ما الذي تبحث عنه في نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة

12 معايير لنظام جيد لإدارة علاقات العملاء

نظام إدارة علاقات العملاء هو في الأساس أداة مبيعات. الغرض منه هو تحويل جهات اتصال العملاء إلى مشترين. كما يعرف أي شخص في الأعمال التجارية الصغيرة ، فإن جمع جهات الاتصال وتوليد العملاء المحتملين ليس هو المشكلة. المشكلة هي ما تفعله بتلك الخيوط.

يعد نظام إدارة علاقات العملاء بعملية منظمة ومتسقة لتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات ، وهي عملية يشار إليها عمومًا باسم بناء علاقات العملاء. لذلك يمكن أن تكون أنظمة إدارة علاقات العملاء ذات قيمة خاصة للشركات الصغيرة ، مما يمنحها ميزة تنافسية على الشركات التي تقترب من إدارة علاقات العملاء بطريقة أقل تنظيماً أو ما هو أسوأ ، وتجاهلها.

يتيح برنامج CRM الجيد أو نظام CRM عبر الإنترنت للشركات الصغيرة أتمتة قائمتها الرائدة ، وخطوط أنابيب المبيعات ، ومتابعة المبيعات ، والتنبؤ بالمبيعات . فهو يوفر لك الأدوات التي تحتاج إليها لتوفير نوع CRM الذي يبهج عملائك ويحسّن صافي أرباحك. فيما يلي المعايير التي استخدمها لتحديد ما إذا كان نظام CRM "جيدًا" للشركات الصغيرة أم لا.

نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة يحتاج إلى

• كن أكثر من مجرد مدير اتصال. يعد مديرو الاتصال رائعين في ما يفعلونه ، ولكن يجب على نظام إدارة علاقات العملاء أن يتجاوز كونه قاعدة بيانات لجهات الاتصال وأن يوفر أنظمة لتطوير علاقات العملاء وإغلاق الصفقات وتوقعات المبيعات وما إلى ذلك.

• التعامل مع البريد الإلكتروني . البريد الإلكتروني أمر بالغ الأهمية للتعامل مع / متابعة العملاء المحتملين والاضطرار إلى قطع ولصق المعلومات من أحد مديري جهات الاتصال في برنامج البريد الإلكتروني يتقدم بسرعة كبيرة.

• تمتع بسهولة استيراد وتصدير البيانات. هذا مهم بشكل خاص في مرحلة البدء (من يريد إعادة إدخال قاعدة بيانات جهات الاتصال؟) ولكن ضروريًا دائمًا. في الشركات الصغيرة ، تميل البيانات إلى أن تكون مبعثرة.

• تكون متكاملة مع التسويق. على أقل تقدير ، أريد أن أكون قادرًا على إدارة الحملات التسويقية.

• السماح بمشاركة البيانات بسهولة بين الموظفين أو قوة المبيعات. أحب بشكل خاص أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تحتوي على ميزة إدارة المستندات و / أو قاعدة المعارف المضمنة فيها ، وذلك في تجربتي ، إذا لم يكن هناك نظام منظم في نظامك الخاص لتنظيم المستندات لتسهيل الرجوع إليها ، فعله.

• امتلاك ميزات تقارير قوية. لا تريد فقط تسجيل البيانات ، وتريد أن تكون قادرًا على القيام بالأشياء معها. وتحتاج إلى أدوات توفر لك فكرة عن البيانات التي جمعتها.

• يجب أن يكون لدى حلول CRM عبر الإنترنت أيضًا تخزين مناسب للملفات. إدارة علاقات العملاء هو نوع من الأشياء التي تنمو بشكل كبير مثل عصور الأعمال الصغيرة والفضاء لتتبع الماضي وكذلك العملاء الحاليين و / أو العملاء أمر ضروري.

• تلبية نقطة السعر. يزخر العالم بحلول إدارة علاقات العملاء التي تقوم بكل ما سبق و أكثر. لكن العديد منهم لديهم علامات تجارية كبيرة. لذا فإن ثمنًا معقولاً من وجهة نظر تجارية صغيرة هو أمر ضروري آخر.

انها لطيفة إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة أيضا

• تستخدم القدرة على مزامنة البيانات مع MS Outlook و Office مثل العديد من الشركات الصغيرة بالفعل هذا البرنامج الشهير.

• نوع ما من وحدة خدمة العملاء / مكتب المساعدة التي توفر لعملك وسيلة ملائمة لتسجيل تفاعلات العملاء مثل شكاوى العملاء والقرارات.

• التكامل مع جرد Managemen ر. إذا كان لدى نشاطك التجاري الصغير مخزون ، فمن المثالي أن تتمكن من تشغيل عروض أسعار المبيعات وأوامر المبيعات والبائعين الخ من خلال نظام CRM الخاص بك بدلاً من الاضطرار لاستخدام برنامج منفصل لهذا الغرض.

• القدرة على السماح بالتعاون مع الآخرين التي قد تكون حاسمة لعمليات المبيعات ، مثل الشركاء أو العملاء.

الشركات الصغيرة لديها احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة

تعمل الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة على مستويات مختلفة للغاية وبالتالي لديها احتياجات مختلفة عندما يتعلق الأمر بنظام إدارة علاقات العملاء. بشكل عام ، تحتاج الشركات الصغيرة إلى المزيد من الحلول لحلول إدارة علاقات العملاء خارج نطاق الصندوق أو المستضافة ، حيث لا يملك الكثيرون خبرة في تكنولوجيا المعلومات على الموظفين وهم غير راغبين أو غير قادرين على دفع تكاليف التثبيت والتدريب اللازمين لتطبيق إدارة علاقات العملاء داخل الشركة النظام. نأمل أن تسهل معايير نظام CRM التي قمت بتفصيلها هنا العثور عليها.