خلق سياسة مقنعة
القوانين الفدرالية
يحظر قانون التجارة الفيدرالي الأفعال أو الممارسات غير العادلة أو الخادعة في التجارة أو التي تؤثر فيها.
قد يؤدي الإخفاق في الكشف عن المصطلحات الهامة لخطة العمل الخاصة بك في ظل ظروف معينة إلى انتهاك القانون. يجب أن تمكّنك المعلومات الواردة في هذا الكتيب من تجنب هذه الانتهاكات المحتملة.
قد تكون خطة الإقامة الخاصة بك مشمولة بقانون "الحقيقة في الإقراض" إذا كنت تطلب من عملاءك الموافقة كتابة على دفع جميع المبالغ حتى يتم سداد أحد العناصر بالكامل. إذا لم تقم بإلزام العميل كتابة لإتمام عملية الشراء ، فلا ينطبق قانون الحقيقة في الإقراض.
القوانين الولائية والمحلية
تنطبق بعض قوانين الولايات والقوانين المحلية تحديدًا على عمليات الشراء. هذه القوانين تختلف على نطاق واسع في ما تتطلبه. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معظم الدول لديها قوانين عامة لحماية المستهلك يمكن أن تنطبق على الوضع.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كتابة سياسة مقفلة.
الكشف عن شروط Layaway
هناك أسباب تجارية جيدة لإعطاء العملاء المكفولين إقرارات مكتوبة:
- يساعدون على ضمان فهم العملاء لالتزامات الدفع الخاصة بهم ؛
- يعطون إشعارًا للعملاء بسياساتك الملتبسة ؛
- يساعدون على ضمان حصول جميع العملاء على نفس المعلومات ؛ و
- يساعدون في منع سوء الفهم والنزاعات.
مسائل مهمة للكشف عنها
هناك بعض الجوانب الهامة بشكل خاص في الخطط المرحلية للنظر في الكشف عنها.
وتشمل هذه: سياسات الإلغاء ورد الأموال . خطط السداد رسوم الخدمة أو الملازم وموقع وتوافر وتحديد البضائع الملغاة.
سياسات الإلغاء ورد الأموال
من الممارسات المهنية الجيدة دائمًا إعلام العملاء بسياسات الإلغاء ورد الأموال نظرًا لأن غياب معلومات الإلغاء واسترداد الأموال يمكن أن يكون مصدرًا رائعًا لعدم رضا العملاء. بالإفصاح عن هذه السياسات كتابةً ، يمكنك تقليل شكاوى العملاء إلى حد كبير وإمكانية قيام العملاء غير الراضين بأخذ أعمالهم في مكان آخر.
يستخدم بائعو التجزئة عددًا من سياسات رد الأموال المختلفة للمعاملة المندفعة. يعطي البعض مبالغ نقدية كاملة أو جزئية إذا لم تكتمل. آخرون يقدمون الفضل في عمليات الشراء المستقبلية. قد يفرض قانون الولاية سياسة رد الأموال التي يجب عليك اتباعها.
عند وصف سياسة الإلغاء والاسترداد ، استخدم لغة واضحة وبسيطة ومباشرة.
إذا لم تقم بتسديد المستردات بالكامل ، فأشر بوضوح إلى المبلغ الذي ستفرضه عليك مقابل الصفقة غير المكتملة. ومع ذلك ، يجب عليك التحقق من القوانين في ولايتك. بعض الدول تحد من المبلغ الذي قد يتقاضاه تجار التجزئة. من خلال الإفصاح عن معلومات استرداد الأموال ، سيعرف عملاؤك ما يمكن توقعه إذا لم يكملوا الشراء المنتظم.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول المدفوعات والتكاليف
خطط الدفع
إذا كنت تحتاج إلى مبلغ محدد من المال ليتم دفعه على فترات زمنية محددة (على سبيل المثال ، كل أسبوعين) ، أو تتطلب أن يتم استكمال الدفعات خلال فترة زمنية محددة (على سبيل المثال ، خلال 60 يومًا من بدء الاسترداد) ، سيساعد زبائنك في العمل على معرفة متطلباتك الدقيقة. قد يشمل هذا الكشف:
- مبالغ المدفوعات المطلوبة ؛
- التواريخ التي تستحق فيها الدفعات ؛ و
- التاريخ الذي يجب فيه السداد النهائي ، إن وجد.
في حين أن المبلغ بالدولار ، قد يختلف عدد الدفعات ، وأحيانًا تواترها مع تكلفة الشراء ، قد ترغب في تطوير شكل قياسي للإفصاح عن الدفع. على سبيل المثال ، قد يقول إيصال البيع الملازم:
تستحق دفعاتك التي لا تقل عن ______ دولار في يوم كل شهر ولشهور وبداية. الدفعة النهائية مستحقة من ______.
لن تساعد الأوصاف الغامضة لشروط الدفع عملاءك في فهم سياستكم. توجد ثلاث عبارات مبهمة ولكنها شائعة الاستخدام أدناه ، بالإضافة إلى أسباب عدم ملاءمتها:
- المدفوعات مستحقة كل 15 يومًا. غير ملائم لأن: هذا لا يخبر عملائك عندما تبدأ دفعاتهم ، وعندما تستحق الدفعات المقبلة ، أو عندما يتم السداد النهائي.
- يجب أن يتم الدفع على ثلاثة أقساط متساوية. غير مناسب لأن: هذا لا يخبر عملاءك بمواعيد البدء أو الإنهاء لخطةهم الملازمة ، ولا يعطون المبلغ المحدد بالدولار الذي يجب عليهم دفعه في كل مرة.
