ومع ذلك ، لأن مكالماتك الشكره نادرة جدا ، أنا دائما مفاجأة سارة.
تلك الغمزات التي ترتفع على الفور عندما أسمع صوتا تقول "هذه هي سوزان التي تدعو إلى جمعية خيرية XYZ" ، تحول بطريقة سحرية إلى ابتسامة.
أضع الفرامل على "بلا" جاهزًا ، وأجيب بشيء مثل "أوه ... حسنًا ، شكرًا لك على الاتصال".
أنا لست وحيدا. أفادت بينيلوب بورك أن 34٪ من المتبرعين الذين تلقوا دعوة شخصية شكر لهم تبرعوا مرة أخرى إلى هذه المؤسسة الخيرية ، بسبب الدعوة. وبما أن الاحتفاظ بالجهات المانحة كان مزعجاً وتزايد سوءاً ، فإن أي شيء يساعد على عودة المانحين يجب أن يكون تكتيكاً كثيراً ما يتم استخدامه.
في اختبار آخر ، تم الإبلاغ عنه من قبل The NonProfitTimes ، ازدادت مكالمة هاتفية شكر في وقت لاحق بنسبة 47 بالمائة.
إن الدعوة حتى عندما أرسلت رسالة شكر قد تحسنت بنسبة 22٪. كانت تلك التبرعات التالية أكبر أيضا.
ولكن لا تزال هناك طرق صحيحة وخاطئة لشكر أحد المتبرعين عبر الهاتف.
إليك بعض الأمور التي يجب وضعها في الاعتبار عند الاتصال لتقول "شكرًا لك".
استخدم اسمي
يبدو واضحا ، ولكن في بعض الأحيان ينسى المتصلون ويطلقون فقط في اللعبة. استخدام اسمي يعطيني رأسي وقد أؤكد لي أن المكالمة حميدة.
أيضا ، نسأل ما إذا كان هذا هو الوقت المناسب للاتصال. لقد تلقيت مكالمات حيث يبدأ المتصل بالحديث ولا يتوقف لبعض الوقت. كن متفهمًا من خلال التحقق لمعرفة ما إذا كان لدي وقت للتحدث.
أذكر هديتي الأخيرة.
أو أهنئني لكونك متبرعًا لمدة عشر سنوات ، أو أنني قمت بالترقية إلى تبرع شهري.
اسمحوا لي أن أعرف أنك تعرف عني وعن تاريخي مع صدقتك الخيرية.
لا تسأل عن هدية أخرى! فقط التزم بالقول شكرا.
ولا تزعجك إذا كنت لا أتذكر إعطاء مؤسستك. فقط قل "حسنا ، نحن نتذكرك! ونريد أن نشكرك. "
اترك بريد صوتي دافئ ، إذا لم أكن متاحًا.
بالنسبة لي ، فإن الحصول على بريد صوتي يكاد يكون جيدًا مثل الشيء الحقيقي. في هذه الأيام ، من المرجح أن تضطر إلى ترك رسالة على أي حال ، لأن الأشخاص لا يردون دائمًا على هواتفهم. لا ينبغي أن تطعنك على الرغم من ذلك. الرسائل يمكن أن تكون فعالة تقريبا. إذا أمكنك ترك رسالة حلوة ، اعتبرها أنجزت المهمةاسألني بضعة أسئلة.
الأسئلة الجيدة تشمل "ما الذي يجعلني أعطي؟" أو "كيف أثرت المؤسسة الخيرية على حياتي أو حياة شخص أعرفه؟" قد تندهش من الدوافع التي تكتشفها والقصص التي تلهمك.
ومع ذلك ، لا تسأل عن تبرع آخر أو التفكير في زيادة تبرعي الشهري. هذه الدعوة هي شكر فقط ، لا تسأل.اطلب من متطوع أو أحد أعضاء مجلس الإدارة الاتصال بي.
قم بإعداد "الشكر" لمجرد شكره. اجعلها مناسبة واستمتع.
الجهات المانحة على وجه الخصوص مثل ذلك عند تلقي مكالمة من أحد أعضاء مجلس الإدارة. وجدت بينيلوب بورك ، من جمع التبرعات التي تركز على المانحين ، في بحثها أنه عندما دعا أعضاء مجلس الإدارة المانحين في غضون 48 ساعة من تلقي هداياهم ، أعطى الناس ما متوسطه 39 في المائة في المتوسط مع مرور الوقت أكثر من أولئك الذين لم يتم الاتصال بهم.
ولكن من فضلك ، سواء كان لديك أعضاء مجلس إدارة ، أو متطوعون ، أو أشخاص يستخدمون خدماتك ، فيمكنك إجراء هذه المكالمات ، وتوفير بعض التدريب الأساسي. إذا طلبت من الأشخاص إجراء مكالمات هاتفية من المنزل ، فامنح لهم قائمة من النصائح ، بل واسمحوا لهم بإجراء تدريبات معك حتى تتمكن من تقديم التعليقات.
إذا لم يكن لديك دائمًا متطوع أو عضو مجلس إدارة متاح لإجراء مكالمة ، فقم بإجراء اتصال بالموظفين. هذا أفضل من عدم إجراء المكالمات على الإطلاق. يمكن أن يكون لدى جميع موظفي التطوير هدفًا في إجراء عدد معين من مكالمات شكرا لك كل أسبوع وشهر. ابتكار نظام وجدول زمني لإجراء مكالمات على مدار العام.
كيف تجمع أرقام هواتف المتبرعين؟
أسهل طريقة هي الحصول على حقل في نموذج التبرع الخاص بك لأرقام الهاتف. معظم الجهات المانحة سوف توفر لهم. إذا لم يفعلوا ذلك ، لا تذهب للبحث عن الأرقام. انها نوع من زاحف للقيام بذلك. وقد يكون الأمر غير قانوني لأن هناك حماية للأشخاص ضد المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها . يشير ملء أرقام هواتفهم إلى أن الجهات المانحة مفتوحة للمكالمات.
ما الجهات المانحة التي ينبغي عليك الاتصال بها؟
قد لا يكون من الممكن استدعاء كل جهة مانحة ، ولكن لا تتصل بمانحين جدد يمنحون أكثر من بضعة دولارات فقط. حدد حدًا قد يصل إلى 50 دولارًا أو 100 دولار. هل تدعو الجهات المانحة الرئيسية ... دائما ... وبسرعة. اتصل بالجهات المانحة الشهرية مرة واحدة على الأقل كل عام. قد تفكر أيضًا في الاتصال بالمانحين الذين زادوا من هباتهم والمانحين لفترة طويلة عندما يصلون إلى مراحل معينة. على سبيل المثال ، اتصل بأحد المانحين في الذكرى السنوية لمدة خمس سنوات وخمس سنوات وعشر سنوات.
ماذا عن المانحين الشباب؟ هل يهتمون بالمكالمات الهاتفية؟
وجدت بعض الأبحاث أن Millennials يستخدمون هواتفهم الذكية لأي شيء سوى إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية.
ينطبق هذا البحث على العروض ، ولا نعرف كيف سيشاهدون مكالمة شكر أو رسالة بريد صوتية أو نص.
إذا كان المتبرعون معك في هذا الجيل ، فقم بتهيئة المتصلين في نفس الفئة العمرية ، ثم اختبر قبل طرح الهاتف بالشكر على البرنامج.
أضف الهاتف بالشكر إلى قائمة الاحتفاظ بالجهات المانحة واطلع على كيفية عمل هذه المكالمات الهاتفية مع سحرها.