هل عرق الاشياء الصغيرة
ذكرت صحيفة كرانكل أوف هيلبروبي أن الولايات المتحدة لا تثق في 35 في المائة من الناس في الأعمال الخيرية. والخبر السار هو أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يشعرون بالرضا حيال العمل غير الربحي. الأنباء السيئة هي أن هناك عددًا كبيرًا يشعر بالريبة.
يود الجميع في القطاع الخيري أن ينظر المانحون إلى ما هو أبعد من المؤشرات المالية مثل نسبة النفقات العامة وتقييم المنظمات غير الربحية حول مدى نجاحهم في إنجاز مهامهم. ومع ذلك ، فالحقيقة هي أن المانحين عادة ما يعتمدون في الوقت الحالي على الاهتمامات المالية عندما يقررون مكان التبرع بأموالهم. فهم قلقون بشأن النفقات العامة والرواتب التنفيذية ومقدار ما يتم إنفاقه على جمع الأموال.
في بيئة اليوم ، حيث يكون الجمهور ، لسبب وجيه ، مرعوبًا من الوقوع ، يجب على المنظمات غير الربحية أن تعمل بجد أكثر من أي وقت مضى لإثبات أنها جديرة بالثقة.
في ما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها للتأكد من أن المتبرعين المحتملين لا يضعون اللائحة السوداء لمؤسستك غير الربحية:
01 - استخدام طرق موثوقة وفعالة من حيث التكلفة لجمع التبرعات.
استخدم تقنيات جمع الأموال الذكية المنظمة جيدًا لإقناع الجهات المانحة بأنك تعرف ما تقوم به. كما تعلم الشركات بالطريقة الصعبة ، خدمة العملاء هي ملك ، وسمعة جيدة إلزامية حتى في اللعبة. نفس الشيء صحيح ... ربما أكثر ... بالنسبة للمنظمات غير الربحية.
انظر بقوة إلى منظمتك من خلال أعين المتبرعين والمانحين المحتملين ، واجعل مؤسستك غير الربحية تلك التي تثق بها بشكل غريزي.
02 - كن مسؤولاً.
اجعل معلوماتك المالية متاحة على موقع الويب الخاص بك وفي منشوراتك. استئجار مدقق خارجي للنظر إلى كتبك وتقديم تقرير عنها. اتبع ممارسات محاسبية سليمة واعتمد مبادئ قانون Sarbanes-Oxley .
لمساعدة المانحين على الانتقال من مجرد التفكير في علامات مالية بسيطة مثل النفقات العامة ، ابحث عن طرق لتوثيق نتائجك. قم بإعداد المقاييس الصحيحة لجمعها لإثبات أن برامجك تعمل ، ثم قم بإبلاغ هذه النتائج إلى الجهات المانحة. قياس ، تقرير ، ثم اطلب التبرعات.
03 - جعل المتبرعين والمتطوعين أهم جمهورك.
اجعل المتبرعين أفضل أصدقائك. ابحث عن طرق لتضمين الجهات المانحة الأكثر موثوقية في دائرتك الداخلية. قم بدعوتهم للخدمة في المنتدى الخاص بك ، وفر لهم فرصًا للتطوع بخبراتهم ، والتشاور معهم حول التغييرات الكبيرة.
04 - الرد بسرعة على الأسئلة والشكاوى
لا يوجد شيء أكثر حزناً من مانح رئيسي محتمل يرغب في التبرع ولكن لا يمكنه العثور على أي شخص يتحدث معه. ولسوء الحظ ، يحدث هذا في كثير من الأحيان ، حتى في المؤسسات الكبيرة التي تضم المئات من موظفيها الإنمائيين.
توقع من موظفي الدعم استخدام أساليب علاقات العملاء الممتازة ومعرفة كيفية التعامل مع المشكلات الأكثر شيوعًا التي يتصل بها الأشخاص. قم بإعداد موقع الويب الخاص بك بحيث يمكن لأي شخص العثور على الشخص المناسب للاتصال به. قم بإعداد مربع الدردشة حتى يتمكن الناس من طرح الأسئلة في الوقت الفعلي. تجنب نماذج الاتصال الرهيبة هذه وإضافة صور الموظفين الرئيسيين بعناوين بريدهم الإلكتروني.
05 - نشر تقرير سنوي.
التقارير السنوية اليوم لا تحتاج دائمًا إلى اتباع الأشكال التقليدية. يمكن أن يكون تقريرك على الإنترنت فقط ، أو مقطع فيديو. فقط تأكد من أنك ، على الأقل سنوياً ، تقدم تقريراً عن الصحة المالية لمنظمتك وكيف تساعد التبرعات الأشخاص الذين تخدمهم.
06 - حافظ على عملك الورقي حتى الآن.
تأكد من أن جميع الأوراق الخاصة بك محدثة. لا يؤدي أي شيء إلى إيقاف أحد المتبرعين أكثر من العثور على سجلات ضريبية غير متوفرة أو أنها غير محدثة عندما يبحثون عن مواقع تتبع غير ربحية رئيسية مثل GuideStar أو CharityNavigator.
أيضا ، هل هذه الوثائق متوفرة بسهولة في مكتبك وعلى موقع الويب الخاص بك. هذا يعني أن موظف الاستقبال لا يقول "هوه؟" عندما يُسأل عنهم ، أو لا يجب قلب المكتب رأساً على عقب للعثور عليهم.
07 - جعل الشخص المسؤول عن شكر المانحين والحفاظ عليها سعيدة.
إذا أمكن ، قم بتوفير خط ساخن يمكن للمانحين الاتصال به إذا كان لديهم سؤال أو مشكلة. إرسال رسائل الشكر والملاحظات ، وإجراء مكالمة هاتفية وشكرا ، وإرسال الرسائل الإخبارية إما عن طريق البريد أو عن طريق البريد الإلكتروني. أسوأ شيء يمكن أن تقوم به منظمتك هو أن تعتبر متبرعاتك أمرا مفروغا منه. سوف تلاحظ.