أحضر جميع بياناتك وعملياتك معًا في مكان واحد
أحدثت التكنولوجيا ثورة في كل قطاع عمل تقريبًا ، بما في ذلك العالم غير الربحي. اليوم ، لدى المنظمات غير الربحية مجموعة واسعة من الحلول التقنية المبنية خصيصًا لها.
أحد هذه الحلول هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
تسمح إدارة علاقات العملاء للمؤسسات بالقيام بكل شيء بدءًا من إدارة المتبرعين وصولاً إلى تقارير البيانات إلى التخطيط التنموي ، كل ذلك في برنامج واحد قوي.
يمكن حل كل من المشكلات الكبيرة والصغيرة مع إدارة علاقات العملاء ، مما يجعل المنظمات غير الربحية أكثر كفاءة وتحسنًا كبيرًا جهود جمع الأموال في هذه العملية.
في ما يلي ثلاث مناطق يمكن لمؤسستك تحسينها باستخدام CRM.
1. تحسين إدارة العمل
لا شك في أنك تعمل بجد ، وأنت تعمل بذكاء ، ولكن هل لديك الأدوات للعمل بكفاءة قدر الإمكان؟ يحتاج المزارع إلى محراث ، ويحتاج بائعو المبيعات إلى هواتف محمولة ، ويمكن للمنظمات غير الربحية استخدام برنامج CRM لتسهيل جمع التبرعات.
هناك الكثير من عمليات إدارة علاقات العملاء للمنظمات غير الربحية للاختيار من بينها ، ولكن يجب أن تتوفر في هذه الميزات:
- إدارة المانحين - 72٪ من الهدايا الخيرية تأتي من أفراد ، وكل شخص يأتي بمعلومات أكثر مما يمكنك حفظه. يجب عليك تخزين جميع المعلومات الخاصة بهم ، وبسهولة. يجب أن يكون الوصول إليها ، وقابلة للتنفيذ.
يوفر CRM الجيد الأدوات والميزات المتوفرة بسهولة على لوحة التحكم أو شاشة القائمة. يمكن للمنظمات غير الربحية تتبع البيانات والوصول إليها حول التبرعات والمنح واتجاهات الجهات المانحة. يقوم العديد من CRM بإنشاء رسائل المانحين من النماذج ، مثل رسائل الشكر .
- إنشاء الحملات - تساعد الحملات المحددة على تركيز جمع التبرعات ، وتسهل إدارة علاقات العملاء إدارة جميع احتياجات حملتك. بفضل CRM ، يمكن للمانحين التسجيل بسهولة للأحداث وشراء التذاكر. يمكن للمنظمات غير الربحية تنظيم هذه المعلومات ، والحصول على إشعارات عندما يتبرع الناس.
- إدارة الأحداث - الأحداث جزء مهم من حملات جمع التبرعات. ولكنها تتطلب الكثير من الإدارة ، من التسجيل إلى رد الأموال إلى قوائم الانتظار. تقدم العديد من إدارة علاقات العملاء مساعدة جادة مع احتياجات إدارة الأحداث هذه.
2. البيانات في متناول يدك
استراتيجيات جمع الأموال ليست سهلة الإنشاء. فهي تتطلب فهم المتبرعين وتتبع جميع المعلومات التي تساعدك على فهمها. لحسن الحظ ، يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء تبسيط إدارة المعلومات والتعاون بين الفرق.
هناك مجموعة من المعلومات التي تحتاجها المنظمات غير الربحية مثل:
- منح المانحة التاريخ
- تقارير عن اتجاهات المانحين
- القوائم البريدية ( البريد الإلكتروني والبريد المباشر )
ما هو أكثر من ذلك ، يجب تنسيق جمع التبرعات عبر فريق التطوير الخاص بك. يتيح برنامج CRM إمكانية استيراد المعلومات وتصديرها ومشاركتها بين الموظفين المعنيين.
يمكن للعديد من إدارة علاقات العملاء أن تجعل من السهل على فريق كامل لجمع التبرعات القيام بما يلي:
- تتبع إجراءات جمع التبرعات على التقويم
- قم بتخصيص أعضاء الفريق للمهام
- توثيق وتتبع تفاعلات المانحين
مع توفر بيانات رائعة ، يجب أن تقدم إدارة علاقات العملاء الرائعة نوعًا من المرونة التي تحتاجها مؤسستك غير الربحية لاكتساب مانحين جدد والاحتفاظ بالجهات التي تمتلكها.
3. تواصل أفضل مع الجهات المانحة
التبرعات نادرا ما تخرج من فراغ. يقوم جامعو التبرعات بتكوين علاقات مع التوقعات ، يتم إنشاؤها من خلال سلسلة من التفاعلات المتفانية والمصممة. المحادثة هي نبض القلب للحصول على الجهات المانحة والاحتفاظ بها ، ويمكن أن يساعدك برنامج CRM على تحسين اتصالات المانحين .
يتيح معظم برامج إدارة علاقات العملاء المتاحة اليوم لمؤسستك ما يلي:
- قم بإنشاء حملة إخبارية للبريد الإلكتروني والبريد المباشر
- جدولة توزيع الرسائل
- تتبع جميع الاتصالات الخاصة بك
تسهِّل كل هذه التحسينات فهم محادثاتك مع الجهات المانحة. يمكنك تقسيم الجهات المانحة لحملات البريد الإلكتروني ورسائل الوسائط الاجتماعية. عليك أن تعرف ما أشكرك على إرسال رسائل وإلى من.
يمكن أن تساعد إدارة علاقات العملاء أيضًا المؤسسات على تحسين الكفاءة من خلال أتمتة أجزاء مختلفة من عملية جمع الأموال مثل:
- معالجة التعهدات تلقائيا
- بسهولة جدولة الهدايا المتكررة
- أرسل بسرعة رسالة إقرار
- عرض جهد إعطاء التبرعات المانحة
ستكون المحادثات أكثر تركيزًا وتؤدي إلى تبرعات أكثر تكرارية من خلال دمج برنامج CRM في عملية إدارة جمع التبرعات.
في عالم يتمتع بالعديد من المنظمات غير الربحية ، يجب أن تكون أكثر كفاءة بشأن جمع التبرعات.
تحتاج مؤسستك غير الربحية إلى التحدث إلى الجهات المانحة المناسبة في الوقت المناسب وإرسال رسائل مفيدة. يجب عليك تتبع البيانات والحفاظ على النظم. وكلما قلّت جميع هذه الأنشطة ، أصبح العمل أسهل.
جريتشين باري هي مديرة التسويق والاتصالات في NonProfitEasy ، وهي منصة سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام لإدارة علاقات العملاء تعمل بشكل جيد للمؤسسات غير الربحية صغيرة ومتوسطة الحجم. يمكنك الاطلاع على المزيد حول أعمالها المهنية والمجتمعية في Gretchen's Biofor.