ماذا يريد الجيل القادم من تاجر تجزئة؟
في الواقع ، بحلول عام 2020 ، تشير التقديرات إلى أن ثلث سكان الولايات المتحدة سيكونون من فئة Z. لذا ، يمكنك أن ترى أن هناك تحولًا كبيرًا في تجارة التجزئة قادمًا - وفي الحقيقة هنا بالفعل.
يتم تعريف الجنرال Z على أفضل وجه كأشخاص ولدوا في 1996 أو في وقت لاحق. جيل الألفية يكبرون الآن من 22 إلى 40 سنة من العمر. نشأ جيل الألفية مع التكنولوجيا كأخوة ، ولكن Gen Z ولد في عالم ما بعد الرقمي الذي يجعل التكنولوجيا مركز حياتهم وليس ملحق. وكما سأناقش في لحظة ، يجب على تجار التجزئة أن يتبنوا هذه الفكرة بسرعة.
دعونا نتفحص خمس خصائص أساسية للمتسوق جنرال زد:
1. لديهم توقعات أعلى . توقعاتهم لمتاجر التجزئة هي أكثر تطلبا وأعلى من أي جيل آخر. إذا لم تحقق تجربة المتجر ، فسوف يسيرون. فهم يريدون متجرا يحتضن التكنولوجيا بالطريقة التي يعملون بها ، مما يجعل المنتجات سهلة المنال وسهلة الاختبار ، ولكنهم ما زالوا يرغبون في التفاعل الإنساني.
2. لديهم صبر أقل . إذا لم تتم تلبية التوقعات (تجاوزت) ، فستتواصل. نادرا ما تعطي فرصا ثانية. وعندما يحصلون على تجربة سيئة ، فإنهم عادة ما يشاركونها على وسائل التواصل الاجتماعي.
3. هم ليسوا على وعي السعر . بينما كانت الأجيال الأخرى تدور حول "الصفقة" ، يميل الجنرال Z إلى أن يكون أكثر حول التجربة وأنهم على استعداد لدفع ثمنها.
4. إنهم مشتتون. يحتوي معظم Gen Zers على أكثر من جهاز واحد يتفاعلون معه خلال اليوم. وهم مربوطون بهذا الجهاز لدرجة أنهم يصرفون بسهولة. إنهم يعتبرون أنفسهم مجموعة كبيرة من المهام التي تقفز من تطبيق إلى آخر في ومضة. لكني أراهم أكثر كمشتت. فهم يفتقدون النقاط الرئيسية في عرض المبيعات وأكثر صعوبة في التواصل معهم.
5. هم المؤثرون . وفقا لدراسة أجرتها Interactions ، فإن 70 في المائة من الآباء يلجأون إلى أطفال Gen Z للمساعدة في اتخاذ قرار الشراء. لذا فهم ليسوا فقط يؤثرون على قرار الشراء الخاص بهم ، ولكن أيضًا على أسرهم.
وفقا لدراسة بحثية بتكليف من إقليدس تحليلات ، لا تزال الرغبة في مخزن الطوب وقذائف الهاون سليمة. لا يزال جنرال Z يفضل التسوق في متجر مقابل الإنترنت. وهذه أخبار جيدة. ومع ذلك ، فإنهم يرغبون في وجود متجر مع التكنولوجيا في مركزه. وأعني بذلك أنهم يريدون من تجار التجزئة أن يفهموا أن التكنولوجيا يجب أن تقود تجربة التسوق. الآن ، دعونا لا نحمل أيضا بعيدا. انهم لا يطلبون من الروبوتات لمساعدتهم ، انهم لا يزالون يريدون المتخصصين في المبيعات على دراية. في الواقع ، أظهرت الدراسة أن جنرال زرز أكثر احتمالا للبحث عن مندوب مبيعات في المتجر من جيل الألفية.
تكمن المشكلة في أن معظم مندوبي المبيعات الذين يتعاملون معهم هم على دراية ومهنية. لذلك يجب عليهم اللجوء إلى Google ووسائط التواصل الاجتماعي للحصول على المشورة. لذلك بينما هم يريدون التكنولوجيا في المركز ، فإنهم لا يريدون أن يحلوا محل الناس.
على سبيل المثال ، يرغب 53 في المائة من Gen Zers في خدمة الواي فاي المجانية في المتاجر التي يتسوقون فيها ، مقابل 41 في المائة من Millennials. يريدون أن يكونوا قادرين على الوصول إلى القسائم والحوافز بشكل استباقي. لذا ، سيخدم المتجر قسيمة أو خصمًا على جهاز الجوال للمتسوقين استنادًا إلى الموقع في المتجر. عندما أكون في ممر الأحذية ، يتم عرض صفقات الأحذية ، وعندما أكون في مصنعي الممرات الغذائية يتم تسليم القسائم - كل ذلك دون الحاجة إلى القيام بشيء مثل المتسوق.
طريقة أخرى هي طريقة تشكيل التجزئة من خلال عملية السداد.
