قنوات التشغيل
الدافع وراء هذا الاتجاه هو أن يسمح تجار التجزئة للعميل بالتسوق عبر الإنترنت على موقعهم الإلكتروني ، ثم الدخول إلى المتجر لاستلامه.
أو إذا كان المتجر غير متوفر عند الوقوف فيه ، فيمكنك شحن الطلب إلى منزلك من القناة عبر الإنترنت. والسبب في ذلك هو أنه بالنسبة لسنوات عديدة ، قام تجار التجزئة بتشغيل القنوات المختلفة التي يشغلونها أو يبيعونها ضمن "شركات" منفصلة أو في صوامع. هناك رئيس على الانترنت ورئيس مختلف على المتاجر ولا يزال رئيس آخر على الكتالوج. ومع كل من هؤلاء الرؤساء ، تأتي منظمات كبيرة ومتكاملة ، كل واحدة تعمل ككيان خاص بها - في كثير من الأحيان ليس حتى على نفس البرمجيات أو أنظمة المكتب الخلفي. وفي معظم الأحيان لا يتواصلون فيما بينهم. في الواقع ، يميلون إلى التنافس مع بعضهم البعض.
يقوم العملاء بتخزين متجر (علامة تجارية) ، لذا فهم لا يهتمون بكيفية الحصول على السلع ، فقط لأنهم يحصلون عليها. يشعرون بالإحباط عندما يحصلون على قسيمة من الموقع أو كتالوج لا يمكنهم استخدامها في المتجر. أو يحصلون على شحن مجاني من موقع الويب الخاص بك ولكن يجب عليهم دفع ثمن الشحن إذا قاموا بالشراء في المتجر.
من ناحية ، فإن omnichannel تقوم بتشغيل عدة "قنوات" مختلفة حيث يمكن للعميل التسوق والشراء منك. لذلك ، طلب الشراء عبر الهاتف ، في المتجر ، عبر الإنترنت ، وسائل التواصل الاجتماعي ، تطبيقك ، إلخ. هذا المنظور ، من جانب بائع التجزئة. من جانب العميل ، يتعلق الأمر بتجربة متناسقة مع متجر أو علامة تجارية - وهذا هو المكان الذي يفشل فيه معظم العملاء.
تاجر مستقل
إذا كنت تاجر تجزئة مستقل ، فستواجه نفس التحديات مثل العلامات التجارية الوطنية. لا يحق لك الحصول على كتالوج أو طلب شراء عبر الهاتف ، ولكنك تبيع في متجرك ، وتبيعه عبر الإنترنت. المفتاح هو هندسة الخبرات في كلا الموقعين المتناسقين - وبعبارة أخرى - تذكير العميل لماذا يشترون من متجرك (العلامة التجارية).
إذا كانت تجربة التسوق في موقع الويب الخاص بك مختلفة عما هي عليه في متجرك ، فإنك لن تكسب الولاء أبداً مع هذا العميل. أتذكر عندما افتتحنا أول متجر على الإنترنت. كان لديها قاعدة بيانات منفصلة للمخزون وجرد منفصل من مخازن الطوب والملاط. سرعان ما رأينا عدم جدوى في هذا وشراء نظام نقاط البيع الجديد الذي يعامل جميع المخزون كشركة واحدة - متاح لأي متجر أو للبيع عبر الإنترنت ولكن يتم تتبعه حسب الموقع. "خيبات أملنا" مع العملاء تراجعت بسبب عرض موقعنا الإلكتروني الآن البضائع التي كانت لدينا في المخزون وليس فقط "الكتالوج" الخاص بنا.
ملاحظة مهمة أخرى هي التسويق عبر القنوات التي تقوم ببيعها. على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بالتغريد بتجربة رائعة مع علامتك التجارية؟ يمكنك إعادة تغريد التغريدة ، وشكرهم على تعليقات المديح وتتيح لهم معرفة رمز الخصم البالغ 10٪ لشرائه التالي في صندوق البريد الإلكتروني.
أو إذا قام شخص بزيارة موقعنا على الإنترنت ، فقم بمنحهم قسيمة لشراء متجر داخلي عندما يقومون بتفقد تجربتهم التالية. في معظم الأحيان ، نقدم عروضًا ترتدني ببساطة إلى القناة الأصلية. اسمحوا لي أن أعرف أنك omnichannel من خلال التسويق عبر القنوات.