الحصول على ما وراء الإيصال
عندما تأتي التبرع الشهري عبر أساليب غير متصل.
عندما يصبح شخص ما مانحًا متكرّرًا في وضع عدم الاتصال ، عبر البريد المباشر أو التسويق عبر الهاتف أو وجهًا لوجه أو بالتلفاز ، أوصي دائمًا بإرسال رسالة بريد إلكتروني فورية. ولكن بعد هذا الاتصال الأول ، لا ترسل رسالة شكر أخرى كل شهر.
هذا أكثر من اللازم ، ومن المرجح أن يحول المانح من الحب إلى الانزعاج.
إلى جانب ذلك ، يكلفك المال إرسال رسالة شكر عبر البريد العادي الذي يهزم الغرض من انضمام شخص ما إلى المانح المتكرر. ومع ذلك ، يجب أن ترسل إيصالًا للضرائب في شهر كانون الثاني / يناير من جميع هداياهم ، لذا فهم يحصلون عليها لسجلاتهم ، وبالطبع ، يجب أن تشكر دائمًا الجهات المانحة الشهرية في خطاب الاستئناف السنوي الخاص بك ، مع الاعتراف بها كخاصة.
إيصالات المانح الشهرية عبر الإنترنت: اجعلها شخصية ومميزة
بالنسبة إلى الجهات المانحة الشهرية لبطاقات الائتمان عبر الإنترنت ، يتم عادةً توليد رسالة شكر إلكترونية تلقائيًا في كل مرة يتم فيها التبرع.
على الرغم من حصول المتبرع عبر الإنترنت على إيصال عبر البريد الإلكتروني ، فأرسل رسالة بريد إلكتروني لطيفة لشكرها على الانضمام إلى برنامج العطاء الشهري الخاص بك. يقدّر المتبرعون عبر الإنترنت أن يكون لديهم خطاب بالبريد بنفس القدر الذي يمتلكه أي شخص آخر. وبالإضافة إلى ذلك ، قد لا يتم حتى رؤية هذا البريد الإلكتروني. أيضًا ، أرسل إيصال ضرائب نهاية العام عبر البريد العادي (والبريد الإلكتروني) في شهر كانون الثاني .
الآن ، من المرجح أن يتم إصدار إيصال بالبريد الإلكتروني كل شهر عندما يتم تقديم مساهمة المتبرع. ولكن لا ترسل فقط نفس الإيصال مراراً وتكراراً. بذل جهد إضافي وبرنامج مختلف أشكركم إيصالات.
إذا كانت برمجة 12 إيصالًا مختلفًا كثيرًا ، على الأقل ست برنامج ثم قم بتبديلها.
أنت بالتأكيد لا تجعل هؤلاء المتبرعين يشعرون بالخصوصية إذا استمرتم في إرسال نفس الشيكات القياسية بعد شهر. بالإضافة إلى أنها بالكاد التسجيل مع الجهات المانحة الخاصة بك. قد لا يشعرون بأنهم قد شكروا على الإطلاق. الإيصال هو بالتأكيد ليس شكراً.
في حين أني أحب PayPal و Network for Good كثيرًا لسهولة استخدامها للمتبرعين الشهريين ، فإن إيصالات البريد الإلكتروني الخاصة بهم هي قرع هرمي تمامًا. في إصدارات "off the shelf" من هذه الخدمات ، قد لا تتمكن حتى من تغيير الرسائل.
في ما يلي مثال على إيصال استلام عبر البريد الإلكتروني من PayPal ، فقط لأتمكن من توضيح وجهة نظري:
باي بال
لقد أرسلت دفعة تلقائية
مرحباً e waasdorp ،
لقد أرسلت دفعة تلقائية إلى Marstons Mills Public Library، Inc. فيما يلي التفاصيل:
المبلغ: $ 5.00
To: Marston Mills Public Library، Inc
إلى عن على:
عنوان URL لخدمة العملاء: http: // www. كسكسكسكسكس
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: smartn @ xxxxxx.org
هاتف خدمة العملاء: xxx-xxx-xxxx
تفاصيل الدفع التلقائي:
فكر جيدًا قبل أن تثق ببرنامج العطاء الشهري الخاص بك إلى معالج طرف ثالث. عندما يكون ذلك ممكنًا ، يمكنك شراء خطط التأمين المميزة بحيث يمكنك التحكم في رسائلك. إذا كنت لا تستطيع القيام بذلك ، اتبع هذه الاقتراحات.
