كيف لوقف قتل عملك الصغير

الممارسات التجارية الصغيرة لتجنب

هناك عمل جيد ثم هناك عمل سيء ، وهو نوع من الممارسات التجارية التي ستفقد العملاء ولن تفوز إلا بالشكاوى والفضول. إذا كنت ترغب في تنمية نشاطك التجاري الصغير أو حتى الاحتفاظ بالعملاء و / أو العملاء لديك الآن ، فأنت لا تريد أبدًا:

كن شخصيا مسيئا

إنها ليست مجرد صورة ؛ انها عن السلوك. يمكنك أن ترتدي ملابس مثالية للعمل في متناول اليد ، ولكن إذا كان لديك فم مجاري ، أو ملاحظات عنصرية أو جنسية ، أو رائحة كريهة مثل الماعز ، فستفقد الكثير من الأعمال.

وإذا كنت في الواقع تبول في دلو في مرآب أحد العملاء ، كما فعل واحد مثبت باب الجراج في حلقة تلفزيونية من Marketplace ، فقد تغادر المدينة أيضًا.

لا ترد على الهاتف أو إذا كنت تدير مشروعًا تجاريًا منزليًا ، فدع الطفل الصغير يرد عليه

في الوقت الذي يبدو فيه أن كل شخص لديه هاتف يخرج من جيبه ، لا يوجد عذر لعدم الرد على مكالمة ، بطريقة أو بأخرى. هل تملأ يديك برقائق الخشب الرقائقي أو في اجتماع مع العميل؟ هذا هو ما الأمناء ، وأجهزة الرد على المكالمات ، أو إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي. الزبائن ليسوا مثل أمك؛ لن يستمروا في الاتصال حتى لو لم تلتقطوا لأنهم قلقون عليك. كيفية الإجابة على الهاتف يوضح القواعد التي يجب على كل شخص في شركتك الصغيرة اتباعها.

تحتاج إلى استخدام أدوات العميل أو المعدات

عرض ما يصل إلى المزاريب نظيفة دون سلمك الخاص. أو تظهر لتثبيتها على الأرض وتسأل عميلك إذا كان لديه منشارًا ، فيمكنك الاقتراض.

قد تكون كذلك مجرد وشم "تطير في الليل" على جبهتك وتنتهي به. يمتلك الأشخاص الذين لديهم أعمال حقيقية وخبرات حقيقية أدواتهم الخاصة.

رفض الاستماع إلى العملاء أو العملاء

قد يكون لديك سنوات من الخبرة وشهادات وجوائز كافية لتصوير حائط بكامله في مكتبك ، وبالتأكيد أفضل ما يمكن معرفته.

وماذا في ذلك؟ لهذا السبب قاموا بتوظيفك وقد يكون السبب في أنهم يطلقون عليك النار إذا شعروا أنك لا تسمع ما عليهم أن يقولوا وأن يقدموا لهم ما يريدون. بالتأكيد ، اللون الأزرق هو اللون "الداخلي" هذا العام. ولكن إذا كان العميل يريد الأخضر ، استمع وتكيف.

اترك مهمة غير مكتملة و / أو لا تهتم بالتطهير بعد الانتهاء من الوظيفة

هل تتوقع أن يكون العميل راضٍ عن عملك عندما لا تنتهي المهمة؟ هل تعتقد أن الزبون سوف يثني على عملك مع جميع أصدقائه عندما تترك الحطام في جميع أنحاء المطبخ أو الحديقة؟ هل حقا؟ غير محتمل. حتى عندما تكون مضطرًا حقًا للوصول إلى الوظيفة التالية ، تحتاج إلى تقليل الشعور ، وإعادة ترتيب جدولك الزمني والتأكد من حصولك على الوظيفة أمامك أولاً.