- الدفعة النهائية مستحقة في غضون ثلاثة أشهر. غير مناسب لأن: هذا لا يخبر عملاءك بمبالغ الدفع المطلوبة ، والتواريخ التي تستحق عند الدفع ، ولا التاريخ الذي يجب فيه إجراء الدفع النهائي.
يتبع بعض تجار التجزئة سياسة إلغاء التأمين في حالة عدم قيام العميل بسداد دفعة بحلول تاريخ معين أو عدم إتمام المعاملة خلال فترة محددة. إذا كانت لديك مثل هذه السياسة ، فضع في اعتبارك إبلاغ عملائك كتابيًا لتجنب سوء الفهم.
بعض تجار التجزئة الآخرين سيسمحون بتأخير موعد الاستلام ، خاصة إذا كانت المدفوعات تكاد تكون كاملة.
وللتذكير ، يرسل هؤلاء تجار التجزئة إشعارات إلى عملائهم ، مما يمنحهم تاريخًا جديدًا عند اكتمال جميع الدفعات. إذا كانت لديك هذه السياسة ، فقد تحتاج إلى استخدام إشعار يقول:
لقد قمنا بتمديد تاريخ الاستحقاق لدفعك النهائي على مشترياتك المنتهية بـ _____________. إذا لم نستلم دفعتك بحلول هذا التاريخ ، فسننظر في عملية الإلغاء التي تم إلغاؤها.
الخدمة أو الرسوم الجاهزة
إذا قمت بإضافة خدمة أو رسوم مستحقة إلى سعر الشراء ، فمن المحتمل أن يرغب عملاؤك في معرفة ذلك قبل البدء في عملية الشراء. قد يشير توقيعك أو إيصال مبيعاتك إلى:
ستكون هناك تكلفة مقابل _______ دولار.
إذا تم فرض أي رسوم أخرى ، مثل الشحن ، فإن إبلاغ عملائك ببيان مماثل مفيد.
موقع البضائع المستعارة
قد يتوقع العملاء الذين يشترون بضاعة جاهزة أن هذا المنتج سيكون في الواقع "مهيأ" - مفصول بشكل مبدئي عن الأسهم المتوفرة للبيع. العديد من تجار التجزئة إزالة المواد layaway من الطابق المبيعات. بينما يحتفظ البعض الآخر بمواد كبيرة ، مثل الأثاث أو الأجهزة الرئيسية ، في الطابق المخصص للبيع ، ولكنهم يضعون علامة "تباع". إذا لم تقم بفصل عملية الشراء المنتهية من البضائع المراد بيعها ، فقد يؤدي إخبار عملائك بممارستك إلى تجنب الشكاوى المستقبلية.
قد تنشر هذه المعلومات أو تدرجها في إيصال المبيعات الملاغي. على سبيل المثال ، قد تقول علامة:
ستظل المشتريات الكبيرة في الطابق المخصص للمبيعات ، ولكن سيتم وضع علامة على "بيعها".
توافر البضائع
إذا كان يجب طلب البضاعة ، فمن المحتمل أن يرغب عملاؤك في معرفة متى وأين الظروف سوف يتم طلبها. قد يشير إشعار يوضح سياستك إلى:
البضائع يجب أن يؤمر. إذا كنت تشتري بضاعة في وضعك ، فسوف نقوم بطلب شراء منتجك عندما تكون قد دفعت نصف سعر الشراء.
تحديد البضائع
ونظرًا لأن عدة أشهر قد تنقضي بين الوقت الذي تبدأ فيه عملية الشراء المرحِّب والوقت الذي يتم فيه استلام السلعة ، فقد لا يتذكر عملاؤك دائمًا جميع التفاصيل المتعلقة بالسلع التي يشترونها.
للمساعدة في تجنب الارتباك المحتمل بشأن السلع المحددة المحددة ، قد تحتاج إلى تحديد العنصر المستريح في قسيمة المبيعات المبيعة.
من الواضح أن وصف العناصر التي تحدد الخصائص ، مثل اللون والحجم ورقم المخزون ورقم الطراز والاسم التجاري أو الشركة المصنعة ، قد يمنع سوء الفهم عندما يقوم العميل بالدفع النهائي ويكون جاهزًا للمطالبة بالبضاعة المستعارة. على سبيل المثال ، قد تحدد فستانًا تم شراؤه في وضعيات layaway على النحو التالي:
فستان أحمر واحد ، مقاس 10 ، شركة Dresswell ، نمط # 130 A
طرق مشتركة للكشف عن الشروط
تنقل الشركات مصطلحاتها المعبأة بطرق مختلفة. بعض نشر شروط مستراح على علامة في متاجرهم. بينما يقوم الآخرون بالإفصاح عن إفصاحات إيصالات المبيعات وتزويد العملاء بنسخة عند إجراء عملية الشراء. يستخدم بعض بائعي التجزئة كل من إيصالات المبيعات والعلامات.
لتجنب سوء الفهم. حاول دائما أن تقول من سيفعل ما في إيصال مبيعاتك. سيسمح ذلك لعملائك بمعرفة ما يجب عليهم القيام به للوفاء بجزءهم من الصفقة التي تم صرفها. تساعد الأمثلة الواضحة والجمل القصيرة والنوع السهل القراءة على نقل رسالتك.
إذا قمت بنشر المصطلحات المستعارة على لافتة في متجرك ، فيجب وضع اللافتة (أو اللافتات) في مكان مناسب (أو مواقع مناسبة) ، ويجب أن تكون الرسالة واضحة وكبيرة بحيث يمكن قراءتها من مسافة بعيدة.