فوائد التقييمات المنتظمة وما هي الأسئلة التي يجب طرحها
من أجل تلبية احتياجات عملائك ، من المهم إجراء تقييمات منتظمة لمتاجر التجزئة . يمكن أن يساعدك تقييم موضوعي لمنافذ البيع بالتجزئة في قياس ما إذا كانت توقعات عملائك مستوفاة أم لا ، وما إذا كنت تريد إجراء تغييرات على العملية أم لا.
فوائد التقييمات المنتظمة
بصفتك مالكًا تجاريًا ، من السهل أن تنغمس في التفاصيل وليس "رؤية الغابة للأشجار". السبب الأساسي الذي تحتاج إليه لإجراء تقييم لمتجر التجزئة هو أنك تحتاج إلى عرض المتجر من خلال أعين عملائك.
تشمل الأسباب الأخرى لإجراء تقييمات منتظمة لمتجر بيع بالتجزئة ما يلي:
- تحديد المناطق التي لا تعمل كما كنت تصوره.
- تحديد المشاكل التغاضي عنها.
- تعلم كيف يقارن متجرك بمتاجر التجزئة الأخرى المماثلة.
- القدرة على فحص سلوكيات الشراء لدى المستهلك.
- زيادة حجم المبيعات والهوامش.
كيف تجري تقييما
عند إنشاء قائمة أسئلة لتقييم المخزن ، فإن الموضوعية والحياد هما النقاط الأساسية التي يجب مراعاتها. يمكن إجراء عمليات التقييم بواسطة خدمة المتسوق الخفي أو يمكنك إجراء تقييم المتجر الخاص بك ، أو يمكنك إجراء كليهما. يجب أن تفكر أيضًا في تشجيع الموظفين على المشاركة في التقييم والتأكد من الحصول على تعليقات العملاء في شكل استطلاعات الرأي في المتجر ، والتي يمكن نشرها عبر الإنترنت.
أسئلة مناسبة لطرح الأسئلة المتسوق الخفي
لا تتردد في استخدام جميع الأسئلة التالية لإجراء تحليل شامل وشامل للمتجر أو يمكنك اختيار تلك المناطق التي تعتقد أنها بحاجة إلى إجراء تحقيق.
جنرال لواء
- هل يقع المتجر في مكان ملائم ؟
- هل ساعات عمل المتجر ملائمة لاحتياجات التسوق الخاصة بالعميل؟
المظهر الخارجي للمحل
- هل موقف السيارات والرصيف نظيفان ومضاءان جيدًا؟
- هل النوافذ نظيفة؟
- هل هناك منشورات متنوعة منشورة على واجهة المتجر؟
- هل تشير العلامات إلى الصورة الصحيحة؟
- هل يمكن تحديد هوية الشركة بسهولة من الطريق؟
مظهر المتجر الداخلي
- هل جو المتجر والديكور جذاب للمستهلكين؟
- هل الأرضية خالية من الحطام وهل تبدو نظيفة؟
- هل جميع تركيبات الإضاءة تعمل بشكل صحيح؟
- هل يبدو المتجر جيد الإضاءة؟
- هل تتوافق الإشارات الداخلية مع الخط واللون على الجزء الخارجي من المتجر؟
- هل يبدو المتجر وكأنه مليئ بالمخزون؟
خدمة الزبائن
- هل يستقبل العملاء أحد أفراد طاقم العمل عند دخول المحل؟
- هل يمكن التعرف على الموظفين بسهولة عن طريق الزي الرسمي أو بطاقات التعريف؟
- هل يبدو الموظفون على دراية بالمنتجات التي يبيعونها؟
- هل يتعامل الموظفون مع شكاوى العملاء والعائدين ومسائل خدمة العملاء الأخرى بشكل مباشر وسريع دون أي حوادث؟
- هل يتعامل الموظفون باستمرار مع مجاملة واحترام؟
عرض المنتج
- هل المنتجات محددة ومعروفة بشكل جيد مع الأسعار؟
- هو عرض البضائع بدقة؟
- هل هناك تشكيلة جيدة ومجموعة منتقاة من المنتجات؟
- هل الأسعار تنافسية مع تجار التجزئة الآخرين في المنطقة؟
- هل نوعية البضائع هي الأعلى المتاحة للسعر؟
تدفق حركة المرور
- هل يسهل تخطيط المتجر على العملاء التنقل؟
- هل كل قسم في المتجر محدد بشكل واضح؟
- هل الممرات واسعة بما فيه الكفاية وخالية من الصناديق والفوضى؟