متى يكون الوقت المناسب لتوديع؟
في ما يلي خمس نصائح لمساعدتك في التنقل في هذا القرار بشكل جيد:
1. تحقق من نفسك
عندما تصل إلى نقطة إطلاق الموظف ، يجب أن تكون قادرا على النظر إلى نفسك في المرآة وتذكر أنك قمت بكل ما تستطيع لإنقاذه. بعبارة أخرى ، ليس من العدل أن يسمح الموظف له بالذهاب إذا لم تكن قد أنجزت نهاية الصفقة. وكانت تلك الصفقة لتدريب وتدريب وإرشادهم إلى النجاح في متجرك.
في تجارة التجزئة ، وخاصةً ، معدل دوران العمل مرتفع بالفعل لدرجة أننا نميل إلى التحرك بسرعة مع هذه القرارات. لماذا يتم التحقق من نفسك مهم جدا؟ لسببين: أولا ، لأنه هو التحقق من سلامة لك كمدرب. أحيانا نشعر بالاحباط من موظف ، لكنه ليس خطأ الموظف. يفعلون "أفضل". ثانيًا ، إذا كنت تستطيع أن تقول بدون شك أنك أنت والشركة قد نفذت كل ما بوسعتك ، فإنك تحمي نفسك من أي إجراء قانوني محتمل. سأتحدث أكثر عن ذلك قليلا. ولكن دعونا نتعامل مع السبب الأول أكثر من ذلك.
عندما أتحدث إلى الموظفين حول سلوكهم ، هل تعرف ما هو السبب الأول الذي يعطونه لعدم القيام بما يفترض بهم القيام به؟ ذلك لأنهم يعتقدون أنهم يفعلون ما يفترض بهم أن يفعلوه. هذا صحيح ، إنهم لا يحاولون القيام بعمل ضعيف ؛ يعتقدون أنهم بخير. أكبر عائق أمام تجربة العميل هو أن الموظفين يعتقدون أن تلبية التوقعات (إرضاء العميل) كافية ؛ انهم يقومون بعمل جيد.
لكن الزبائن اليوم يريدون المزيد. انهم يريدون تجاوز توقعاتهم. لذلك قد يحبط الموظفون رؤسائهم عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء . ولكنه في الحقيقة عدم وجود توافق بين ما يريده صاحب المتجر ويتوقعه وما يريده الموظف الذي يريده صاحب المتجر.
لذلك ، من خلال النظر في المرآة وسؤال نفسك عما إذا كنت قد فعلت كل ما تستطيع ، فأنت تعرف أنه خطأ في الموظف وليس إدارتك. وبما أنك تفهم أن سلوك الموظف في بعض الأحيان لا يكون عن قصد سيئًا ، فإن هذه الخطوة الأولى مهمة جدًا.
السبب الثاني الذي قلته كان مهمًا هو الحماية القانونية. في كثير من الأحيان ، قد يشعر الموظف أنه قد تم إنهاؤها بشكل خاطئ وطلب إجراءات قانونية. يقدمون دعوى إنهاء غير قانونية ضدك ومحل بيع التجزئة الخاص بك. حتى لو كنت في حالة "الوصية" (بمعنى أنه يتم توظيف الموظفين في الإرادة بدون ضمان للعمالة) ، فإنه لا يزال من الممكن مقاضاتك.
سوف تساعدك بعض الخطوات التالية على حماية نفسك في تلك السوتامات. لكن بصراحة ، بالنسبة لي ، كنت أرغب دائمًا في التأكد من أنني أفعل الشيء الصحيح. حتى لو تم القبض على الموظف سرقة ، ما زال لدي صعوبة في إطلاق النار عليهم. والحقيقة هي أنك لست مجرد إنهاء موظف.
أنت تقطع من معيشة أحدهم وتحطيم كبريائهم.
ضع في اعتبارك ذلك ، إذا كان موظفك متزوجًا ، فلن يكون لديهم الآن أي وسيلة لإعالة أسرهم. لا يؤثر إطلاقها على الموظف فحسب ، بل على عائلته أيضًا. وفي أي وقت تفقد وظيفتك ، إنها لقطة كبيرة لفخرك. إنه أمر محرج وليس مكانًا يريد أي شخص أن يكون فيه. لذا ، عندما نظرت في المرآة ، كنت أفكر في عائلة الشخص. هل يمكن أن أنظر إليهم في العيون وأقول أنني فعلت كل ما بوسعي. ذلك صعب. لكنها تدفعك حقا للقيام بالمزيد.
2. الوثيقة. وثيقة. وثيقة.
