لماذا علاقات أصحاب المصلحة مهمة جدا
كثيرا نوعا ما. يشير مصطلح "صاحب المصلحة" إلى أي شخص ، سواء كان فردًا أو مجموعة له مصلحة في مؤسستك غير الربحية.
يمكن أن يكون ذلك الأشخاص المشاركين مباشرة مثل أعضاء مجلس الإدارة أو الأشخاص الذين تخدمهم أو المتبرعين أو المؤسسات التي تقدم لهم المنح.
يمكن أن يكون العديد من الأفراد أو المجموعات الأخرى من أصحاب المصلحة أيضًا ، حتى إذا كانوا متورطين بشكل غير مباشر مثل البائعين الذين تشتري اللوازم أو الخدمات.
يمكن أن يكون صاحب المصلحة هو الشركة التي ترعى أحد أحداثك .
يمكن أن يتأثر جميع هؤلاء الأفراد والمجموعات بما تفعله مؤسستك أو حتى تساعد في تحديد ما تفعله منظمتك غير الربحية.
المنظمات غير الهادفة للربح التقليدية
الموظفين
الأعضاء (بعض المنظمات غير الربحية لديها أموال دفع أو أعضاء شرف)
المتطوعون ، من أعضاء مجلس الإدارة إلى الأشخاص الكرم الذين يساعدونك في الحفاظ على استمرارية أعمالك.
المستفيدين من خدماتك أو "العملاء" - قد يكون المستفيدون هم الأشخاص المشردون الذين تخدمهم أو العملاء ، مثل مشتركي جمعية الشبان المسيحيين الذين يشاركون في الأنشطة. خدمة العملاء الممتازة يجب أن تكون للمؤسسات غير الربحية ، تمامًا مثل الشركات التجارية.
الجهات المانحة ، مانحين المنح مثل المؤسسات ، والوكالات الحكومية أو الفيدرالية التي توفر التمويل. يجب أن يكون لدى كل مؤسسة خيرية سلة دخل من عدد لا يحصى من المصادر. كل مصدر يجلب أصحاب المصلحة التي يجب أن تبقى مهتمة ومباشرة.
مجتمعك المحلي .
كل منظمة غير ربحية هي جزء من مجتمع أكبر ، مواطن في المجتمع. وعلى هذا النحو ، يجب على المنظمات غير الربحية أن تحترم الأنشطة المجتمعية وتشارك فيها وتزرع قادة المجتمع والمؤسسات والوكالات الحكومية.
منظمات غير ربحية أخرى . تدرك معظم المؤسسات الخيرية الآن أنها لا تستطيع إنجاز مهماتها أو جمع الأموال بنفسها.
فكر في الشراكة مع الجمعيات الخيرية الأخرى بدلاً من التنافس معها.
الحصول على التقنية والقانونية حول أصحاب المصلحة
هناك أنواع عديدة من المنظمات غير الربحية المعترف بها من مصلحة الضرائب ، وجميعها لها مسؤوليات قانونية مختلفة وهياكل الشركة. إن المنظمات الخيرية أو الجمعيات الخيرية 501c3 هي ما نفكر به عادة عندما نعتبر "المنظمات غير الربحية". تلك هي المنظمات التي نتبرع بها ، نتطوع بها ، ونحصل على العديد من الخدمات الخيرية.
تندرج الجهات المعنية غير الهادفة للربح ضمن ثلاث فئات قانونية: دستورية ، تعاقدية ، وطرف ثالث.
بالنسبة للمنظمات غير الربحية الخيرية ، فإن أصحاب المصلحة الدستوريين هم أعضاء مجلس الإدارة أو الأمناء إذا تم دمج مؤسستك. بالنسبة للجمعيات غير الربحية غير المسجلة ، يمكن تسمية أعضاء مجلس الإدارة بلجنة الإدارة.
في كلتا الحالتين ، يتحمل أصحاب المصلحة الدستوريون مسؤولية إدارة المنظمة. بالنسبة لمنظمات غير ربحية خيرية ، فإن مسؤوليات مجلس الإدارة محددة بشكل جيد . في الواقع ، قد يواجه أعضاء مجلس الإدارة صعوبات قانونية إذا لم يديروا المؤسسة الخيرية بشكل مسؤول.
أكبر حفرة لأعضاء مجلس الإدارة هي تضارب المصالح . هذه الصراعات المحتملة منتشرة ويجب تجنبها بجد. يجب ألا يقوم أعضاء مجلس الإدارة بقرارات حول المؤسسة الخيرية على مصالحهم الشخصية أو علاقاتهم أو ولائهم مع أو مع أشخاص أو منظمات أخرى.
هناك طرق عديدة لتفادي تضارب المصالح ، لكن التعليم حول النزاعات التي تنشأ عند تعيين أعضاء مجلس الإدارة هو خط الدفاع الأول. يجب أن يكون أعضاء المجلس قادرين على تحديد صراعاتهم المحتملة والإعلان عنها ثم الامتناع عن التصويت على القضايا التي قد يوجد بها نزاع.
يشمل أصحاب المصلحة التعاقديون لمؤسسة خيرية موظفين مدفوعي الأجر ، وممولين مثل مؤسسة ، أو أي عمل ، أو مجموعة ، أو فرد له علاقة رسمية مع المؤسسة الخيرية.
يشمل أصحاب المصلحة الخارجيون لمؤسسة خيرية جميع الأشخاص والمجموعات التي قد تتأثر بما تفعله المؤسسة الخيرية. ويشمل ذلك الشركات والحكومة المحلية والمواطنين الذين يعيشون في المجتمع.
أصحاب المصلحة مقابل العملاء
على الرغم من أن العديد من أصحاب المصلحة في المؤسسات الخيرية يشبهون "العملاء" بالمعنى التجاري ، إلا أن هناك اختلاف واضح.
تعتمد الجمعيات الخيرية على إشراك أصحاب المصلحة في مؤسساتهم. عندما نكون عملاء ، فإننا نشتري منتجًا أو نستخدم خدمة ، ولكننا لا نشارك بشكل كبير في الأنشطة التجارية التي نستخدمها.
من ناحية أخرى ، تقوم الجمعيات الخيرية بتطوير برامج مفصلة لإبقاء أصحاب المصلحة معنيين ومهتمين ، من إبقاء المانحين سعداء بالكثير من التواصل والأحداث أو خلق تجارب مجزية للمتطوعين . نحن نسمي هذه الإدارة أو إدارة العلاقات .
تبين أن خدمة العملاء للجمعيات الخيرية أكثر ثباتًا وأعمق من العلاقة بين الشركة وعملائها.
غالباً ما تعتقد الجمعيات الخيرية أنه بمجرد تقديم خدمة للشعب أو الحيوانات التي تحميها ، تنتهي مهمتهم. ومع ذلك ، من أجل تطوير منظمة مستدامة طويلة الأجل ، يتعلمون بسرعة أن زراعة أصحاب المصلحة ورعايتهم لا تقل أهمية عن قضيتهم لأنشطتهم الأساسية.