تؤثر التعليقات وتقييمات البائع التفصيلية على كل شيء بدءًا من مرتبة البائع في نتائج البحث إلى تصنيف أداء البائع والحالة الأعلى تقييمًا إلى القدرة على تنفيذ الأعمال على الإطلاق (والتي يمكن أن تنتهي بسرعة ، بالنسبة لبعض البائعين ، عند حدوث التعليق ).
ربما تكون على دراية أيضًا بمدى الصعوبة التي يمكن أن تواجهها إدارة التعليقات والتوقعات من المشتري والدفعة النسبية للتعليقات التي تركها المشترون.
ولكن إذا كانت تعليقاتك معاناة ، فهناك العديد من الاستراتيجيات لتغييرها قبل فوات الأوان. هنا 10 طرق كيف.
تقرير ملاحظات سيئة
لا تعتبر جميع التعليقات التي يتركها المشترون صالحة بواسطة eBay ؛ ردود الفعل التي هي مسيئة أو مبتذلة أو التي تكشف عن المعلومات الشخصية هي بالتأكيد غير مسموح بها. كما أن المراجع في التعليقات إلى "التحقيقات" أو المعاملات الأخرى غير مسموح بها أيضًا. إذا كانت تعليقاتك قد حصلت على نتيجة في الأيام الأخيرة ، فراجع إرشادات التعليقات على موقع ئي باي واطلع على ما إذا كانت أي من الإصدارات الأخيرة مؤهلة للحصول على إزالة تلقائية أكثر أو أقل.
متابعة على السلبيات
لديك صوت ، حتى بعد أن يترك المشتري تقريرًا سلبيًا لك. متابعة التعليقات السيئة واعتذارات ما بعد الاعتراض أو التفسيرات أو أي شيء آخر تعتقد أنه قد يساعد المشترين المحتملين الآخرين في معرفة القصة الكاملة. لن يؤدي ذلك إلى تحسين نسبة تعليقاتك أو نقاطك على الفور ، ولكنه سيساعدك في العثور على مشترين راغبين في منحك فرصة ثانية ، ويؤدي كل رد إيجابي جديد في التغذية الراجعة إلى تحييد سلبي قائم بالفعل.
جعل الامور الحق وطلب التغييرات المرتجعة
هل تعلم أنه يمكن للمشتري تغيير رأيه وتحسين ملاحظاته لك حتى بعد تركه سلبيًا؟ الحصول على "negged" لا يعني بالضرورة نهاية المعاملة. بدلاً من ذلك ، اسحب جوارب خدمة العملاء واطلب مراجعة التعليقات التلقائية من المشتري.
هذه العملية تلقائية ، وبمجرد إرضائك للمشترين ، غالباً ما يكونوا سعداء جداً بالعودة وترك تعليق إيجابي حول تصميمك ومتابعته.
القضاء على السلبيات المحتملة
إذا كانت تقييمات البائع التفصيلية هي التي تقدم لك الصداع ، فاترك أقل قدر ممكن من الصدفة والرأي للمشتري من خلال تقديم شحن مجاني لعناصرك واستخدام علامات الشحن الخاصة بشركة eBay . وهذا يمنحك الدرجات الكاملة التلقائية على تكاليف الشحن الخاصة بك وعلى سرعة الشحن (بشرط أن تطبع العلامة في غضون وقت المناولة المحدد في قوائمك) وتترك نقطتين أقل من أيدي المشترين.
جعل قضيتك في القوائم
إذا كنت قد عانيت من سلسلة سلبية غير معتادة في الأسابيع الأخيرة ، وكان هناك سبب وجيه لذلك ، فلن تساعد نفسك إلا باستخدام مساحة في أوصاف العنصر الخاص بك لتوضيح حالتك للمشترين. فقط أؤكد لهم أنهم سيحصلون على تجربة جيدة وأنك ستضمن أنهم سعداء.
التركيز على المبيعات السهلة
إذا كانت تعليقاتك في خطر ، فاخذ بعض الوقت للتركيز على أنواع البضائع في المخزون الخاص بك أو نموذج العمل الذي من المرجح أن يكون معاملات بسيطة خالية من المتاعب. تجنب المقتنيات أو السلع ذات الضرر أو التلف أو التي يصعب شحنتها أو حمايتها ، حتى لو كانت هذه الأنواع من المبيعات أكثر ربحًا بالنسبة لك.