السبب رقم واحد الذي سيختاره شخص Generation Z عبر الإنترنت في المتجر ليس مضطراً للانتظار في الخطوط. يجب أن يصبح POS متنقلاً وحقاً في "نقطة البيع". لقد تحرك تجار التجزئة مثل Apple بالفعل في هذا الاتجاه ، مما أدى إلى التخلص من النقود التقليدية وتزويد شركاء المتجر في كل قسم بالأجهزة المحمولة التي يمكنها أن تأخذ معلومات الدفع الخاصة بالعميل بمجرد اتخاذ قرار الشراء. يتمتع كل نظام تشغيل للهواتف الذكية بخيار الدفع عبر الجوّال لعملائه.
أستخدم محفظة Apple باستمرار أثناء السفر. في الواقع ، في الخريف الماضي ، قمت برحلة كاملة باستخدام هاتفي فقط. وشمل ذلك شراء تذكرة طائرة ، وحجز فندق ، والتحقق من الطائرة والفندق ، وطلب سيارات الأجرة ودفع ثمنها ، وإجراء الحجوزات على وجبات الطعام ودفع ثمنها جميعًا باستخدام iPhone. في رأيي ، فإن أكبر نفقة لبائعي التجزئة على مدى السنوات الخمس القادمة ستعمل على تحسين البنية التحتية لنقاط البيع الخاصة بهم. سيطلب الجنرال Z ذلك وسوف يختار المتاجر والمتاجر التي تملكه. الأمازون في الأخبار الآن لمحل البقالة الخاص بهم مع عدم وجود ممرات الخروج. تقوم الماسحات الضوئية الموجودة في المتجر بمراقبة ما يوجد في السلة الخاصة بك وتحصيل رسوم منك عند الخروج من المتجر. الآن ، حقًا ، تجار التجزئة لديهم وقت طويل قبل أن يكون هذا هو المعيار أو التطلعات المطلوبة ، ولكنه قادم.
أتذكر عندما كان الاتجاه الكبير في المتاجر هو إنشاء منطقة لعب للأطفال أثناء تسوق الوالدين. بالنسبة إلى Gen Z ، تكون محطات الشحن مطلوبة لأجهزتهم أثناء التسوق. (لا يعني أن الهاتف الذكي هو طفل اليوم!) ولكن بما أن هؤلاء المتسوقين يستخدمون هواتفهم كثيرًا في المتاجر ، فإن الاحتفاظ بالبطاريات الطازجة أمر مهم.
كان الفيس بوك المفضل لدى المتسوقين الألفيين. التطبيقات التي تكون قادرة على التسوق الفوري هي المفضلة Gen Z. الرسائل النصية تقود الطريق ، ولكن تطبيقات مثل Snapchat و Instagram كان لها استخدام كبير في تخزينها بين هؤلاء المستخدمين وفقًا لدراسة إقليدس. وهذا يعني أن تصميم المتجر والتخطيط سيحتاجان إلى التفكير في هذا السلوك وضبطه. يصبح أكثر أهمية لإظهار الحل الكامل على endcaps مقابل مكدس مجمعة عنصر. فهي تتحرك بسرعة وتتخذ القرارات بسرعة ، لذا يجب أن تكون الملحقات جزءًا من جسم البيع وليست الإضافات التي كانت موجودة للأجيال الأخرى.
ماذا عن برامج الولاء ؟ هل المتسوقين جنرال Z مثلهم أم أنها متقلبة جدا؟ في الواقع ، أظهرت الدراسة أن رغبة واستخدام برامج الولاء هي نفسها بالنسبة للجنرال زد كما كان الحال بالنسبة لجيل الألفية ، وهذا يعني أنه لا يقل أهمية عن ذلك. ومع ذلك ، يتطلب هذا الجيل أن يكون برنامج الولاء رقميًا وليس ورقًا. لذا ، فإن البطاقات المثقوبة والمفاتيح الحلقية الرئيسية تخرج إذا كنت تريد شخصًا من الجيل Z كجزء من برنامج الولاء الخاص بك. امنحهم تطبيقًا أو أفضل من ذلك ، فقط دعهم يعطونك رقم هاتفهم المحمول أثناء معرفتهم. العديد من أنظمة نقاط البيع قد برزت بالفعل وتكيفت. ساحة ، على سبيل المثال ، يسمح تجار التجزئة لها بمنح "النجوم" للمشترين المخلصين. كل ما يحتاجه العميل هو توفير رقم هاتفه وهو موجود.
خلاصة القول هي أن الجنرال Z لا يزال يريد مخزنًا للقرميد ومدافع الهاون ، لكنهم يريدون تجربة أكثر من أي وقت مضى. وإذا لم يحصلوا على تجربة تفوق توقعاتهم ، فسوف يستمرون في العمل. عندما سئلوا عما سيفعلوه إذا أغلق المتجر الذي أحبوه ، قالت الأغلبية إنهم سيجدون متجرًا آخر ، ولن يذهبوا إلى الإنترنت. حتى أكثر برهان انهم يرغبون في تجربة تسوق في متجر. لكن هذه التجربة ستكون لها التكنولوجيا كمحور. سوف تكون التكنولوجيا الموظف الجديد.