الزبائن يفضلون الموظفين في الزي الرسمي
غالباً ما يرى الموظفون ، ولا سيما موظفو Millennial و Generation Z ، أن قواعد اللباس هي بمثابة غزو على تعبيرهم الشخصي أو في الفضاء الخاص.
لذا كن مستعدًا للترحيب غير الحار من موظفيك عند تنفيذ هذه السياسة. قبل أن نصل إلى كتابة سياستك ، دعونا نتحدث عن تنفيذها. الآن ، قد يبدو هذا رجعيًا لك ، ولكن اقرأه وسيكون له معنى.
أربع نصائح لتطبيق سياستك
- إشراك الموظفين في هذه العملية. كلما جلست لوضع سياسة جديدة للزي الرسمي ، شارك موظفيك في إنشائه. أولاً ، سيقلل هذا (لا يجعلها تختفي) مقاومة التغيير. بعد كل شيء ، كان للموظفين صوت في إنشاء السياسة. ثانيًا ، سيساعدك هذا على اكتشاف الحفر المحتملة في الطريق إلى التنفيذ. على سبيل المثال ، في أحد المشاريع التي عملنا عليها ، أراد المالكون من الموظفين ارتداء مآزر. اختاروا المئزر الدنيم بارد مع الأشرطة الجلدية. ومع ذلك ، عندما قام الموظف بوضعه ، كان الأمر مرهقًا للغاية لاستكمال مهامه في وظيفته. بدوا رائعين ، لكن المريلة كانت ثقيلة للغاية وقام الموظفون بالكثير من الحركة صعوداً ونزولاً. وعلق العديد من الموظفين قائلاً: "لو طلبوا منا ، لقلنا لهم أن ذلك لن ينجح. وكان تاجر التجزئة قد استفاد من معرفة أنه قبل أن يدفع لشراء شعار المتجر المطروح على جميع المآزر." بالمناسبة ، أنا أروي هذه القصة لأنها كانت آخر مرة أثق فيها برأي المالك دون استشارة الموظفين - الدرس المستفاد لي أيضًا.)
- إشراك العميل في هذه العملية . ضع في اعتبارك أن أهم عمل لديك هو الحفاظ على تجربة العميل في المتجر. لذلك ، ادعُ بعض من أفضل عملائك لإعطائكم رأيهم. ستندهش من مدى نجاح هذا الأمر بالنسبة لك. منح ، في بعض الأحيان يمكنك الحصول على بعض الاقتراحات الجدار من العملاء "مفيدة للغاية" ، ولكن حقيقة أن يتم تضمينها يبني السندات معك ومنهم وسوف تنتشر الكلمة. في أحد المشاريع التي قادتها ، أرسلنا في الواقع استبيانًا إلى عملاء المتجر يسألونهم عن المظهر الذي يحلو لهم أفضل A أو B. لقد كانت حملة ممتعة حقًا ولدت الكثير من المشاركات. جاء العملاء في الرغبة في معرفة ما إذا كان المظهر الذي صوتوا لصالحه قد فاز. هذا في الواقع خلق حركة المرور في المتجر - ما هي مكافأة!
- اشرح لماذا قبل ما . عندما تكون مستعدًا لطرح هذه السياسة الجديدة ، خذ بعض الوقت لمشاركة "لماذا" قبل أن تخبرهم "ماذا" سيكون رمز اللباس الجديد. يستحق الموظفون أن يعرفوا السبب ، بالإضافة إلى ذلك كأن يكون رقم 1 أعلاه ، يساعد في تقليل مقاومة الفكرة في المقام الأول. لا أحد يحب التغيير - خاصةً موظفي التجزئة.
- استخدام الصور. إن الصورة تساوي ألف كلمة يقولون إنها صحيحة. في أحد المشروعات التي قمنا بها لأحد العملاء ، كان لدينا في الواقع صورة لالتقاط الصور بطريقة صحيحة وخاطئة لارتداء ملابس العمل. كان لدينا الكثير من المرح معها. عندما انتهى التصوير ، أنشأنا عرض الحائط في غرفة الاستراحة. اشترينا الإطارات وأجرنا قصة "عائلية" على الحائط. (فكر في جدار صور العائلة في منزلك). كان لدينا عائلة "الحصول عليها" و "لا تحصل عليها العائلة (الأسماء الحقيقية). هذه الفكرة كانت مساعدة هائلة في الحفاظ على قواعد اللباس كما أنها خلقت بعض المتعة في تنفيذ كل ذلك ، استخدمنا الموظفين الفعليين في الصور ، لذلك كانوا جزءًا من العملية برمتها من تصميم السياسة إلى تنفيذها - عملوا بشكل رائع.