اخترها مرة أخرى بعد مرور القليل من الوقت وتبدو تعليقاتك مذهلة مرة أخرى.
أخذ إجازة
تذكر أن النسب المئوية للملاحظات التي يراها المشترون يتم حسابها على أساس متجدد. وهذا يعني أنه مع مرور الوقت ، يتحسن تدريجيا إذا كانت مبيعاتك الأخيرة إيجابية.
إذا كنت قد غمرتك ردود فعل سلبية ، فقم بإجراء بعض المبيعات السهلة لتسجيل بعض الإيجابيات. ثم ، بعد بضعة أشهر من السماح للحرارة بالمرور ، وتبدو التصنيفات أفضل بالنسبة للمشترين (و لـ eBay) مرة أخرى. استخدم وقتك للتركيز على الأسئلة حول نموذج عملك وممارسات خدمة العملاء ولماذا سارت الأمور على نحو خاطئ لدرجة أنك احتجت إلى أخذ قسط من الراحة على الإطلاق.
كن سباقا
للتأكد من أن المعاملات تؤدي إلى ردود فعل إيجابية من الآن فصاعدًا ، يمكنك وصف أوصاف العناصر التي تفيد بأنك ستحصل على تعليقات إيجابية منها ، وستعمل على التأكد من أن كل معاملة إيجابية.
بعد ذلك ، تأكد من التواصل مع كل مشترٍ ، فورًا بعد الشراء ، لطلب رد فعل إيجابي ومطالبته بالتواصل معك إذا كانت هناك أية مشكلات.
الأمر بسيط ، لكنه يعمل. فالمشترون هم أقل عرضة "لإلغائهم" إذا طلبت منهم الاتصال بك قبل القيام بذلك. فقط كن مستعدًا لمتابعة ما إذا كانوا يفعلون ذلك!
احصل على تنظيم
إذا كانت السلبيات الخاصة بك ناتجة عن كونها قذرة أو خلف المنحنى بطرق لا يمكنك التغلب عليها ، فقد يكون الوقت قد حان للتنظيم في عملك. إنشاء مكتب منزلي ، تبسيط عملية الشحن الخاصة بك ، إصلاح المحاسبة أو الوفاء ، التبديل الخاص بك الشاحن المتعثرة ، والحصول على أساسيات خدمة العملاء الخاصة بك في مكان وتغلب مرة أخرى على البلوز.
إذا تخطت مشكلة عامة في نظام eBay ، فلا تكتفي بالانتظار حتى تتحسن الأمور. حل المشاكل مع عملك.
ابدأ بانتعاش
ليس هناك قاعدة ضد إنشاء أو عقد حسابات متعددة في eBay. لذلك ، إذا كنت قد أصبحت محبطًا من التاريخ العام وملف تعريف التعليقات للحساب ، فيمكنك دائمًا بدء تشغيل حساب جديد. تذكر فقط الاستثناء المهم لهذا الاحتمال: لا يُسمح لك بإنشاء حساب جديد إذا تم تعليق / تعليق أي حساب من حساباتك القديمة .
إذا تم تعليق حسابك ، فجرّب إعادة حسابك إلى الوضع الصحيح أولاً. تذكر أيضًا أنك لا تحتفظ بأي أسرار من eBay ؛ التغيير هو مستحضرات التجميل بحتة ، للجمهور شراء. بعد أن تقوم بإنشاء حساب جديد ، قامت eBay بالفعل بربطه داخليًا بجميع حساباتك القديمة والعديد من اتصالاتك واتصالاتك التجارية. لن تنسى eBay ملاحظاتك القديمة ، حتى لو كان الجمهور لا يعرف عنها.
تغليف
يمكن أن يكون محاربة المعركة ضد اندفاع ردود الفعل السلبية وكأنها تحاول إعادة المد عندما تحاول إزالة عملك. ولكن تذكر أنه حتى لو كان من الصعب التحلي بالصبر (قد تكون الموارد المالية الخاصة بك على المحك) ، فإنه من الأهمية بمكان أن تستمر في البقاء على المدى الطويل للبيع في موقع eBay الخاص بك ، بحيث تحارب المعركة بطريقة غير متناسقة وتحافظ على نفسك من الحصول على إحباط للغاية على طول الطريق.