ما الذي يجب أن يتوقعه متجرك من متجول الجيل القادم
قد يكون الولاء كما نعرفه ميتًا. الآن قد لا تكون هذه طريقة إيجابية للغاية لبدء مقال ، ولكن مع المتسوق Generation Z ، قد يكون الأمر صحيحًا. من المتوقع أن يعيد هذا الجيل القادم من المتسوقين الذين يطلق عليهم اسم Centennials العديد من العملاء إعادة تشكيل التجزئة كما نعرفها. هم أناس ولدوا في عام 1996 أو في وقت لاحق ، وهم على وشك تولي المسؤولية. وسوف يكونوا مخلصين إذا كنت تتكيف مع احتياجاتهم.
في الواقع ، بحلول عام 2020 ، سيكون هذا الجيل هو أكبر مجموعة مستهلكة في العالم حيث تشكل أكثر من 40٪ من قاعدة العملاء.
وستدفع احتياجاتهم وسلوكهم في التسوق تجار التجزئة إلى إعادة التفكير وإعادة هندسة نهجهم أكثر من الأجيال الثلاثة مجتمعة. يقدم هذا الجيل بعض التحديات الفريدة لتجار التجزئة:
1. قصيرة الانتباه يمتد
لا عجب أن هذه المجموعة لديها فترة قصيرة من الاهتمام. وقد أثيرت للتعبير عن كل شيء في الكود و 140 رشقة شخصية. إن النشر المطول ورسائل العلامة التجارية سوف تحملهم حتى الموت.
2. هم سلس
في حين أن هؤلاء المراهقين يشبهون أسلافهم بطرق عديدة ، فإن الفرق الأكبر هو في الأدوات التي يمكنهم الوصول إليها واستخدامها. يمكنهم الانتقال من تطبيق إلى آخر - من صور إلى أخرى - من المحادثة إلى التسوق بسهولة. في الواقع ، ينجذب العديد من هؤلاء المتسوقين نحو تجار التجزئة الذين يوفرون تجربة تسوق سلسة مثل حياتهم.
3. هم مجتمع القيمة
مع حياة تعيش "اجتماعيا" يفضل هؤلاء المتسوقين "نحن" وليس "أنا". يبحثون عن آراء متعددة قبل اتخاذ قرار الشراء ومشاركة مشترياتهم عبر الإنترنت مثل الجوائز في حالة ما.
4. انهم يعرفون انهم صغار ، ولكن لا نريد منك علاجها بهذه الطريقة
تفهم هذه المجموعة أنهم شباب (شباب). لكنهم يعتقدون أنهم مسلحون بمزيد من القوة (والاستخبارات) ثم الأشقاء الأكبر سناً والآباء قبلهم. وبعبارة أخرى ، فإنهم يعتقدون أنهم يستطيعون تحقيق نفس الأشياء في 19 عامًا حتى أن والديهم لم يصلوا إلى سن 29 عامًا.
وهو ما يعني أنهم يتوقعون منك أن تعاملهم كما لو كانوا في الثلاثين وليس 20 عامًا. إن تجربة العملاء هي كل شيء لهذا الجيل.
إذن ، مع هذه التحديات والقيم الأساسية للجيل Z ، كيف ترد كبائع تجزئة؟ يجعل رأسك تدور بالفعل أليس كذلك؟ وإذا كنت تاجر تجزئة مستقل ، فمن المحتمل أنك تعتقد أنه من المستحيل الفوز بهذا الجيل. لقد استسلمت بالفعل لأنهم لن يكونوا مخلصين أبداً ، فلماذا حتى تجرب؟ الجواب بسيط - إما أن تتكيف أو تموت. فيما يلي بعض الطرق للتكيف والازدهار:
تصميم المتجر
هذا الشخص هو أحد المتسوقين على مستوى العين. لذا تأكد من أن أفضل الأشياء لديك هي في خط التحديق الطبيعي. لديهم قيمة عالية على اللمس والمظهر. انهم يقدرون لافتات إذا كان للمساعدة في قرار الشراء. على سبيل المثال ، اشرح الاختلافات بين أنواع الخشب في مخزن الأرضيات. هذا يعتبر قيمة. ومع ذلك ، قد لا تكون أنواع أخرى من العلامات. ولكن احتفظ بالعلامات على مستوى العين وليس فوق البضائع الخاصة بك على الجدران من السقف.