10 نصائح لخلق قانون بيع بالتجزئة
- يجب أن تكون مريحة. الشكوى رقم واحد أو رد فعل أسمع من الموظفين هو عن راحة الزي. بالتأكيد ، البعض يشتكي ببساطة من الراحة عندما يكون ما يريدونه حقاً هو اختفاء الفكرة بأكملها ، لكن معظمهم يعبرون عن قلق حقيقي. في تجارة التجزئة ، هناك الكثير من الحركة. الموظفين هم رفع الصناديق ، تخزين الرفوف ، نقل العناصر وحمل البضائع للعملاء. يجب أن يتناسب الزي الخاص بك مع حياة العمل للموظف. تذكر ، قصتي المئزر؟ في واحدة من وظائف التجزئة الخاصة بي ، قمنا بتنفيذ الزي الموحد. بدا رائع على النماذج. لكن عندما جاءت البنطلونات ، كانت قاسية وغير مريحة. حتى أنا اشتكى عنها. العثور على المشتريات بانت "أرخص" التي لديها نفس الشكل واللون. خطأ كبير.
- يجب أن يكون للجنسين. أعني أنه يجب أن يكون قابلاً للتحقيق لكل من الرجال والنساء في متجرك. في كثير من الأحيان ، يتم اختيار الزي الرسمي الذي يبدو رائعا على الرجال ، ولكن ليس للنساء. على سبيل المثال ، قمصان البولو. هذه هي بند موحد مشترك ، ولكن إذا لم تكن حذرا على مصادر الخاص بك ، قد يبدو مروعا على النساء. تذكر أن الموظف الذي يشعر بالحرج من الزي الرسمي سيؤثر بشكل سيئ على العميل والمتجر. سيؤثر إحراجهم (أو عدم رضاهم) على سلوكهم مما يؤثر على السلوك الذي يؤثر بدوره على تجربة العميل.
- يجب أن تستوعب الاحتياجات الدينية المشروعة والعجز أو الظروف الطبية للموظفين. هذا هو واحد لزجة وسبب آخر لماذا تلميح 5 أدناه هو فكرة جيدة. والحقيقة هي أن بائعي التجزئة يمكنهم اتخاذ أي قواعد يريدون ارتداءها في متجرهم طالما أنها ليست تمييزية بأي شكل من الأشكال أو لا تسمح بالإقامة عند الحاجة إليها بموجب القانون. نصيحة واحدة أخرى هنا ، إذا كنت تعرف أنك ستكون لديك موظفين يعملون من أجلك ممن سيحتاجون إلى هذه الإقامة ، ففكر في سياسة تمزج أو تبدو طبيعية مع مكان الإقامة وليس بشكل واضح "هذا الشخص يقوم بذلك بطريقة خاطئة". يجعل الموظف يشعر بعدم الارتياح كذلك.
- يجب عدم التركيز على اثنين من الموظفين . في كثير من الأحيان ، يستند العزم على كتابة سياسة خاصة بالزي الرسمي على موظف واحد أو اثنين من الموظفين الذين يضايقونك بصفتك مالك الشركة الصغيرة. يجب عليك إصلاح هؤلاء الموظفين حتى تقوم بإنشاء زي موحد للجميع. يمكن للموظفين رؤيتهم من خلال هذا وسوف يكون لديك تمرد على يديك.
- يبقيه فضفاض . أكبر خطأ يمكن أن يفعله بائع التجزئة هو إنشاء سياسة لباس رسمي صارمة للغاية. وكلما كانت أكثر صرامة ، كلما كان تنفيذها أكثر صعوبة. ضع في اعتبارك أنك لا تريد سياسة تتطلب الكثير من وقتك لفحصها وصيانتها. على سبيل المثال ، تسمح العديد من شركات البيع بالتجزئة لموظفيها بارتداء الجينز. "جينز" هو مصطلح واسع للغاية ، لكن الجينز سياسة جيدة لأنه جزء من خزانة ملابس الموظفين الحالية. ومع ذلك ، تأكد من أنك محدد بشأن نوع الجينز الذي سيعمل. لا توجد ثقوب ، أو بقع أو ترتر أو أنماط باهتة على سبيل المثال.
