هل يمكن للقرميد والملاط التنافس مع الإنترنت؟

إذا اضطررت إلى ترتيب الأسئلة التي يتم طرحها في كل أسبوع بالترتيب من الأكثر في كثير من الأحيان إلى الأقل ، يجب أن يكون في قمة تلك القائمة "هل يمكن أن تتنافس مخزونات الطوب والملاط وأن تبقى على قيد الحياة؟". إذا قمت باتباع حساب تويتر الخاص بي (hudsondead) أو قراءة أي من مقالاتي أو مقابلاتي ، فقد كنت مؤيدًا قويًا جدًا للطوب والملاط على مدار العقد الماضي.

الجزء الرائع هو أنه خلال السنوات القليلة الماضية ، تحولت علاماتي من قائمة "الشخص المجنون الذي ما زال معلقًا" إلى قائمة "المستقبلي الذي يحصل عليه".

وبعبارة أخرى ، فإن وسائل الإعلام سوف تطلب عرض أسعار وإذا كان الصحفي قد قرر أن الطوب وقذائف الهاون قد مات ، فإنهم سيستخدمون اقتباسي لإثبات أنه لا يزال هناك بعض الأشخاص المجانين هناك.

أتذكر الجلوس على لوحة في عام 2010 مع أربعة رجال آخرين. وتوقع جميع أعضاء الفريق (باستثناء واحد) أن يكون هناك هلاك للخلف والملاط. في الواقع ، نصحوا الناس الذين لديهم متاجر لتنويع وتطلع إلى تحويل عملياتهم إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت. كنت الحارس الوحيد في ذلك اليوم. جزء منه كان بسبب حقيقة أنني كنت الشخص الوحيد الذي جاء من المتاجر والآخرين كانوا جميعهم من رجال التقنية ، ولكن بصراحة ، لأنني أتحدث إلى الناس والناس يقولون لي قصة مختلفة.

أكملت Forrester دراسة استقصائية في تشرين الثاني (نوفمبر) 2014 تطلب من الأشخاص تفضيلهم للتسوق عبر الإنترنت وفي المتجر. 2 / ثلث المستجيبين قالوا إنهم ما زالوا يفضلون المتاجر. ركز تقرير آخر على جيل الألفية (أنت تعرف الجيل المضاف للتكنولوجيا) ومرة ​​أخرى ، قالت الأغلبية الساحقة إنهم يفضلون المتاجر.

لذا ، إذا كان الناس يفضلون المتاجر ، فلماذا تكون المتاجر في مشكلة؟

هنا هو فرك - أعتقد مخازن الطوب وقذائف الهاون في ورطة ، ولكن ليس لنفس الأسباب كما غيرها. لقد كنت جزءًا من مشروع بحثي آخر بدأ في عام 2014. لقد طرحنا على عملاء البيع بالتجزئة سؤالًا بسيطًا للغاية - "ما مدى احتمال عودتك إلى المتجر إذا كانت تلبي توقعاتك؟" حتى يومنا هذا ، ما زلنا نحصل على استجابة بنسبة 49 ٪.

هذا مخيف. يقول العملاء حتى لو تم تلبية توقعاتهم هناك فرصة 50/50 فقط سوف نراهم مرة أخرى. لماذا ا؟

ترى التجزئة على الانترنت يمكن أن تلبي التوقعات. ولكن ما يبحث عنه العملاء اليوم هو تجاوز توقعاتهم - وهذا ما كنا نرغب به دائمًا. المشكلة مع البيع بالتجزئة والملاط التجزئة هو أنه إذا كانت التجربة ليست أفضل في المتجر من الإنترنت ، ما هو دافعي للخروج من بلدي منامة ، وتأتي لرؤيتك؟ ولا تنخدع ، لا يتسوق الناس للتسوق عبر الإنترنت فقط بسبب السعر. أظهر الاستبيان بعد الاستطلاع أن الأشخاص سيدفعون المزيد مقابل الخدمة ، ولكن اسأل نفسك هذا:

إذا كانت كل تجربة هي نفسها (الطوب وقذائف الهاون وعبر الإنترنت) ما الذي ستستخدمه لاتخاذ قرارك؟

بالنسبة للكثيرين ، هو السعر وبالتالي الاعتقاد الخاطئ بأن السعر هو السبب الوحيد الذي يدفع الناس للتسوق عبر الإنترنت. لكن الحقيقة هي أنه إذا تمكنت من الحصول على تجربة استثنائية في متجر ، فسوف أتجاهل الإنترنت. لا تفهموني بشكل خاطئ ، فسأستمر في استخدامه للبحث ، ولكن الأمر يتلاشى تمامًا في عرض الإعلانات حيث يصبح محرك البحث عبر الإنترنت ، ولكن الشراء في المتجر. لكن الحقيقة هي أننا جميعا قد اشترينا عبر الإنترنت الآن. ونحن جميعا لدينا تجارب سيئة القيام بذلك. لذلك تعلمنا أن الإنترنت ليس هو الحل.

لذلك نحن نواصل البحث.

هل لديك خبرات هندسية في متجرك تتجاوز التوقعات؟

وقد تم وضع المزيد من الأموال في تطوير الطوب وقذائف الهاون في الأشهر ال 12 الماضية مما كانت عليه في السنوات الست السابقة مجتمعة. وقد فتحت أكبر شركات البيع بالتجزئة على الإنترنت مثل amazon.com متاجر الطوب والملاط. هل كل هذا يعني المتاجر على قيد الحياة وبصحة جيدة؟ لا يمكن. إذا كانت التجربة في هذه المتاجر ليست استثنائية ، فإننا نقول لعملائنا أنهم قد يقومون بالتسوق عبر الإنترنت. نحن في منطقة خطيرة للغاية حيث تصبح المتاجر ببساطة مستودعات للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت. والوتيرة التي يحاول من خلالها تجار التجزئة تطوير قدرات omnichannel هي مذهلة. لكنه لا يزال يأتي إلى الناس.

الناس يفضلون الشراء من الناس. الأمر بهذه البساطة. هذا لن يتغير أبدًا.