استخدام خدمة العملاء لمنع سرقة المتاجر

في كل عام ، يقدر أن بائع التجزئة يخسر ما يقارب 3٪ من إيراداته بسبب سرقة المتاجر في المتجر. وفقا للرابطة الوطنية للوقاية من السرقة ، لا يوجد ملف شخصي لسوبر ماركت. يسرق الرجال والنساء بنفس القدر. ومع ذلك ، فإن 75 ٪ من الأطفال الذين يمارسون الجنس في الشوارع هم من البالغين و 25 ٪ فقط في سن المراهقة أو الأصغر سنا. مما يثبت أنها ليست "مرحلة" أو جريمة شاب. وأولئك الذين يقومون بسرقة الشاحنة ، فإنهم لا يكتشفون إلا أنهم يُصَادرون 1 من كل 48 مرة يسرقونهم.

في جميع حالات "المنع" ، أفاد المتسوقون المحتملين أن الموظفين الذين مارسوا خدمة عملاء متينة من خلال الترحيب بهم وحضورهم كان هو الرادع الرئيسي.

يمكن أن تكون الإدارة الجيدة للمخازن أداة فعالة ضد سرقة المتاجر . يجب على تجار التجزئة أيضا استخدام تخطيط المتجر ، ضوابط المخزون كافية ومتابعة الممارسات الأمنية المشتركة لمكافحة سرقة المتاجر. إذا تم تصميم متجرك لتقليل سرقة المتاجر ، فإن هناك طريقة أخرى للوقاية هي استخدام تقنيات خدمة العملاء لإخراج الفرص لسرقتها.

فيما يلي كيفية منع سرقة المتاجر من خدمة العملاء:

1. التوظيف: حدد عددًا مناسبًا من الموظفين للعمل في وقت واحد. هناك عدد كبير جدًا من المتاجر التي لديها موظف واحد فقط في كل مرة. عندما يذهب هذا الموظف إلى الغرفة الخلفية أو حتى إلى الحمام ، يتم ترك المتجر فارغًا ، وهو علامة سهلة لسوبر ماركت.
2. تحية طيبة: تحية كل عميل يدخل المحل. يتيح ذلك للعميل معرفة أنك على علم بوجوده.

1. كن منتبهاً: اجعل نفسك متاحًا لجميع العملاء ولا تترك المتجر دون مراقبة.
2. إيصالات: امنح كل عميل إيصالًا لكل عملية شراء. يتطلب إيصالات لاسترداد النقود. قم بقمع أي إيصالات مستبعدة على الفور.
3. ابقَ على تواصل: لا تسمح للعملاء بتشتيت الصراف بينما يتم سحب شخص آخر.

1. فحص الحقيبة: تنفيذ سياسة وإجراءات للحقائب على الظهر والحقائب التي يجلبها العملاء. هذا واحد ليس المفضل لدى العملاء ، وأود أن تجنب جعلها ممارسة تلقائية.
2. الكود 3: إذا لاحظت أنشطة مشبوهة ، قم بتنبيه الموظفين الآخرين على الفور. العديد من المتاجر لديها رمز الأمان لتنبيه الموظفين من shoplifters المحتملة.
3. يد العون: اقترب من الشخص المشبوه واطلب منه العثور على كل شيء على ما يرام. أذكر أنك ستكون في مكان قريب إذا احتاج إلى مساعدتك. جعل يشعر بالسخرية يشاهد.
4. تبديل العلامة: يجب على القائمون على الصندوق أن يشاهدوا علامات الأسعار وأن يكونوا بالمرصاد لتبديل الأسعار. اطلب فحص السعر إذا كان هناك شيء يبدو في غير مكانه.
5. البنود المخفية: يجب فحص صناديق الأحذية ، وجيوب الجيب ، والسلال مع الأغطية وأي منتج آخر فتحه بسهولة من قبل الصرافين للتأكد من أنه لا يحتوي على بضائع أخرى.
6. اغلاق مغلقة: يجب إغلاق كل كيس. ذهبت العديد من المتاجر إلى نظام الأكياس المختوم.

الآن إذا كنت متجراً واحداً يبلغ حوالي 2000 قدم مربع ، فربما تقرأ الكثير من ذلك الجزء الأخير وتعتقد أن "هذا كثير جدًا" وأنك على حق. هذه السياسات مصممة للمتاجر الكبيرة. وآخر شيء تريد القيام به هو خلق تجربة التسوق التي تشبه متاجر التجزئة الكبيرة.

شركة Fry's لمتاجر التجزئة الإلكترونية تشتهر بكونها صارمة جدًا في جميع سياسات سرقة المتاجر وسرقة البضائع التي يشعر بها العملاء كمجرمين عند التسوق هناك. في كلماتهم ، يشعر العميل وكأنه غير موثوق به من قبل بائع التجزئة - وهذا لأنهم ليسوا كذلك. تخيل لو أن نوردستروم قام بفحص حقيبتك عندما دخلت أو وضعك في سلسلة من الأسئلة المحرجة للحصول على العودة.

احم علامتك التجارية بقدر ما تحمي سلعك. في متاجر الأحذية الخاصة بنا ، كنا نعلم أن خدمتنا قد تفتح الباب أمام عميل سيء للاستفادة منا ، وبعضهم فعل ذلك. ولكن الاستفادة من تجربة التسوق متفوقة للغاية وكان يستحق أن يفقد قليلا بين الحين والآخر.