لا تحاول إصلاح مشكلة تتعلق بمنتجك و / أو خدمتك

في بعض الأحيان ، تكون المشاكل بالفعل أشياء لا يمكنك فعل أي شيء حيالها. ولكن لا يزال بإمكانك "إظهار الرغبة" والاستماع إلى شكوى العميل ، وفي أفضل الحالات ، اعطهم بعض الإجراءات التي يمكنهم اتخاذها ، سواء كانوا يتصلون بالشركة المصنعة أو يشتكون إلى بلديتهم. إذا كان الأمر في صلاحياتك ، فأنت بحاجة إلى تصحيحه ، كما يقول مايك هولمز. من المهم بالنسبة للأعمال المستقبلية والإحالات المحتملة.

جلب الكلاب واسمحوا لهم تشغيل حول ساحة العميل و / أو البيت

الكلاب هي مثل الأطفال - وليس الجميع يحبهم. لا سيما وأن الكلاب ، على عكس الأطفال ، لديهم بعض العادات أقل من التحبيب مثل الضغط على أنوفهم في المنشطات الناس والتغوط على مروج الشعب. وقد يكون لدى العملاء حساسية تجاه الكلاب أو الحيوانات الأليفة الخاصة بهم والتي لا تتوافق مع احتياجاتك. لا تأخذ حيوانك الأليف إلى موقع العمل من دون أن تطرحه أولاً مع العميل.

تقديم تقديرات غير دقيقة

إذا لم تكن جيدًا في تقدير تكلفة منتج أو خدمة معينة و / أو المدة التي سيستغرقها إنهاء مهمة أو مشروع ، فعليك فعلاً العمل على هذه المهارة. التقدير الخاص بك هو جزء مما سيفوز بك في العمل. عدم القدرة على تقدير التكلفة والوقت الذي تتطلبه الوظيفة بدقة يولد علاقات سيئة مع العملاء.

الزبائن لا يرون أنه غير دقيق. يرونها كما تكذب عليهم.

أرسل مساعدًا للقيام بعملك

ضع في اعتبارك دائمًا أن العملاء قاموا بتوظيفك ، وليس مساعدًا أو مستضعفًا. انهم يريدون منك العمل على قضيتهم أو مشروع أو وظيفة. اعتمادا على ما تفعله ، يمكنك الابتعاد عن وجود مساعد يقوم ببعض أجزاء من العمل ما دمت تشرف بشكل واضح على هذا الشخص و / أو عملهم. ولكن لا يمكنك إرسال المساعد إلى القيام بعملك وتوقع أن يكون العميل سعيدًا. وإرسال مساعد غير مدرب أو غير كفء هو عمل انتحاري.

كن غير كفؤ - لكن لا تدعي أن تكون

لا يعد تقديم بيانات الاعتماد الخاصة بك و / أو قدراتك طريقة سريعة لتسيير أعمالك ، بل قد يؤدي أيضًا إلى توجيه تهم جنائية أو مقاضاتك. ولا يهم حقا ما إذا كان لديك نوايا حسنة وكنت "تحاول فقط أن تساعد شخصًا ما خارجًا" وأن توفر لهم التكلفة والاضطراب في الاتصال بالكهربائي ، أو جهاز البناء ، أو صانع المظلات ، إلخ. إذا لم تكن مؤهلاً افعل شيئًا أو لم تفعله من قبل ، لا ينبغي عليك فعل ذلك.

كيف عملت؟

إذا لم تكن قد قمت بأي من هذه الأشياء في سياق ممارسة الأعمال التجارية ، فأنت تهانينا! امنح نفسك ولموظفيك فرصة للرد على خلفك واستمر في عمل ما تفعله ، مما يؤدي إلى جذب عملاء أكثر سعادة .

لسوء الحظ ، أراهن أنه عندما كنت تقرأ من خلال قائمة الممارسات السيئة ، فإن أسماء الشركات المختلفة التي تعاملت معها قد انبثقت. إذا كان الأمر كذلك ، فافعل هذه الأعمال صالحًا وأخبرهم بما فعلوه بشكل سيئ. تبحث الشركات الشرعية دائمًا عن تحسين خدمة العملاء وممارساتها التجارية.