في كل مرة يعرض الموظف سلوكًا غير لائق أو أداء ضعيف ، قم بتوثيقه. أولاً ، عندما يحين وقت الجلوس مع الموظف ، لديك تفاصيل للمناقشة. الحقيقة هي أن الموظف سوف يتفاجأ عندما تواجههم.
وستكون نسختهم من "التاريخ" مختلفة دائمًا عن نسختنا. وجود الحقائق الخاصة بك في الخط مسبقا سوف ينزع سلاحها ويجعل الاجتماع أكثر سلاسة.
كذلك ، عليك أن تأخذ في اعتبارك أن الأدلة الموثقة التي لديك على السلوك الضعيف ، من الأصعب على الموظف أن يتراجع ، وأقل احتمالا هو السعي للحصول على إجراء قانوني نتيجة لذلك. السبب الأول في فوز الموظف بدعوى إنهاء الخدمة غير المشروعة هو نقص الوثائق.
3. التركيز على السلوك
أحد أكبر الأخطاء التي أراها تجار التجزئة هو أنهم يوظفون ويطلقون على أساس الموقف. خدمة العملاء هي كل شيء عن موقف يخبرونني به. حسنا ، المشكلة في هذا هو أن الموقف هو ذاتي. كيف يمكنك قياس موقف جيد أم سيئ؟ أليس رأي الجميع في الموقف مختلف؟
يمكن ربط الأداء حتى السلوك. على سبيل المثال ، إذا طُلب مني الاحتفاظ بنسبة 10 في المائة من إجمالي المبيعات في الملحقات ، فبدلاً من إدراج الملحقات أقل من 10 في المائة ، جرِّب "عدم تقديم ملحقات العملاء لشرائها كما هو موضح في واجبات ومسؤوليات الوظيفة".
الفكر الأخير حول هذه النقطة ، فإن الموقف لن يصمد أمام المحكمة. لذلك إذا حصلت على موظف ساخط ، فقد يقاضون. ولا شيء من شأنه أن يثير موظف انتهى أكثر من مناقشة الموقف. لا أحد منا يعتقد أن الموقف سيء.
4. لديك شاهد
لا يمكن أبداً توصيل أخبار الإنهاء أو سماعها. دائما حاضر شاهدا. في تجارة التجزئة ، يمكن أن يكون هذا أمرًا صعبًا. في كثير من الأحيان ، لديك فقط واحد أو اثنين من الموظفين الآخرين ، لذلك يمكن أن يكون صعبا. أولاً ، يجب أن يكون الشاهد موظفًا في متجرك. لا تدعو أمك أو صديقك للجلوس معك. بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، غالبًا ما تستخدم مرات للعائلة للمساعدة ، ولكن هذه ليست واحدة من تلك الأوقات.
الشاهد لا يتحدث. هذا مهم. لا تضيف إلى الاجتماع أو تشارك أي أفكار. انهم ببساطة الاستماع ومشاهدة. هم أعينكم وآذانكم في حال ذهب هذا إلى المحاكمة.
الثانية ، في محاولة لتتناسب مع جنس الموظف. لذا إذا قمت بإنهاء موظف ذكر ، فأنه لديك ذكر آخر. هذا هو دائما ممارسة جيدة.
5. تأكد من أن هذا ليس الاجتماع الأول
لا تنتقل إلى الإنهاء دون إعطاء الموظف فرصة لحل المشكلة. على سبيل المثال ، إذا كانت أرقام مبيعاتهم منخفضة لمدة شهرين متتاليين (بمعنى أقل من الحصة) ، فاعقد جلسة تدريب معهم ومنحهم فرصة لتصحيح أدائهم.
المرة الوحيدة التي يجب أن يكون لديك هذا الاجتماع هو بعد اجتماعات التدريب والتوقيت المناسب التي تمت مناقشتها بشكل متبادل والموافقة عليها مع الموظف لتصحيح السلوك مرت. ومن الواضح أن الاستثناء من هذه القاعدة هو عندما تكون أسباب الإنهاء إجراءات مثل السرقة أو التحرش الجنسي.
يُعد إطلاق موظف التجزئة جزءًا من الوظيفة. إذا كنت تملك متجرًا ، فسيتعين عليك إطلاق النار على الأشخاص. انها مجرد جزء من ممارسة الأعمال التجارية. سيكون من الرائع أن يظهر كل موظف رائعًا مثل سيرته الذاتية ومقابلته. لكن الحقيقة هي أن الإحصاءات تشير إلى أن ما يصل إلى 40 في المئة من السيرة الذاتية غير صحيحة ويمكن لأي شخص "التزوير" من خلال مقابلة.
قم ببذل العناية الواجبة. توثيق السلوك. تحقق من نفسك قبل اتخاذ القرار والحصول على شاهد لمساعدتك.