- ابتعد عن العبارات مثل الأعمال غير الرسمية. قد يبدو هذا غير متوافق مع الحافة 5 ، لكن الحقيقة هي أنه لا أحد يعرف ما هو العمل الرسمي! لديها المزيد من التفسيرات والتكرار أكثر من أي رمز ملابس آخر أعرفه. بالنسبة للبعض ، الأعمال عارضة يعني الجينز مع قميص اللباس الخاص بك. بالنسبة للآخرين ، فهذا يعني عدم وجود علاقة مع بدلتك. إعطاء توجيه محدد لموظفيك والابتعاد عن المصطلحات المستخدمة في الدعوات إلى الأحداث.
- عرض الأمثلة . واستمرارًا للفكرة الواردة في نصيحة 6 ، يجب أن تتضمن سياسة قواعد اللباس الخاصة بك أمثلة محددة لما تعنيه لجميع الأجزاء. أفضل الممارسات هي تضمين الصور أيضًا ، لذا لا يوجد مجال لسوء الفهم أو التفسير الخاطئ. قد لا ترغب في الذهاب إلى ما كنا نفعله مع حائط الصور ، لكنني أشجع الأمثلة المرئية.
- إشراك جمهور واسع. في نصائح التنفيذ ، تحدثت عن تضمين العميل والموظف كنصائح للمساعدة في طرحها. ولكن تذكر ، أن يعمل فقط إذا كانوا متورطين في إنشاء الزي أو الزي الرسمي.
- النظر في الاستمالة. الزي لا يمكن أن يكون فقط حول القميص أو الأحذية. كما يجب أن يتناول الشعر والمكياج والوشم ، إلخ. هل من المقبول الحد من الوشم والثيران؟ نعم فعلا. في بعض بيئات البيع بالتجزئة ، هذه الأنواع من التعبير الشخصي هي في الواقع زائد وتضيف إلى أجواء المتجر. لكن في حالات أخرى ، هم منتقدون. تهجئة هذه الأمور في ملابسك بشكل واضح.
- النظر في التكلفة. اعتقد على المدى الطويل مع اللباس الخاص بك. على سبيل المثال ، في متاجر الأحذية ، ارتدينا قميصًا موحدًا كان يرتديه الموظفون في مرآب السيارات. كان kitschy والعصرية بالتأكيد. نحن مطرزة اسم الموظف فوق جيب كل قميص. بدوا رائعين. ولكن إذا غادر الموظف ، فكان لدينا ثلاثة قمصان مع مات على الجبهة. كان الخيار إما الإعلان عن مات آخر للعمل في المتجر ، أو تغيير العملية. تحولنا إلى وضع رقعة بيضاوية تحمل اسمها على القميص. هذا سمح لنا لإزالة التصحيح وإعادة استخدام القميص إذا لزم الأمر. ربما لا تقوم بتوريد الزي الرسمي ، ولكنك تريد التحكم في الملابس التي يرتديها تجار التجزئة. النظر في التكلفة للموظف كذلك. قاوموا قواعد اللباس التي تتطلب من الموظف شراء جميع الملابس الجديدة.
أشياء أخرى للنظر فيها
- إذا كنت تقوم بتوريد الزي الرسمي. لديها قواعد للعناية وصيانة الملابس. سوف يفاجأ كم عدد الموظفين الذين يعاملون ملابسهم الشخصية بشكل مختلف عن زيهم الرسمي. فكر في كيفية قيادة سيارة مستأجرة مقابل سيارتك الخاصة.
- لديك قواعد حول "ارتداء" من الزي الرسمي. على سبيل المثال ، إذا كان موظفوك يرتدون قمصان البولو ، فقد يكون لديك بائع تجزئة يريد أن يدوِّن أطراف الكم في شكل مظهر. إذا كنت لا تتهجى ذلك في السياسة ، فلا بأس. وإذا كان هذا على ما يرام ، فستكون جميع الأفكار الإبداعية الأخرى التي يستحضرها موظفوك.
- قد يكون للموظفين المعفيين قواعد منفصلة في ولايتك من غير المعتمد على أساس القوانين. راجع هذه القوانين قبل طرح سياستك.