذهب إلى الميل الإضافي

    دائما على استعداد للذهاب إلى الأمام. يتعرف العملاء دائمًا على الجهد الإضافي ، نظرًا لأن الجهد الإضافي متأخر في وقت متأخر بسبب الأتمتة. تفتقد اللمسة الشخصية في العديد من مجالات التواصل مع العملاء ، لذا كن على استعداد لاتخاذ خطوة إضافية وخلق انطباع دائم.