أبحاث السوق يمكن أن تجعل عملك أكثر ربحية
أبحاث السوق هي جمع وتحليل المعلومات عن المستهلكين والمنافسين وفعالية برامج التسويق .
في حين أن أبحاث السوق تعتبر حاسمة لبدء الأعمال التجارية ، إلا أنه من الضروري أيضًا للشركات أن تزيد الأرباح. إنها معلومات دقيقة عن السوق والسوق المستهدفة (العملاء) والمنافسة التي تسمح بتطوير خطة تسويق ناجحة.
كيف تستخدم الشركات أبحاث السوق؟
يستخدم أصحاب الأعمال أبحاث السوق من أجل:
- تحديد جدوى مشروع تجاري جديد . تعتبر أبحاث السوق عنصراً أساسياً في خطة الأعمال بالنسبة للشركات الناشئة - إذا لم تشير أبحاث السوق إلى الطلب على المنتج أو الخدمة ، فليس من المرجح أن تكون الأعمال المقترحة قابلة للتطبيق.
- اختبار الاهتمام بالمنتجات أو الخدمات الجديدة للاستجابة لاحتياجات العملاء.
- إيجاد وتطوير أسواق جديدة.
- مراقبة الصناعة والاتجاهات الاقتصادية ووضع استراتيجيات لتكييف الأعمال مع البيئة المتغيرة.
- تحديد موضع المنتج الأمثل - متى وأين وكيف ينبغي توزيع منتج أو خدمة.
- تحسين جوانب أعمالهم ، مثل خدمة العملاء .
- راقب المنافسة - تحقق من إعلانات المنافسين ومواقع الويب وحملات الشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك لمعرفة كيف يمكن أن يحاولوا التقاط بعض حصتك في السوق.
- تطوير استراتيجيات تنافسية - على سبيل المثال ، تحديد أسعار تنافسية للمنتجات أو الخدمات أو تحديد كيفية مقارنة منتجاتك وخدماتك وخدمة العملاء بالمنافسة.
- تطوير الاستراتيجيات المثلى للترويج - كيفية نقل الرسالة إلى السوق المستهدفة عن طريق العلامات التجارية والإعلانات التقليدية و / أو وسائل الإعلام الاجتماعية ، إلخ.
كيف تجري أبحاث السوق؟
هناك عدة طرق لإجراء أبحاث السوق ، بما في ذلك:
- استطلاعات العملاء - يتم إجراؤها بطرق مختلفة ، بما في ذلك المقابلات المباشرة عبر الإنترنت ، و "استبيانات الرضا" ، والمكالمات الهاتفية. تتراجع استطلاعات الهاتف التقليدية بسبب التكلفة وانخفاض معدل الاستجابة (معظم الناس يجدونها مزعجة). تقدم العديد من الشركات نموذجًا قصيرًا من تعليقات العملاء في موقع بارز في المبنى (أو مقدمة مع الفواتير ) حتى يتمكن العملاء من تسجيل تعليقاتهم.
- تستخدم الشركات المحنكة للويب تواجدها عبر الإنترنت لإجراء أبحاث السوق من خلال تشجيع تعليقات العملاء على مواقع الويب التجارية ووسائل الإعلام الاجتماعية (هناك استبيان قصير يستند إلى الويب حول منتجاتك وخدماتك هو طريقة بسيطة وغير مكلفة وفعالة لمسح العملاء. المسح القابل للاستخدام من الأجهزة المحمولة). توفر منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و LinkedIn وغيرها حوارًا بينك وبين عملائك بحيث يمكنك تلقي تعليقات فورية حول عروض المنتجات والخدمات وجعل عملائك يشعرون بأنك تقدر آرائهم. لسوء الحظ ، يمكن للحملات الاجتماعية أن تؤدي إلى نتائج عكسية - من المرجح أن ينشر الناس تعليقات أو تعليقات سلبية أكثر من التعليقات الإيجابية. يمكن أن يؤدي سوء خدمة العملاء ومراجعات المنتجات السلبية إلى انتقادات واسعة النطاق على وسائل التواصل الاجتماعي وتكون كارثية على الشركات.