ومع ذلك ، فإن العلامة التي يقدرونها أكثر هي علامة السعر. يشعرون بالاحباط الشديد من قبل تجار التجزئة الذين يخفون العلامات أو يضعون الأسعار على ظهر البضائع. على سبيل المثال ، من الممارسات الشائعة في متاجر الكاميرات عدم تسعير السلع على الرف.
الفكرة هي "جعل الزبون يقع في الحب وسيدفعون مهما كان الثمن". ليس لهذا الجيل. لقد تدربوا على عدم النظر في أي بند إذا لم يكن ضمن الميزانية. وفي حين أنهم سينفقون أكثر من ميزانيتهم في بعض الأحيان ، فإن هذا الإنفاق الزائد عادة ما يكون مدفوعًا بمجموعة الميزات وليس العلامة التجارية.
هناك المزيد من التركيز على السعر لهذا الجيل من جيل الألفية. لذا فإن التعليقات الأخيرة حول علامات الأسعار منطقية. تأكد من أن تصميم متجرك يظهر قيمة من خلال تسويقك. لا يتعلق الأمر بكل شيء معروض للبيع ، ولكنهم يرغبون في رؤية أن متجرك متوازن والقيمة هي القيمة الأساسية لمتجرك.
انهم يتمتعون بالألوان و "البوب" وخجول بعيدا عن متفرقة و "الفضاء الأبيض". المتاجر التي تحتوي على الحد الأدنى من البضائع في بيئة معقمة ليست جذابة لهذه المجموعة.
لكن في نفس الوقت ، لا يحبون الأرفف المزدحمة والممرات الضيقة أيضًا. إضافة فوضى و "مشغول" التوتر إلى عملية اعتبارات المبيعات. وهذا أمر مهم عندما تفكر في كيفية اختلاف هذه المجموعة من الأخوة الأكبر سناً.
هناك اختلاف زمني واضح في سلوك التسوق في الذكرى المئوية للآلاف. ذهب الألفية عادة من المتجر لشراء بسرعة إلى حد ما. لم يكن هناك فترة دراسة طويلة. لقد قاموا بواجبهم وأبحاثهم قبل أن يشتروا ، لكنه كان أكثر من بحث فردي. Centennials ، من ناحية أخرى ، تقضي الكثير من الوقت في مرحلة النظر. انهم يستمتعون بالصيد. ينشئون صفحات Pinterest وسجلات القصاصات كجزء من عملية التسوق. انهم التشاور مجتمعهم وجمع الآراء قبل الشراء. كل هذه الأشياء تضيف وقتًا إلى العملية. لن يتم الضغط عليهم. ولكن هل يمكن أن يجعلهم هذا الضغط خائلين؟
جو متجر
المتاجر التي تجذب المتسوقين جنرال زد لديهم "فيبي" عنهم. هم "الحسية" بطرق متعددة. على سبيل المثال ، يجب أن يجذب متجرك إلى أكبر عدد ممكن من الحواس. تعتبر الرؤية والصوت واللمس والرائحة مهمة بغض النظر عن المنتجات التي تبيعها. انهم يحبون الموسيقى. يدل على الحياة. يعتبر المتجر الصامت (أو المتجر الذي يقوم بتشغيل محطة الإذاعة المحلية بجميع الإعلانات التجارية) ميتًا أو مغلقًا لهذا المتسوق.
اللمس هو معنى كبير لهذا المتسوق. يريدون أن يكونوا قادرين على التفاعل مع المنتجات في متجرك. انهم يريدون تجربة صنبور في متجر لا مجرد النظر في ذلك. انهم يريدون تجربة باهتة الضوء. وحتى الرائحة مهمة. لسنوات ، وضعت شركة أبركرومبي آند فيتش عطرها المميز في الناشرون عند المدخل الأمامي. حتى قبل أن يدخل الشخص المتجر ، يتم تعيين توقعات العلامة التجارية.
