مزايا وعيوب وكيف عملك يمكن استخدام التسويق عبر وسائل الاعلام الاجتماعية
كيف يتم استخدام شبكة التسويق الاجتماعي؟
يستخدم التسويق عبر الشبكات الاجتماعية لجميع أهداف التسويق التقليدية - للوصول إلى العملاء و:
- زيادة الإحالات أو المبيعات يؤدي
- بناء كلمة في الفم
- زيادة مبيعات المنتجات أو الخدمات
- توفير وسيلة للتغذية المرتدة
- تطوير سمعة كخبير أو زعيم الفكر
- دفع حركة المرور إلى موقع تجاري أو مدونة
- تطوير منتجات أو خدمات جديدة
- إبقاء الأشخاص على اطلاع حول الأحداث الخاصة وأي شيء آخر يستحق الاهتمام بالنشاط التجاري
- تقديم خدمة العملاء
ما هي أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية؟
أشهر مواقع الشبكات الاجتماعية للأعمال هي:
- Facebook (التشبيك - أكثر من 2 مليار مستخدم)
- موقع YouTube (أكبر موقع لشبكة الفيديو - أكثر من مليار مستخدم نشط كل شهر)
- Instagram (مشاركة الصور - أكثر من 800 مليون مستخدم شهري)
- تويتر (بث الرسائل - أكثر من 330 مليون مستخدم نشط)
- Whatsapp (المراسلة ، الاتصالات الصوتية والمرئية - أكثر من مليار مستخدم)
- LinkedIn (أكبر شبكة من محترفي الأعمال - أكثر من 450 مليون عضو)
- Pinterest (جمع / مشاركة الصور - أكثر من 150 مليون مستخدم نشط شهريًا)
- Tumblr (التدوين / مشاركة الصور)
- كورا (تبادل المعلومات والمعرفة)
ليس كل منصات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون مناسبة لأعمالك
هذا لا يعني أن شركتك الصغيرة يجب أن تبدأ في محاولة استخدام بعضها للترويج لمنتجاتك و / أو خدماتك. حتى لو كان نشاطك التجاري يملك المال لتوظيف شركة تسويق أو تطوير فريق إعلام اجتماعي داخلي للقيام بذلك ، فلن يكون فكرة جيدة لأن شرائح العملاء المختلفة تتكرر في وسائل الإعلام الاجتماعية المختلفة.
وكما هو الحال مع أي نوع آخر من أنواع التسويق ، تحتاج الشركات الصغيرة إلى تركيز جهود التسويق عبر الشبكات الاجتماعية وبلدانها على الوصول إلى عملائها المحتملين. ليس هناك ما يدعو إلى إنفاق الوقت والمال على تعزيز عملك على شبكة اجتماعية لا يستخدمها عملاؤك. راجع كيفية إنشاء خطة تسويق الوسائط الاجتماعية .
للحصول على معلومات حول كيفية قيام شركتك الصغيرة باستخدام شبكات اجتماعية محددة للتواصل مع عملائك ، انظر:
كيفية إنشاء صفحة الأعمال على Facebook
لماذا يجب على عملك استخدام تويتر
5 نصائح للترويج لعملك على تويتر
يوتيوب: ما هو وكيف يمكنك استخدامه في عملك منزلك
الاستفادة من LinkedIn لزيادة عملك
مقدمة في LinkedIn خدمة الشبكات الاجتماعية
كيفية إنشاء مخصص URL الملف الشخصي
كيف أفضل استخدام بينتيريست لعملك
مزايا التسويق عبر الشبكة الاجتماعية
- التكلفة - بالمقارنة مع أشكال أخرى من وسائل الإعلام الاجتماعية والتسويق غير مكلفة للغاية. إنه مجاني لإنشاء حسابات على جميع المنصات المذكورة أعلاه وحرية النشر في أتباعهم ، الذين يأملون مشاركة الرسالة مع الأعضاء الآخرين في مجتمع الإعلام الاجتماعي ونشر الكلمة. هناك أيضًا العديد من خيارات الإعلانات المدفوعة للوصول إلى جمهور أكبر ضمن مجتمع الوسائط الاجتماعية. يوفر Facebook خيارات شاملة لاستهداف الإعلانات ، على سبيل المثال ، مثل القدرة على استهداف الأعضاء المقيمين داخل نطاق جغرافي محدد.
- إشراك الجمهور - تسمح الشبكات الاجتماعية للشركات بإشراك الجمهور المستهدف وتطوير علاقات تفاعلية مع العملاء.
مساوئ شبكة التسويق الاجتماعي
- الوقت - المشكلة الرئيسية في التسويق الشبكي الاجتماعي من منظور الأعمال هي أنه يمكن أن يكون مضيعة للوقت بشكل لا يصدق. حملات التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية ليست شؤن واحدة ؛ يحتاجون إلى رعاية مع مرور الوقت. على الرغم من أن الشركات الكبيرة مثل Dell و Microsoft و HP تستخدم هذا النوع من التسويق بشكل فعال ، إلا أنها تمتلك أنواع الميزانيات التسويقية التي تسمح لها بتعيين x عددًا من الموظفين لإدارة حملات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية وإدارتها ، والموارد التي تتطلب الكثير من الشركات لا تملك.
- لا يعمل الإعلان المباشر على الشبكات الاجتماعية - فالشركات التي تستخدم الشبكات الاجتماعية تريد بيع منتجاتها أو خدماتها بالطبع. ولكن في ظل الإعلان الفاضح على وسائل التواصل الاجتماعي ، في معظم الحالات ، عن استبعاد جمهورها المقصود أو حتى طردهم من المجتمع الاجتماعي الخاص الذي يحاولون التسلل إليه ، تحتاج الشركات إلى استخدام أشكال أكثر رقة من الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي. لاستخدام التسويق عبر الشبكات الاجتماعية على نحو فعال ، يجب أن ينظر إلى الشركات كأعضاء في مجتمع وسائل الإعلام الاجتماعية ، على استعداد للتفاعل مع الأعضاء الآخرين.
- المخاطر - نظرا لطبيعة المجتمع لوسائل الإعلام الاجتماعية ، يجب أن تكون الشركات على بينة من المخاطر. يمكن أن يؤدي النشر السلبي من قبل العميل أو الموظف السابق أو المنافس (سواء كان صوابًا أم خطأ) إلى الإضرار بسمعة الشركة. إذا تمكن المخترق من السيطرة على حساب الشبكة الاجتماعية ، فقد تكون النتائج كارثية. حتى النشر غير المؤذي يمكن أن يتحول إلى كارثة علاقات عامة. على سبيل المثال ، في عام 2012 حاولت شركة ماكدونالدز التفاعل مع مجتمع وسائل الإعلام الاجتماعية عن طريق نشر تغريدة تحت علامة الهاشتاج "#McDStories" - رد العملاء بنشر قصص الرعب مثل العثور على أظافر في البرغر أو دخول المستشفى للتسمم الغذائي بعد تناول الطعام في ماكدونالدز.
لا يزال التسويق عبر الشبكات الاجتماعية نوعًا من أنواع التسويق التي يمكن أن يستفيد منها العديد من الشركات الصغيرة ، وذلك فقط لمعرفة المزيد حول ما يفكر فيه العملاء - وقولهم - حول علامتهم التجارية ومنتجاتهم.
أمثلة: تتمثل الأهداف الرئيسية للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية في بناء قاعدة عملاء للأنشطة التجارية وتطوير سمعة الشركة وإدارتها .