جعل العالم الرقمي المعلومات متاحة بسهولة ، وهناك أيضا التطبيقات التي تسمح لنا بمسح الباركود والحصول على ردود الفعل الفورية. نريد أن نعرف ما يقوله الآخرون عن علامتك التجارية وشركتك.
المراجعات ليست مفيدة فقط للعملاء ، إنها مفيدة لحضورك العام عبر الإنترنت. تؤثر التعليقات على الإنترنت بشكل متزايد على نتائج محرك البحث ، ولديها القدرة على التأثير بشكل إيجابي في موضع محرك البحث ، وخاصة موضع البحث في القوائم المحلية. أظهرت التقارير أيضًا أن تعليقات العملاء غالبًا ما تؤدي إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور لموقعك على الويب واستخدامها في تعزيز بياناتك الجغرافية وهذا هو السبب في أنها غالبًا ما تؤدي إلى زيادة موضع البحث المحلي لديك. تُعد الرؤية على مواقع مراجعة العملاء أحد المكونات الرئيسية التي تقدّرها محركات البحث وتدمجها في خوارزمياتها لتحديد مدى صلتك بالبحث في السوق المحلية.
الآن مع كل ذلك ، هل تعتقد أن 23٪ فقط من العملاء قدموا كل مراجعة أو تقييم عبر الإنترنت؟
وتتركز معظم المراجعات حول السلبية ، لأن ذلك عندما يشعر معظم المستهلكين بأهمية سماع صوتهم.
التعليقات ليست جيدة فقط للأعمال ، ولكنها جيدة للعملاء.
كيف يمكنك تغيير هذا؟ نحن نعلم أن العملاء يبحثون عن المعلومات ، ولكن لا يعثرون على المحتوى الذي تريد أن يعثروا عليه ، لذا كيف يمكننا تشجيع مراجعات المنتجات أو الخدمات؟
أول شيء هو أولاً ، تحتاج إلى التأكد من اكتمال ملفات التعريف الخاصة بك على مواقع المراجعة الشائعة مثل:
- عواء
- Google+ Local
- ياهو! القوائم المحلية
- شخصيات قصص الابطال الخارقين
- دائرة التجار
- قائمة انجي
بمجرد الانتهاء من إكمال ملفات التعريف الخاصة بك تحتاج إلى وضع استراتيجية حول كيفية إنشاء علاقات مع العملاء مما يجعلهم يرغبون في ترك تعليقات لك وتصبح سفير العلامة التجارية الخاصة بك. إليك بعض الأفكار القليلة التي يمكنك البدء في وضعها:
- اطلب المراجعة. هل تسأل عن المراجعات؟ يمكنك طلب مراجعة عبر موقع الويب الخاص بك أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو حتى استخدام نهج أكثر تقليدية عن طريق إرسال بطاقة بريدية أو بطاقة تعليق يطلب منهم إجراء مراجعة. أنا مندهش من عدد الشركات التي لا تطالب العملاء بمراجعة أو تأييد.
- تثقيفهم حول كيفية ترك التعليق. ستندهش من عدد العملاء الذين لا يدركون مدى أهمية المراجعات للشركات اليوم. قم بإنشاء ورقة واحدة أو كيفية البرنامج التعليمي الذي يقوم بتثقيفهم حول كيفية ترك التعليق والمكان الذي يمكن نشره فيه.
- لمسة شخصية. لا تعمد إلى أتمتة العملية إذا لم تكن ضرورية ، فلماذا لا ترسل بريدًا إلكترونيًا شخصيًا لطلب المراجعة. يغيب العديد من العملاء عن تلك اللمسة الشخصية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
- استخدم أداة مثل ReviewBiz. أنا معجب بهذه الأداة. إنه مجاني وطريقة رائعة لتسهيل زيارة زوار الموقع لمراجعة المواقع الشهيرة. في حين أنه نهج سلبي ، يجعل من السهل تحمل الجدارة ومكاسب الاستجابة.
- إنشاء محطة مراجعة . هل لديك موقع لبنة وقذائف هاون؟ لماذا لا يتم إعداد محطة مراجعة تحتوي على جهاز كمبيوتر محمول حيث يمكن للأشخاص إرسال مراجعهم عند زيارتهم؟
ملاحظة: كن حذرًا من أن بعض مواقع المراجعة ستعاقبك بسبب مراجعة المراجعات من عنوان IP نفسه. - احصل على مساعدة. هناك حلول الاستعانة بمصادر خارجية من شأنها أن تتصل بعملائك نيابة عنك. بعض الشركات التي تقدم هذه الخدمة هي DemandForce و CustomerLobby و PowerReviews.
- تذكير سريع. إضافة ورقة إرشادات المراجعة في طلباتك. ما هو الوقت المناسب للحصول على التعليقات أكثر من الوقت الذي تجاوزت فيه التوقعات عن طريق الحصول على طلب إلى عميل في وقت أقرب مما هو متوقع؟
- تقديم حافز. استخدم هذا كملاذ أخير ، فمعظم العملاء سيتركون مراجعة بدون حافز ، لكن في بعض الأحيان يمكن أن يحفّزهم الحافز على العمل بسرعة ونشر تلك المراجعة. عليك القيام بذلك بشكل أخلاقي ، حتى تتمكن من تقديم كوبونات أو خصومات أو هدية ترويجية ، ولكن لا يمكنك جعلها مشروطة بمراجعة إيجابية.
- الرد على الاستعراضات. عندما تحصل على مراجعة سلبية ، رد بشكل علني ، حل المشكلة. هذا يدل على أنك تستمع وتشتغل والتي غالبا ما تشجع على مزيد من ردود الفعل. عندما تحصل على مراجعة إيجابية تأكد من قول شكرا لك.
- توقيع البريد الإلكتروني. كم عدد الرسائل الإلكترونية التي ترسلها يوميًا؟ كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها شركتك يوميًا؟ تضمين رابط مراجعة في توقيع البريد الإلكتروني القياسي ، ستفاجأ بعدد الأشخاص الذين سيستخدمونه.
عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، يمكننا جميعًا أن نتعلم من الشركات التي تقوم بذلك بشكل جيد. وينطبق الشيء نفسه عندما يتعلق الأمر بمراجعات العملاء. شركة تبرز في ذهني تقوم بعمل رائع في الحصول على المراجعات هي Amazon. ألقِ نظرة على إستراتيجيتهم ، فهل هناك أي شيء يمكنك تنفيذه في نشاطك التجاري سيساعدك في الحصول على مزيد من المراجعات؟