توثيق كل سياسة في دليل الإجراءات. ليس من الضروري أن تكون خياليًا ، فقط رابطًا من ثلاثة عصابات يمكنك الاستمرار في تحديثه مع مرور الوقت.
قم بعمل عدة نسخ من الدليل ، واعط واحدة لكل موظف وقم بتخزين واحد بالقرب من السجل النقدي لتسهيل الرجوع إليه. للبدء في إنشاء السياسات ، اسأل نفسك الأسئلة التالية. حدد الطريقة التي تفضلها لمتجر البيع بالتجزئة وموظفيك للتعامل مع عناصر العمل هذه.
أنواع الدفع
- ما هي أشكال العملات التي تقبلونها؟
- ما المعلومات المطلوبة من عميل يدفع بشيك ؟
- هل تمدد الائتمان أو تقدم شروط للعملاء؟
- كيف تتعامل مع الشيكات المرتجعة؟
- ما هو نوع بطاقة الإئتمان التي تقبلها؟
- كم من المال سوف تبقى في الحضيض ؟
تسعير المنتجات
- ما هو ترميز متجرك؟
- هل أنشأت إستراتيجية تسعير ؟
- هل تقدم خصومات على المشتريات بالجملة؟
- هل تقدم خصومات الموظفين؟
Layaway
- سوف تسمح مشتريات ليلى ؟
- كم سيُطلب من العميل سداده؟
- كم من الوقت تسمح للبنود بالبقاء في وضع قائم؟
- أين ستقوم بتخزين العناصر المنبوذة ؟
- ما هو نوع الورق الذي ستستخدمه في تتبع الطريق؟
عوائد والتبادلات
- هل تبيع أي سلع ممنوعة بموجب القانون؟
- كيف أنت ليبرالي في العودة والمبادلات ؟
- في أي حالة يجب إرجاع البضائع؟
- هل هناك فترة زمنية يمكن فيها استرداد أو استبدال أي بند؟
- سوف تحتاج إلى دليل على الشراء قبل تبادل أو استرداد؟
- ما البيانات التي ستجمعها من العميل في نموذج إرجاع البضائع ؟
- أين سيتم نشر سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
الطلبات الخاصة
- سوف البضائع البضائع الخاصة للعملاء؟
- كم ، إن وجدت ، سوف تحتاج إلى إيداع؟
- ماذا ستفعل إذا كان العميل لا يعود لهذا البند؟
ساعات العملية
- ما هي ساعات العمل العادية؟
- هل سيكون لديك ساعات موسعة خلال موسم التسوق للعطلات؟
- ما هي الإجازات التي سوف يغلقها المتجر؟
سياسات وإجراءات المتجر الأخرى
- من سيكون مسؤولاً عن التدبير المنزلي العام للمتجر؟
- سوف تقدم هدية التفاف؟ إذا كان الأمر كذلك، بأي ثمن؟
- هل سيحصل متجرك على سجل هدايا؟
- ما هي سياسة المجموعات التي تطلب التبرعات ؟
- كيف ستتعامل مع خسارة المنتج بسبب التلف أو السرقة؟
- ما هي سياسة وإجراءات سرقة المتاجر الخاصة بك؟
- هل سيحصل متجرك على سجل هدايا؟
- ما هي ممارسات خدمة العملاء التي سيتضمنها متجرك؟
- هل يوفر متجرك خدمة توصيل؟
- ماذا ستفعل في حالة انقطاع التيار الكهربائي ؟
فكر في سياسات وإجراءات متجرك كدليل ، بدلاً من وضعها في حجر. من أجل إرضاء العميل بشكل معقول ، قد تتطلب بعض المواقف لثني القواعد. تأكد من نشر أشكال الدفع ، والعوائد ، والمستحقات ، وسياسات أخرى بوضوح ليراها العملاء.
سيسمح لك ذلك بتطبيق القواعد الخاصة بك بسهولة وثقة. مع نمو نشاطك التجاري واكتساب المزيد من الخبرة في إدارة أعمال التجزئة ، قم بمراجعة ومراجعة السياسات بشكل دوري حسب الضرورة.