أظهرت الأبحاث أن الأطفال في سن 3 سنوات من العمر قادرون على تحديد الشعارات وربطهم بالعلامات التجارية - وحتى استخدام العلامات التجارية كمؤشر على الشعبية أو النجاح.
كيف تبدو عندما يظهر العميل تقارب العلامة التجارية؟ بعض المؤشرات هي:
- احتمالية أن يلتزموا بعلامة تجارية أو شركة
- احتمالية كبيرة بأنهم سوف يشترون العلامة التجارية أو العلامات التجارية الأخرى من المزيج الذي توفره شركة معينة نظراً لحالة الاختيار الحر
- فرصة جيدة لأنهم سيجعلون الإحالات إلى الشركة أو العلامة التجارية التي يستمتعون بها ؛ وهي تميل إلى وصف مستويات عالية من رضاء العملاء بشكل عام فيما يتعلق بعلامة تجارية أو خدمة أو شركة معينة.
5 طرق لتعزيز العلامة التجارية التقارب
يمكنك المساعدة في تطوير تقارب العلامة التجارية في عملائك من خلال توظيف سلسلة من استراتيجيات التسويق والتكتيكات. سواء كان ذلك نشاطًا تجاريًا جديدًا أو شركة راسخة تتطلع إلى تنمية قاعدة عملائها ، فمن المهم إدراك أنه ليس شيئًا يمكن إجباره أو تصنيعه ويتطلب استثمار بعض الوقت والموارد لتطوير العلامة التجارية للشركة وولاء العملاء.
فيما يلي 5 طرق للقيام بذلك وتعزيز تقارب العلامة التجارية:
ابق على اتصال والتفكير مستهدفة
بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك واستخدامها للتواصل مع عملائك. سواء كان ذلك تحديثات المنتج أو القسائم الترويجية ، فمن المهم أن تبقى على اتصال مع جهات الاتصال الخاصة بك للحفاظ على الزبائن الحاليين والمحتملين التفكير في القيمة التي تجلبها لهم.
من خلال جمع البيانات حول طريقة تفاعل العميل مع منتجاتك وموقعك على الويب ، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات المستهدفة لخدمة هؤلاء العملاء واحتياجاتهم بشكل أفضل.
خدمة العملاء Superstars
إذا كان بإمكانك أن تجعل عميلك يحدد علامتك التجارية بخدمة عملاء ممتازة ، فستكون قد ابتكرت طريقة لتمييز نفسك عن منافسيك. غالبًا ما يكون العملاء مستعدين لدفع المزيد مقابل منتج إذا كان لديهم تجربة خدمة عملاء إيجابية مع علامة تجارية في الماضي. هذا يمكن أن يعني استرداد الأموال بسهولة ، الضمانات على المنتجات أو مجرد بذل الميل الإضافي لتحقيق رضا العملاء. تعرف على قيم قاعدة عملائك من حيث خدمة العملاء ، وافعل كل ما بوسعك لتحقيق تلك التوقعات.
جعل شراء سهل
قد يكون موقع ويب سهل التنقل أو رقم 1-800 يصل إلى مندوب خدمة عملاء حي ، إذا كان بإمكان المشتري شراء ما يحتاجه دون حدوث خلل أو تأخيرات ، فربما ستشهد دفعة قوية في صورة الشركة والعلامة التجارية . فكر في مدى سهولة أو صعوبة المتسوقين في العثور على ما يحتاجون إليه أو اتخاذ قرار. توفير نقاط اتصال وطلب تعليقات من العملاء حول كيفية تحسين تجربة التسوق.
الحفاظ على الزبائن في حلقة
سواء كنت تطلق منتجًا جديدًا ، أو تمر بتغييرات تنظيمية أو موقع الويب الخاص بك ، فستحصل على مظهر جديد ، مما يساعد على معرفة العملاء بالتغييرات التي يمكن أن تساعد في بناء الثقة بين العملاء وشركتك.
سوف يساعدك تحقيق الشفافية مع أهدافك والوقت المخصص للاتصال بالتغييرات التي قد تؤثر على علاقتك في بناء الثقة وتعزيز تقارب العلامة التجارية بشكل طبيعي.
اضغط على قوة الشبكات الاجتماعية
يمكن أن يوفر لك استخدام الوسائط الاجتماعية بعض المزايا المختلفة:
- يمكنك مراقبة المجتمعات على الإنترنت والاستماع إليها لمعرفة ما يقوله الناس عن منتجاتك وعلامتك التجارية.
- يمكنك التفاعل مع العملاء بشكل مباشر ، مما يسهّل تطوير العلاقات ورعايتها (هذه العلاقة يصعب زراعتها باستخدام حملات البريد والبريد الإلكتروني المباشرة وحدها.)
- توفير مستوى أعلى من خدمة العملاء - وبشكل علني في ذلك. يمكن أن يكون لدى العملاء إدراك محسّن للعلامات التجارية التي تتعامل بفاعلية وبسرعة مع شكاوى أو قضايا الآخرين عبر الإنترنت.
- استخدم وسائط التواصل الاجتماعي كقناتك الخاصة لتوفير محتوى فريد ومضمون.
- يمكن أن يعني إنشاء روابط قوية مع جمهورك أنهم سيشاركون وينشرون كلمة علامتك التجارية بطريقة إيجابية.
خصص بعض الوقت للتفاعل مع المعجبين والمتابعين من خلال الرد على الرسائل أو المشاركات والمشاركة في مجموعات ومجتمعات على كل نظام أساسي. يمكن أن يعمل التعامل مع العملاء الحاليين والمحتملين على الشبكات الاجتماعية على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتطوير الثقة لشركتك.
يجب أن يكون بناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء خطة مستمرة للهجوم على شركتك ومبادراتك التسويقية. من خلال تطبيق هذه الطرق الخمس لتعزيز الألفة ، يمكنك أن تكون في طريقك إلى أن تكون في الكتب الجيدة لعملائك لفترة طويلة قادمة.