توفر Infographics تنسيقًا قابلاً للتفسير بسهولة للإبلاغ عن نتائج المسح.
من خلال نهج الرسوم البيانية ، يمكن تمثيل المعلومات الإحصائية المعقدة بصريا مع وضوح كبير وتعزيز النداء لمختلف الجماهير لأبحاث السوق. يمكن للتنسيق المستخدم للإبلاغ عن نتائج نتائج المسح أن يحدث فرقاً هائلاً في كيفية وصول المعلومات إلى مختلف الجماهير. يعد عمل الدكتور إدوارد تافت مثالًا رئيسيًا لفعالية تصوير البيانات .
استخدام أعلى مربع التقارير لتبسيط نتائج المسح
تعد درجات المربعات العليا هي أعلى نقاط تقييم على مقياس استخدمه المستجيبون للإشارة إلى إجاباتهم على عناصر الأسئلة المغلقة عادة في الاستطلاع. على سبيل المثال ، إذا طُلب من المشاركين في الاستبيان الإجابة على أسئلة الاستطلاع باستخدام مقياس ليكرت المكون من 5 نقاط ، فإن كل نقطة في الجدول سترتبط بعبارة وصفية أو عبارة. إنه يساعد على التفكير في المقياس على أنه مرتب عموديا - مثل كومة من الأبجديات للأطفال - مع الاستجابة الأكثر إيجابية الممكنة في الأعلى والاستجابة الأكثر سلبية في القاع.
عادةً ما يتم تخصيص المربع الأعلى "5" من قبل الباحثين في السوق وهو الأكثر إيجابية من الإجابات ، و "4" هو ثاني أكثر الردود الإيجابية ، إذا كان المشارك في الاستطلاع يشير إلى أحد هذه الاستجابات ، لقد قدموا استجابة في المربع الأعلى .
يبحث معظم الناس عن أنماط بسيطة في البيانات ، لذلك فإن إنشاء ملخص تنفيذي يقدم تقارير عن أفضل نتائج في المراحل يسهّل هذا الاتجاه الطبيعي والبشري للغاية.
إذا تم تقديم ملخص تنفيذي إلى جمهور أبحاث السوق ، فبالإبلاغ عن الصندوق العلوي ، يمكن أن يكون التكرار التراكمي لاستجابات الاستقصاء موضع اهتمام دون أن يكون مضللاً. على سبيل المثال ، إذا تم وضع علامة على 82٪ من الردود على عنصر سؤال الاستطلاع بالرقم "5" (وهو ما يعني أنه راضٍ إلى أقصى حد) أو الرقم "4" (وهو ما يعني أنه راضٍ تمامًا) ، يمكن لباحثي السوق الإبلاغ عن أن 82٪ من كان المشاركون في الاستطلاع راضين للغاية . بالتأكيد ، يمكن لجسد تقرير المسح الموجز أن يشرح ما تعنيه الأرقام في المربع الأعلى وكيف تم حسابها ، ولكنها أعلى الدرجات التي يتذكرها ويفهمها معظم أعضاء الجمهور.
في كثير من الأحيان ، يكون الاتجاه هو تركيز الانتباه على وتيرة أو نسبة الردود على الاستبيان في المربع الأعلى. ولكن من المهم النظر في تكرار الردود في المربعين السفليين أيضًا. لا ينبغي أن يسمح لنسبة مئوية عالية في نطاق أعلى مربع لتتراجع درجات مربع القاع تماما. تتمثل إحدى أفضل الطرق لمعالجة هذا التحليل المجزأ في وضع سقف على معدل تكرار أو نسبة الردود الموجودة في المربع السفلي ، تمامًا كما يتم تعيين تردد أو نسبة معينة في نطاق أعلى المربع كمستوى لهدف إما كل ثلاثة أشهر أو سنوياً.
أعلى درجة مربع ودرجات مسح العملاء متوسط لها قصص مختلفة لتخبر
تصبح ترجمة البيانات أقوى عندما يتم توفير توزيع التردد والتوزيع التكراري للتردد. يُظهر توزيع التردد النسبة المئوية للإجابات لكل عنصر سؤال يتوافق مع النقاط على مقياس التصنيف الذي يستخدمه المستجيبون لتقديم إجاباتهم على الاستبيان. تُظهر النسب المئوية التراكمية النسبة المئوية للاستجابات التي تصل إلى جميع النقاط السابقة على مقياس التقييم وتضمينها.
بالنسبة لمقارنة الأبحاث السنوية التي تجري سنوياً ، فإن الاتجاه المركزي لتوزيع الترددات هو واحد من أكثر الأدوات الإحصائية قيمة. المتوسط الحسابي أو المتوسط ، الذي قد يحتاج إلى الوزن ليكون دقيقاً ، يوفر أفضل إحصاء إجماليا للتقييم النموذجي الذي قدمه المشاركون في الاستطلاع.
في الواقع ، يمكن أن يكون من المفيد تراكب توزيعات تردد نتائج المسح من عدة سنوات من أجل مقارنة الوسط ، والتوسط ، والتخلل ، وتفرّق التوزيع. ويمكن تحقيق ذلك رقميًا باستخدام Excel أو السعة المدمجة لعدد من تطبيقات برامج المسح.
الخطر المترتب على استخدام التقارير في المربع الأعلى هو أن الجمهور يفقد الرؤية في شكل توزيع التردد. ظاهريا ، هذا هو من مصلحة أكبر للباحثين في السوق والعملاء الداخليين الآخرين لأن هدف تطوير الأعمال يبقى لنقل العملاء من ثاني أعلى مربع أعلى إلى أعلى مربع أعلى - وكذلك لنقل العملاء من هذا يجلس على - - - موقع سياج "3" أو محايد على مقياس ليكرت. في الواقع ، لا تقدم تقارير درجة أعلى مربع والإبلاغ عن علامات النتيجة متطابقة النتائج. من الطرق الجيدة لإثبات ذلك لعميل أو عميل هو ترتيب الردود على أسئلة الاستطلاع بالترتيب ، وإنشاء صفين - أحدهما بمتوسط النتائج والآخر مع درجات أعلى مربع. سيختلف ترتيب الترتيب للطريقتين. يمكن أن يكون هذا الاختلاف مهما بشكل خاص عندما تغذي نتائج المسح إلى تقييمات أداء الموظفين أو عندما يتم استخدام الاستطلاعات لتحديد العملاء الذين يحتمل أن يتعرضوا لخطر إنهاء علاقتهم بالشركة أو المنظمة.
رضا العملاء هو حالة خاصة
تشكل الاستطلاعات التي تقيس رضا العملاء تحديات خاصة للباحثين في السوق. تم تصميم استبيانات رضا العملاء بشكل هادف لتحديد نقاط القوة والضعف في شركة أو منظمة من وجهة نظر المستهلك . يتمثل التحدي المرتبط بذلك في أن نتائج استقصاءات رضا العملاء تُستخدم أحيانًا لقياس أداء الموظفين ، وهو ليس ما تم تصميم الاستطلاع للقيام به.