3 نصائح أساسية لإدارة المبالغ المستردة والحالات المفتوحة

طلبات العودة وغيرها من أنواع الخلافات هي شر لا بد منه يجب على البائعين التعامل معه كجزء من عمل eBay. قد يكون طلب المرتجعات أو استرداد الأموال بمثابة ألم ، ولكن طالما كان لدى البائعين استراتيجية للتعامل مع هذه المشكلات ، فقد يكونون غير مؤلمين ويتم حلهم بسرعة. الجانب الأكثر أهمية في العمل مع العملاء هو إجراء سريع. عندما تتلقى طلب استرداد ، تعامل معه بسرعة بطريقة احترافية.

فيما يلي بعض النصائح لمعالجة الحالات والطلبات التي فتحتها المشترين.

واترك الأمر عند ذلك ، اسمح للمشتري بإخبارك بما يريد. قد يريد أقل بكثير مما تقدمه مباشرة من الخفاش. قد يقترح استرداد مبلغ صغير بقيمة 5 دولارات ، لتغطية الإزعاج. عند التفاوض ، اسمح للطرف الآخر أن يسمي سعره أولاً ، والعمل من هناك - استخدم تقنية "اصمت واستمع".

يباي هو عمل الخدمات. على الرغم من أننا كبائعين نوفر لهم أكثر متعة في البحث عن الأشياء وبيعها ، فإن هذه ليست سوى الخطوة الأولى في هذه العملية. لم تنته المعاملة حتى يكون المشتري سعيدًا. يرجى الرجوع إلى اقتباس Stew Leonard الشهير:

القاعدة رقم 1: العميل هو دائما على حق.

القاعدة رقم 2: إذا كان العميل على خطأ ، قم بإعادة قراءة القاعدة رقم 1.