تشمل الخيارات الاتصال بالبائع أو تقديم نزاع على بطاقة الائتمان
قد يكون من المحبط إجراء عملية شراء على موقع رئيسي مثل eBay فقط لعدم الرضا عن المعاملة وإيجاد بسرعة كبيرة أن العلامة التجارية الرئيسية المعنية (في هذه الحالة eBay) يصعب للغاية الاتصال بها لتلبية احتياجات خدمة العملاء و في كثير من الأحيان غير مفيد على الهاتف أو في الدردشة الحية.
بالنسبة للعديد من المستهلكين ، تعتبر عملية الشراء غير المرضية سببًا للاتصال بشركة eBay مباشرة ، ولكن هذا هو في الواقع أحد السبل الأقل احتمالاً لحل مشكلتك ويتركك راضيًا كمشتري. لا يتم وضع eBay فقط بهذه الطريقة. بدلاً من ذلك ، فكر في إجراء ما يلي:
اتصل بالبائع
استخدم الارتباطات الموجودة بجوار العنصر الموجود في قسم " My eBay " للاتصال ببائع العنصر وإخبارهم بأن لديك سؤال أو مشكلة في ذلك. معظم بائعي eBay مخلصون تمامًا لخدمة العملاء وسيفعلون ما بوسعهم لضمان عدم تركهم مرتفعين وجافين - ولكن الطريقة الوحيدة التي يعلمون بها أن لديك سؤالًا أو مشكلة أو طلبًا هو إذا كنت تتواصل لهم.
تقديم مطالبة لحماية المشتري
لسبب ما ، يتردد العديد من المشترين على استخدام هذا النمط "الرسمي" لتسوية المنازعات ، ولكن eBay قد صممت هذه الطريقة للمشترين لتقديم مطالبات حول العناصر التي لم ترضهم.
إذا كنت ترغب في استرداد الأموال أو استبدالها ولا يعمل البائع معك ، فستكون عملية تسوية حماية المشتري هي أفضل فرصة للحصول على حل سهل ، طالما لديك كل شيء في مكانه المطلوب للفوز بمعركة حماية المشتري .
ملف نزاع بطاقة الائتمان
إذا كنت قد اشتريت العنصر باستخدام بطاقة ائتمان (أو تم الدفع بواسطة PayPal باستخدام بطاقة ائتمان) ، فاتصل بمصدر بطاقتك الائتمانية للتنازع على الرسوم إذا شعرت أن السلعة لم ترق إلى مستوى الوعود التي تم تقديمها في هذا البند. قائمة.
الشركات المصدرة لبطاقات الائتمان جيدة للغاية حول حماية عملائها من البائعين من جميع الأنواع المشكلة. ما عليك سوى الاتصال بهم باستخدام الرقم الموجود على ظهر بطاقتك وتوضيح أن هناك رسومًا قد ترغب في الاعتراض عليها .
الجانب السلبي هو أن هذه الطريقة يمكن أن تستغرق أسابيع أو حتى شهور حتى يتم حلها بالكامل. عادةً ، ستمنح جهة إصدار البطاقة دفعة مبدئية لحسابك ، ولكنها ستستمر في إجراء التحريات لبعض الوقت ، وربما تطلب وثائق بمختلف أنواعها على طول الطريق ، قبل اتخاذ قرار نهائي.
تحقق من ضمان الشركة المصنعة
في العديد من الحالات ، لا تزال البنود المباعة على موقع eBay مغطاة بضمانات الشركات المصنعة. إذا كنت قد اشتريت منتجًا استهلاكيًا في السوق الشامل ، فاتصل بالشركة المصنّعة للعنصر برقم الصنع والطراز (وإذا كان متاحًا ، تاريخ الصنع ، إذا تم ختمه على العنصر) لمعرفة ما إذا كانت الشركة المصنعة ستقوم باستبدالها نيابة عنك.
شراء ضمان طرف ثالث
تقدم شركات مثل SquareTrade ضمانات الأطراف الثالثة التي يمكن شراؤها لحماية حتى العناصر المجددة أو المستخدمة في العديد من الحالات. عادة ما تكون هناك فترة انتظار بعد شراء الضمان قبل أن تتمكن من تقديم مطالبة (غالباً ما تكون 30 أو 60 يومًا) ، ولكن بمجرد قيامك بذلك ، تقوم أنت بتوفير المشكلة أو المنتج المعيب لشركة الضمان وتزودك بالنقود.
إعادة بيع عنصر المشكلة
هذا هو "الملاذ الأخير" المؤسف ، ولكن في حالات نادرة تم فيها استنفاد جميع السبل الأخرى ، يمكن أن يكون هذا خيارًا نهائيًا. يمكن ببساطة إعادة بيع المواد التي كانت من النوع غير المناسب أو اللطيف أو ما إلى ذلك على أنها "غير مجربة" أو "غير ملبسة" مع شرح في وصف لحقيقة أنها عنصر خاطئ بالنسبة لك. البعض الآخر يمكن أن يباع على أنه "غير عامل ، لأجزاء" أو حتى مفكك وبيعه في مزادات متعددة كأجزاء بديلة.
ترك ملاحظات مناسبة
بعد كل ما يقال ويفعل ، تأكد من ترك ردود فعل صادقة تفصيلية عن تجاربك مع البائع المعني حتى يعلم مشترو موقع eBay الآخرين ماذا يتوقعون عند التعامل مع البائع المعني.