أهم النصائح لإدارة الأعمال التجارية الإلكترونية الناجحة
تواجه شركات التجارة الإلكترونية المختلفة تحديات مختلفة. هذا هو السبب في أن نصيحة الإصلاح السريع للنجاح في التجارة الإلكترونية يمكن أن تخدش السطح فقط. ومع ذلك ، تميل شركات التجارة الإلكترونية الناجحة إلى الحصول على بعض الخصائص المشتركة. لقد قمت بتقطير هذه الخصائص في قائمة من أهم النصائح حول كيفية إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة. أي واحد من هؤلاء لديك بالفعل؟
01 - تميز عملك
سوف تقودك الإجابات عن أسئلة الأعمال "البحث عن الذات" هذه إلى تطوير USP الخاص بك. كل عمل يحتاج إلى تمييز نفسه. بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، لا يمكنك أن تبيع كل شيء للجميع.
يمكنك محاولة إثبات الخطأ عن طريق الإشارة إلى Amazon.com. تبيع كل شيء ، من الكتب إلى الروبيان الطازج! بالتأكيد ، إذا كنت من Amazon.com ، فابحث عنها. ولكن دون ذلك ، تأكد من أن عملك يمثل شيئًا محددًا في أذهان المستهلكين.
إحدى الطرق للتمييز بين أعمالك هي حل مشكلة واحدة على الأقل يواجهها العملاء - وخاصة مشكلة لا يوجد حل آخر.
02 - احصل على التكنولوجيا المناسبة
مع وجود نوع من برامج التجارة الإلكترونية القوية والاستضافة المتاحة هذه الأيام ، لا يوجد عذر لمواقع التجارة الإلكترونية التي لا تعمل. لكن الحصول على التكنولوجيا الصحيحة لا يقتصر فقط على وجود موقع ويب خالٍ من الأخطاء. بل هو أيضا حول استخدام التكنولوجيا لتحقيق غايات العمل.
على سبيل المثال ، كان هناك وقت عند إعداد العديد من شركات التجارة الإلكترونية مدونة على موقعها على الويب. اليوم ، العديد من تلك المدونات تبدو مقابر مهملة. وبالمثل ، فقد صادفت أكثر من شركة تجارة إلكترونية واحدة تعامل كبار المسئولين الاقتصاديين ( محرك البحث الأمثل ) كحل لجميع مشاكلها. من المؤكد أن هذه هي حالة ذيل يهز الكلب.
03 - لا تجعل العملاء يركضون في دوائر
الحس السليم يملي على أن الأعمال التجارية يجب أن تجعل شراء مريحة. من المستغرب ، أن بعض مواقع التجارة الإلكترونية تعقد عملية الشراء. بدلاً من تبسيط العملية ، فإنهم يصنعون زائرًا للمرة الأولى:
- املأ استمارة التسجيل
- انقر فوق ارتباط في بريد إلكتروني
- تسجيل الدخول
- تمر عبر سلسلة من نقرات الماوس ، حتى بعد إضافة السلع إلى سلة التسوق ؛ كل على طول النقر على "لا" إلى أعلى البيع التي يتم طرحها عليهم.
حتى أنجح شركات التجارة الإلكترونية تجد أن 20 إلى 30٪ من عملائها يتخلى عن عربات التسوق قبل أن يدفعوا. هذه الأرقام هي أسوأ بكثير بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي ليست صديقة للعملاء. الرسالة عالية وواضحة: يرفض العديد من العملاء الركض في الدوائر.
04 - تأمين سلسلة التوريد الخاصة بك
يتم تنفيذ الطلب من وراء الكواليس. ولكن عواقبه يشعر بها العملاء. يمكن أن تضمن البضائع غير الصحيحة أو التالفة أو المؤجلة أو المفقودة أن العميل لن يعود إليك مطلقًا.
إدارة سلسلة التوريد كنظام تأسيسي يسبق التجارة الإلكترونية. وبالتالي ، فإن مزودي الخدمة الموثوق بهم متاحون للعديد من جوانب المصادر والوفاء. تقوم جميع شركات التجارة الإلكترونية بالاستعانة بمصادر خارجية لجزء من سلسلة التوريد الخاصة بها. لكن الاستعانة بمصادر خارجية يجب أن يكون خيارا استراتيجيا وليس تناقضا للمسؤولية.
حتى أكثر استراتيجيات تصميم مواقع الويب وتسهيلات التسوق ، لن تصل إلى أي شيء إذا كانت سلسلة التوريد الخاصة بك دون المستوى المطلوب.
05 - كن فعال من حيث التكلفة
ومع انخفاض هوامش الربح الإجمالية إلى أرقام أحادية ، تبيع شركات التجارة الإلكترونية المزيد ، لكنها تقلل الأرباح. هذا غير مستدام. تميل جميع شركات التجارة الإلكترونية إلى خفض الأسعار. شهدت التجارة الإلكترونية حروبًا في الأسعار أدت إلى زوال العديد من اللاعبين.
بعض الشركات تختار السعر مرتفعًا ، في حين يقدم البعض الآخر خصومات كبيرة. ولكن عندما يتعلق الأمر بإدارة التكاليف ، لا يمكن أن تكون هناك وجهات نظر متباينة. فقط شركات التجارة الإلكترونية مع عمليات التحكم في التكاليف الفعالة ستبقى على قيد الحياة.