في ما يلي كيفية إنشاء نموذج إرجاع واسترداد لنشاطك التجاري للبيع بالتجزئة.
عند تشغيل متجر بيع بالتجزئة ، من المهم وضع سياسات واضحة بحيث يعرف الجميع ، بما في ذلك الموظفين والعملاء ، ما يجب توقعه. مع الكثير من التركيز على تجربة العملاء في متجر بيع بالتجزئة ، هناك منطقة واحدة تحتاج إلى أن تكون واضحة للغاية. قد يبدو الأمر بسيطًا بما يكفي: فعندما يجلب أحدهم شيئًا ما ، فأنت تسترد أموالًا فقط ، أليس كذلك؟ ليس إذا كنت ترغب في البقاء في العمل.
يتعين على تجار التجزئة اتخاذ خطوات لحماية أنفسهم من تزوير العائدات ، وهو ما يكلف الشركات ما بين 9 مليارات و 15.9 مليار دولار سنويا ، وفقا لدراسة أجرتها الاتحادات التجارية الوطنية.
حماية ضد الاحتيال عودة
أولاً ، تأكد من أنك تحتاج إلى إيصال للإيرادات النقدية ، الفترة ، دون استثناء. من الأفضل عرض المبالغ المستردة بنفس العملة التي دفعها العميل ، لذلك إذا استخدموا بطاقتهم فيزا ، يعود المبلغ المسترد على تلك البطاقة.
مع عمليات الشراء التي تتم بواسطة الشيكات الشخصية (بالنسبة لأولئك تجار التجزئة الذين لا يزالون يأخذونها) ، فإن البروتوكول المعتاد هو وضع فترة انتظار على أي عوائد ، لضمان أن الشيك قد تم دفعه من قبل البنك.
إذا كنت تخطط لتقديم رصيد متجر بدلاً من المبالغ المستردة النقدية ، فكن واضحًا جدًا للعملاء في وقت الشراء أن هذه هي سياستكم. على سبيل المثال ، ستصدر بعض متاجر ملابس الأمومة فقط أرصدة البضائع لأي عوائد ، حيث يوجد حد زمني واضح حول مدى فائدة الملابس للعميل.
قرر ما إذا كنت تخطط للحد من الإطار الزمني للعودة. بعض تجار التجزئة تسمح لهم فقط في غضون 30 يوما ، على سبيل المثال. كما أن لديها خطة واضحة حول كيفية التعامل مع عمليات العودة التي أجرى فيها العميل عملية الشراء عبر الإنترنت ، ولكنها تسعى إلى استرداد الأموال في متجر الطوب.
تأكد من نشر سياستك على مرأى ومسمع ، من الناحية المثالية بالقرب من السجل النقدي ، أو مطبوعة على إيصال العميل ، أو على صفحة عربة التسوق الخاصة بموقعك.
تتطلب العديد من الدول ذلك بموجب القانون ، ومن الممارسات العملية الجيدة فقط القيام بذلك. في متاجر الأحذية الخاصة بي ، كنا نلهو حتى مع علامة سياسة العودة. سياسة الإرجاع الخاصة بي قالت "سنقبل بكل سرور العوائد بإيصال في غضون 60 يومًا من الشراء. يمكن إرجاع الأشياء بدون إيصال للحصول على رصيد متجر من خلال إتمام مراسيم مجلس القبيلة التي يتعين عليك فيها التحديق بنا في العين لمدة 19 ثانية بدون رمش العين." كانت طريقتنا في القول ، ونحن نقدر تجربة العملاء على المساومات.
قبل كل شيء ، حاول أن تكون متسقًا في كيفية تنفيذ سياسة إرجاع متجرك. ولكن ضع في اعتبارك أن أفضل العملاء يستحقون بعض المعاملة الخاصة في بعض الأحيان. انها قبعة يبقيهم أوفياء ومن التسوق عبر الإنترنت مقابل في متجرك. في متجري ، كان أول شيء فعله الموظف هو إلقاء نظرة على نظام العميل (حتى قبل أن ينتظرهم) للبحث عن الملاحظات وتاريخ الشراء. عرف عملاؤنا أننا ننظر دائمًا إلى ملفهم الشخصي وهم يقدرون ذلك. كانوا يعلمون أن الغرض من ذلك هو عدم جعلهم يرون القصة حول سبب عدم ملائمة بعض العناصر أو لماذا يكرهون علامات تجارية معينة. يمكن للموظف ببساطة قراءة ما هي الماركات التي يكرهونها ثم تجنبها. ولكن في كل الأوقات أثناء العودة ، نظرنا أولاً في تاريخ الشراء.
إذا كانوا عملاء مخلصين اشتروا الكثير معنا ، سنكون أكثر سخاءً مع سياستنا.
كتابة سياسة الإرجاع الخاصة بك
بعد كتابة سياسة الإرجاع ، فإن الخطوة التالية هي إنشاء مستند يسمح لموظفي المتجر بإكمال المعاملة بسرعة وكفاءة. يمكنك تنزيل قوالب نموذج إرجاع البضائع لاستخدامها في متجر البيع بالتجزئة أو تطوير النموذج الخاص بك.
يجب أن تتضمن المعلومات التي تم الحصول عليها من العميل بعض معلومات العميل الأساسية ، مثل الاسم والعنوان وتفاصيل الاتصال. يجب أن تكون هناك حاجة لإثبات الهوية ، ويجب أن يكون واضحا إذا كان هناك سبب للعودة ، مثل البضائع المعيبة. أنت لا تريد أن تعيد وضع المنتجات السيئة على رفوفك.
يجب أن يشير النموذج إلى نوع العائد الذي يتم إصداره ؛ بطاقة ائتمان أو نقدًا أو رصيدًا في المخزن.
يجب أن تدرك أن اللوائح المنظمة للعائدات والمعاملات الاستهلاكية الأخرى تختلف من ولاية إلى أخرى. الأمر متروك لك كمتاجر التجزئة لمعرفة التفاصيل التي يمكن أو لا يمكن أن يجمعها عملك من المتسوق وكيفية تخزين تلك المعلومات.
كيفية استخدام البيانات
يمكن استخدام المعلومات التي يتم جمعها أثناء عملية العودة بطرق مختلفة.
يمكن لإدارة المتجر أن تقدم للعميل مكالمة متابعة. قد يكشف هذا عن أي مشاكل أو مخاوف تتعلق بخدمة العملاء لم يذكرها المتسوق أثناء عملية الإرجاع.
سيحتاج تجار التجزئة إلى الاحتفاظ بسجل للمعاملات المستردة لأغراض المحاسبة.
تذكر أن النقطة النهائية لا تدع سياسة الأسبقية الخاصة بك تأخذ الأسبقية أو الأولوية على خبرة c ustomer في متجرك. سيوفر لك المال اليوم ، ولكن يكلفك المزيد من المال غدا.