- دراسات حول المنتجات أو دراسات قابلية الاستخدام - تقديم عينات من المنتجات الجديدة للعملاء في إعداد مباشر واستجابة للقياس. يمكن استخدام تعليقات العملاء المباشرة لإجراء تغييرات على المنتج كما هو مطلوب أو تحديد الأسعار المثلى. تعتبر تجارب المنتج مناسبة بشكل مثالي للشركات مثل مؤسسات خدمات الطعام التي ترغب في اختبار عناصر القائمة الجديدة.
- مجموعات التركيز - وهي جلسات منظمة مع مجموعات من الأشخاص حيث يتم إجراء مناقشة نصية أو مناقشة أسئلة وأجوبة مع مشرف. يمكن لمجموعات التركيز أن تجمع معلومات مفيدة للغاية ولكنها طريقة صعبة لتنظيم وأساليب باهظة التكلفة لأبحاث السوق للشركات الصغيرة. يتم إجراء مجموعات التركيز بشكل متزايد عبر الإنترنت.
- الملاحظة المباشرة - يشمل ذلك مراقبة العملاء أو تسجيل الفيديو في بيئة طبيعية (مثل واجهة المتجر) لمعرفة كيفية استجابتهم لعرض المنتجات أو الخدمات. لاحظ أنه لأسباب تتعلق بالخصوصية ، لا يمكن إجراء المراقبة المباشرة عن طريق الفيديو إلا في إطار عام ما لم يكن الشخص الذي تم مسحه مدركًا أنه مسجل بالفيديو. تتمتع المراقبة المباشرة بمزايا في أنه لأغراض جمع المعلومات ، فإن العميل يتصرف بشكل طبيعي (بدلاً من الاستجابة على نحو محتمل كما هو الحال مع شكل آخر من أشكال المسح) ، ولكنه طريقة تستغرق وقتًا طويلاً في أبحاث السوق.
على الرغم من أنه من الشائع للشركات أن تستأجر شركات أبحاث السوق لإجراء أبحاث السوق لها ، إلا أنه من الممكن لأصحاب الأعمال الصغيرة القيام بأنفسهم. للحصول على شرح لأساسيات أبحاث السوق والنصائح حول تصميم استبيانات أبحاث السوق الخاصة بك والاستبيانات ، راجع Do-It-Yourself Market Research .
أمثلة على التغييرات المدفوعة بأبحاث السوق
ماكدونالدز
بعد عدة فصول من التراجع في المبيعات ، قرر تنفيذيو ماكدونالدز في عام 2015 أن هناك حاجة لتغييرات رئيسية لمكافحة التصور العام لمنتجات ماكدونالدز على أنها غير صحية. استناداً إلى أبحاث السوق ، قامت الشركة بتغييرات قائمة ولم تعد تبيع منتجات دجاج تحتوي على مضادات حيوية بشرية أو مكونات أخرى مثل الفوسفات ومالتودكسترين. وتشمل التغييرات الأخرى إضافة المزيد من خيارات السلطات والحلويات الصحية بما في ذلك شرائح التفاح.
العاب تركيب
لسنوات كان ليغو منتجًا ناجحًا للغاية مع الأولاد الصغار ، لكنه كان شائعًا بنسبة 10٪ فقط من الأطفال الإناث. ردا على ذلك ، أجرى ليغو حملة بحثية ضخمة للسوق لمدة أربع سنوات مع أكثر من 3500 فتاة صغيرة ، مما أدى إلى ظهور خط إنتاج جديد يضم ألوانًا نابضة بالحياة وتماثيل مختلفة. أصبحت المنتجات الجديدة نجاحًا كبيرًا وارتفعت حصة مستخدمي Lego من الإناث بشكل حاد.
أنظر أيضا:
10 طرق منخفضة التكلفة لتعزيز عملك