كيفية جعل الانطباع أفضل
هناك حل بسيط لا يستغرق الكثير من الوقت أو الموارد الإضافية ، وسيجعل عالمًا مختلفًا عن المتبرع الشهري الذي تحاول الاحتفاظ به وترقيته لمستويات مساهمة أعلى.
يجب أن تكون قد قمت بالفعل بتشفير هذه الجهات المانحة الشهرية في قائمة البريد الإلكتروني أو برنامج CRM كقطاع معين. إذا لم يكن كذلك ، فابدأ بالقيام بذلك في أقرب وقت ممكن! سوف تستفيد منه على المدى القصير والطويل.
هذه توصية بسيطة لمعالجة مسألة إيصالات المانحين الشهرية التي لا تستغرق الكثير من الوقت:
1. أنشئ تنويقاً فريداً من رسائلك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لتشمل رسالة شكر إلى الجهة المانحة الشهرية.
أثق أنك ترسل رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو رسالة إلى المتبرعين على الأقل مرة في الشهر. إذا كان الأمر كذلك ، فإنني أوصي بإنشاء شكل بسيط من مقدمة البريد الإلكتروني التي تنص على ما يلي:
نشكرك على كونك عضوًا رائعًا في دائرة الأصدقاء ( املأ اسم مجموعة العطاء الشهرية ). أنت تحدث فرقا لكثير من الناس (الحيوانات) وما إلى ذلك نحن نخدم ( ملء في التفاصيل) ... شكرا لك نحن قادرون على الحصول على الأموال اللازمة ... ( ملء التفاصيل ).
ثم تابع بقية رسالتك الإخبارية. لا تكرر مبلغ وتاريخ هديتهم في هذا البريد الإلكتروني ، بل ركز على حقيقة كونهم متبرعين مخلصين لمؤسستك ، وهم حقاً خاصة! يجب أن تكون قادرًا على القيام بذلك في الأسطر القليلة الأولى من الرسالة الإخبارية الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني.
بهذه الطريقة ، فإنه يعطي المتبرع الشهري الخاص بك أن "شعور خاص". ليس هناك الكثير من العمل الإضافي من جانبك ، كما أنه أقل أهمية في أي وقت من الشهر الذي ترسل فيه هذا البريد الإلكتروني.
لقد أخبرت المتبرع الشهري الخاص بك كم هو مميز لمؤسستك والفرق الذي تصنعه هداياه. وإذا حصلت على تعليقات وشهادات من متبرعين شهريين ، فلا تخف من استخدامها. يحب الأشخاص سماعهم من مانحين آخرين يؤكدون أنهم اتخذوا القرار الصائب بالانضمام إلى برنامج العطاء الشهري.
2. أرسل على الأقل أربعة بريد إلكتروني خاص شكرا لك.
إذا لم تكن ترسل رسالة إخبارية منتظمة عبر البريد الإلكتروني ، فإني أوصي بشدة أن تقوم بإجراء ما لا يقل عن أربع رسائل إلكترونية مختلفة شكرًا إلى المانحين الشهريين خلال العام. تذكر أن الاستلام الشهري لن يكون ملحوظة.
لكن من المرجح أن يميل المتبرعون الشهريون إلى هذه الشكاوي الخاصة. لا يجب أن يكونوا طويلين أو متعمدين ، شخصيًا ومقدّرًا. تميل العديد من المؤسسات إلى تغيير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها عبر البريد الإلكتروني ، وذلك بفضل جدول التبرعات السنوي الخاص بها ، لذلك قم بإجراء تغيير بسيط للبريد الإلكتروني ، ثم اعمل في إشارة إلى كونك مانحًا شهريًا.
أنا جميعًا لحفظ الأشياء بسهولة ويسر ، لذا حاول استخدام ما لديك بالفعل وقم بإجراء تعديلات صغيرة لاستيعاب المتبرعين الشهريين. من المهم جداً التعامل مع هذه المجموعة الخاصة الفائقة. ستستمر في الاستفادة من هؤلاء المانحين ، شهرًا بعد شهر ، لسنوات عديدة قادمة.
إيريكا واسدورب هي مصدر الموارد عندما يكون لدي سؤال حول العطاء الشهري. وهي مؤلفة كتاب "العطاء الشهري: العملاق النائم".