تقنية
في وقت سابق ، شاركت أنهم قيّموا المجتمع. في الآونة الأخيرة ، حصلت Amazon على براءة اختراع لتكنولوجيا من شأنها أن تمنع المتسوقين من القدرة على التسوق عبر الإنترنت من داخل متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بهم إذا كان العميل يستخدم الواي فاي المجاني. والفكرة هي إيقاف عرض الصور ، وهي ممارسة استخدام متجر التجزئة الخاص بالقرميد والملاط كمعرض حيث يمكنك لمس وتشعر المنتجات قبل الشراء ، ولكن بعد ذلك يمكنك الاتصال بالإنترنت لإجراء عملية الشراء الفعلية. إنها ممارسة شائعة للغاية ، وهو ما يجعل تقنية الأمازون الحاصلة على براءة اختراع للتوقف عن ذلك. ومع ذلك ، فإن العيب في هذه الفكرة هو أنك تخبر جيلاً يقدر آراء المجتمع والأصدقاء أنهم لا يستطيعون الحصول على ذلك في المتجر. لقد كان لي عدة تجار التجزئة قل لي أنهم لن يضعوا في وأي فأي مجانا لهذا السبب بالذات. لكنهم فشلوا في إدراك أن المتسوق العام سيبدي الولاء للمخزن الذي يحتضن الطريقة التي يعيش بها ويتسوق. ويتجلى هذا الولاء في مشترياتهم.
كان أحد التحديات الرئيسية هو الجانب السلس لأسلوب حياة هذا الجيل. حقا ، أفضل بيئة لهذا المتسوق سيكون إذا كان بإمكانهم الانتقال من بريد Instagram للشراء في المتجر بنقرة واحدة. خائفون من صغار تجار التجزئة الذين يكافحون مع وجود قناة متعددة القنوات من هذه الفكرة. ومع ذلك ، تأخذ القلب. تماما ما بين 65-70 في المئة من هذه المجموعة تفضل التسوق في متجر. لذا فالحقيقة هي أنهم يريدون الانتقال من البريد إلى موقع المتجر حيث يمكنهم تجربته. إن تحسين محركات البحث في موقعك على الويب يجعل الوصول إلى العلامات التجارية والأنماط أمرًا سهلاً.
اعرض وتكلم
قد يبدو هذا الأخير غريباً ، لكن مع هذا الجيل ، هناك فخر هائل في ما يشتريه. والجزء الثابت من الواصف عندما يخبرون هو المتجر الذي حصلوا عليه. فكر في طرق لتشجيع عملائك على "عرض وإخبار" من متجرك. على سبيل المثال ، في متاجر الأحذية الخاصة بي ، كان لدينا علامة على العداد الذي قال "سقسقة حول تجربتك في المتجر اليوم واحصل على 10 في المئة من عملية الشراء القادمة."
كان من المدهش أن عدد العملاء الذين نشروا بكل سرور للحصول على قسيمة 10 في المائة. ضع في اعتبارك ، طلبنا منهم التركيز على التجربة. لم يكن تحقق في أو "مثل". وأفضل جزء هو أننا حصلنا على رؤية دليل المنشور. لذا ، لم يكن الأمر يتعلق بالوعد بتنفيذ ذلك - بل كان يتعلق بمكافأة القيام به. ولأنه كان على الشبكة الاجتماعية للعملاء ، كان أكثر قيمة من أي شيء يمكن أن يكون لدينا تويتر بنفسنا.
انها كل شيء عنهم
يحتاج تجار التجزئة إلى التحول من الحديث عن أنفسهم والبدء في التحدث عن عملائهم. يركز الكثير من التسويق والإعلان اليوم على ما يعتقد تاجر التجزئة أنه مهم مقابل ما يعتقده العميل. انهم بحاجة الى التوقف عن بيع المنتجات والبدء في بيع الخبرات. يحتاجون إلى إلهام الأفكار والمشاريع التي ترتبط بحياة العملاء بطرق جديدة.
يعرض Generation Z تجار التجزئة أنهم بحاجة إلى إحداث ثورة في متاجرهم وخبراتهم أو يموتون. يجب على تجار التجزئة إعادة النظر في طرقهم القديمة في ممارسة الأعمال التجارية واحتضان المتسوق الجديد الذي يأتي في متجرهم. وهذا يعني أن جميع أجزاء الشركة يجب أن تفكر كواحد مقابل التشغيل في "صوامعها". هذا هو في الواقع ميزة لصاحب العمل الصغير لأنه هو أو هي عادة كل هذه الإدارات في واحد.
الجزء الجميل من هذا الجيل هو أنهم لا يتوقعون الكمال. في الواقع ، سيعانقونك بما في ذلك في تصميمك أو عملية التطوير. انهم يحبون المتاجر الذين يختبرون الأفكار ويطلبون المدخلات. لا تنتظر أبدًا لإكمال فكرتك. جربه وادعهم في المحادثة. سوف يكافئك على ذلك. والمكافأة هي ولائهم.